莎車收費站微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)計劃(文件)
【正文】 不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗你的客戶，這些多你是致命的。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細心和熱情的服務(wù)。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說會道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當成自己的親人、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。對于個別問題較突出的員工，將利用休息時間進行一對一整改，爭取讓微笑服務(wù)水平上升一個臺階二、近期微笑服務(wù)的表現(xiàn)總體趨于良好，但個別員工還不穩(wěn)定需要加強。結(jié)合微笑服務(wù)考核管理辦法和現(xiàn)階段微笑服務(wù)所存在的問題，特制定如下培訓(xùn)計劃：一、根據(jù)近期集團、管理處、收費站和班組的考核中，個別員工在微笑服務(wù)真誠度、服務(wù)主動性、聲音親切度等方面存在不足之處的，將于當班期間安排監(jiān)控員監(jiān)督、內(nèi)訓(xùn)師協(xié)助整改。2017年12月。本月我們將通過微笑服務(wù)班組會審會，通過給自己的視頻打分、通過學(xué)習(xí)制度、考核結(jié)果通報、還有優(yōu)秀人員的視頻，來彌補和更正自身的不足三、在定期考核的基礎(chǔ)上，將會增加不定期巡查。三、班組微笑服務(wù)會審制度形成常態(tài)化，以提升微笑服務(wù)水平為目的，以做好微笑服務(wù)工作為準則，努力達到真誠、自然的水平。第四篇：10月份微笑服務(wù)培訓(xùn)計劃滁州管理處吳莊收費站丙班10月份微笑服務(wù)培訓(xùn)計劃為進一步加強微笑服務(wù)的監(jiān)督和考核，建立服務(wù)管理的長效機制，營造良好的微笑服務(wù)工作氛圍。記得就在上月，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當時沒有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因為是政策規(guī)定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復(fù)雜，我就經(jīng)過多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門，經(jīng)過幾次上門終于找到他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很，沒有時間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，并當著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的。微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個人內(nèi)心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅強。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這
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