【正文】 開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動。為保證這項(xiàng)活動廣泛持續(xù)健康進(jìn)行，梅勁將活動進(jìn)度概括為“先期在全省公路收費(fèi)和政務(wù)窗口全面開展，并在高速公路服務(wù)區(qū)和部分市汽運(yùn)總公司、汽車客運(yùn)站、出租汽車公司、旅游碼頭等進(jìn)行試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步展開。在微笑服務(wù)中讓別人也讓自己快樂起來。驛達(dá)公司又將這一規(guī)范制成《微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊》，拍攝成《微笑服務(wù)教學(xué)光盤》，如此一來，使員工在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中既有文字說明、又有圖片標(biāo)準(zhǔn)、還有視頻演示，為開展“微笑服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供了頗具特色的教材。微笑，不僅是美好思想感情的外露，高超處世藝術(shù)的體現(xiàn)，更是一個人有教養(yǎng)的表現(xiàn)。四者之間是遞進(jìn)的關(guān)系，個人爭創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，團(tuán)體爭創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè)。2009年9月26日晚，蚌埠市技師學(xué)院104教室內(nèi)進(jìn)行了一場別開生面的培訓(xùn)課。汽運(yùn)集團(tuán)結(jié)合單位實(shí)際，對單位乘務(wù)員、站務(wù)員、售票員舉辦首批“微笑服務(wù)，溫馨交通”服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。第三篇：高速公路收費(fèi)站更需微笑服務(wù)高速公路收費(fèi)站更需微笑服務(wù)作者：吳成鋼日期：2010614 14:56:17 人氣：434微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。高速公路作為帶有公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，對外形象至關(guān)重要，而對于其窗口單位的收費(fèi)站而言，則更需要微笑服務(wù)。微笑是一種態(tài)度。微笑是一種責(zé)任。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人，微笑是服務(wù)行業(yè)立足的根本。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。當(dāng)你送給別人微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。于是，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。原一平說：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的，但，這又是不可缺少的。只是普通的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，大，的一舉一動，一言一行，都著社會對收費(fèi)站工作的看法。能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機(jī)送上一句：您好，一路辛苦了！使司機(jī)感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那能夠化解一切的不悅。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量。說真的，那一剎那，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重，叫不被理解。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。永遠(yuǎn)的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。怎樣才能做好文明服務(wù)呢？我認(rèn)為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。收費(fèi)工作本來就是一個不斷重復(fù)、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機(jī)故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻。我當(dāng)時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因?yàn)樾蘼匪圆艜斐啥萝?。我想，個人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現(xiàn)微笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間的最短距離。永遠(yuǎn)保持一個良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。前段時間，因?yàn)樾蘼?，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機(jī)送上一句：您好，一路辛苦了！使司機(jī)感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。雖然我們只是普通的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費(fèi)站工作的看法。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。當(dāng)你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑 竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。我想，個人委屈一點(diǎn)不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。我當(dāng)時一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起，師傅，修路才會堵車。收費(fèi)工作本來重復(fù)、簡單、枯燥的過程，但讓收費(fèi)員感到辛苦的一成不變的程序，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機(jī)故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻。怎樣才能文明服務(wù)呢？我，這需要每個員工都有的心態(tài)和端正的。說微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通，友誼、融洽關(guān)系，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來說，至關(guān)。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他向每他所碰到的人微笑，不管對方在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠。有一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在人生的旅途上,最好的通行證微笑。同樣，在高速公路收費(fèi)站服務(wù)工作中更需要微笑服務(wù)，有了微笑，就有了最美的語言，我們每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，并將微笑服務(wù)貫穿于收費(fèi)站的日常工作當(dāng)