【正文】 親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現(xiàn)微笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間的最短距離。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。永遠保持一個良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。我當(dāng)時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量。收費工作本來就是一個不斷重復(fù)、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻。如果我們能夠?qū)⑿谋刃模眯睦斫怏w諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。怎樣才能做好文明服務(wù)呢？我認為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費服務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。當(dāng)你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑 竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。永遠的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。我想，個人委屈一點不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。說真的，那一剎那，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重，叫不被理解。我當(dāng)時一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起，師傅，修路才會堵車。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個入口，遠遠那么大的車流量。收費工作本來重復(fù)、簡單、枯燥的過程，但讓收費員感到辛苦的一成不變的程序，嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻。能夠?qū)⑿谋刃模眯睦斫怏w諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那能夠化解一切的不悅。怎樣才能文明服務(wù)呢？我，這需要每個員工都有的心態(tài)和端正的。只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，大，的一舉一動，一言一行，都著社會對收費站工作的看法。說微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通，友誼、融洽關(guān)系，這收費服務(wù)行業(yè)的來說，至關(guān)。原一平說：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的，但，這又是不可缺少的。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。于是，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他向每他所碰到的人微笑，不管對方在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。有一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。當(dāng)你送給別人微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。在人生的旅途上,最好的通行證微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。同樣，在高速公路收費站服務(wù)工作中更需要微笑服務(wù)，有了微笑，就有了最美的語言，我們每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，并將微笑服務(wù)貫穿于收費站的日常工作當(dāng)中。相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人，微笑是服務(wù)行業(yè)立足的根本。通過員工的一言一行樹立高速公路形象，一舉一動贏得車主用戶認可。笑迎天下客，譽從信中來。微笑是一種形象。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。文明服務(wù)、微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種責(zé)任。作為收費站創(chuàng)造一個安心工作、靜心學(xué)習(xí)、舒心生活的環(huán)境，教育和培養(yǎng)員工養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣，而作為員工要積極調(diào)整好自己的心態(tài)，把車主用戶當(dāng)親人，讓微笑發(fā)自內(nèi)心并具有親和力和感染力，要有“見到您行駛我們的高速公路，我們很高興，我們很愿意為您服務(wù)”和“有朋自遠方來，不亦樂乎”的心境。微笑是一種態(tài)度。服務(wù)面對車主，收費離不開車主，這就要求我們收費站工作人員要學(xué)會微笑，使用微笑。高速公路作為帶有公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，對外形象至關(guān)重要，而對于其窗口單位的收費站而言，則更需要微笑服務(wù)。“微笑服務(wù)”是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)及延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。第三篇：高速公路收費站更需微笑服務(wù)高速公路收費站更需微笑服務(wù)作者：吳成鋼日期：2010614 14:56:17 人氣：434微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。自9月27日開始，售票中心利用班前會每天組織員工進行二十分鐘的微笑服務(wù)崗前強化訓(xùn)練，“帶著微笑上崗，伴著溫馨服務(wù)”正在成為廣大售票中心員工的職業(yè)習(xí)慣。