【正文】 對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合?？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍?yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點，加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。二、收費員與收費員之間有車輛進站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍、有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。一、微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。值班長，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。微笑服務(wù)心得體會5有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到?？墒?，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。在兩個個月的實習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費、道口設(shè)備認識了解、日常衛(wèi)生維護、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。微笑本來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛，再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài)。就有了好的心態(tài)好的微笑。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見車我就開始微笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認真保持，不能僥幸偷懶。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。微笑服務(wù)心得體會7人人都會。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。”；在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“；美味佳肴”；?！?；笑迎天下客，滿意在我家”；，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。中國有句老話叫做“；朱唇未啟笑先聞”；，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藳]有”；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，才可是你在第一時間內(nèi)糾正自己錯誤。學(xué)會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。我們要放大外部因素對我們的幫助。我們只有加倍的努力、加倍的付出。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度耄覀冊诠ぷ魇且J真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當(dāng)別人對你抱怨時，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。但我們又要時刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量。對微笑服務(wù)有了初步的認識與見解。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長了很多。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。 以上是我認為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。六、面對司乘人員，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。五、營造活躍愉快的班前氛圍。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信心，從而達到設(shè)立制度的目的。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了