莎車(chē)收費(fèi)站微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 業(yè)技術(shù)人才，進(jìn)一步提高收費(fèi)站的“窗口”形象。以考促學(xué)，每一個(gè)季度進(jìn)行“先進(jìn)收費(fèi)員、班長(zhǎng)、監(jiān)控員”的評(píng)選，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率。組織開(kāi)展主題演講比賽；組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試。一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間 每天5點(diǎn)至7點(diǎn)二、參加學(xué)習(xí)人員 收費(fèi)站駐站人員參加學(xué)習(xí)。六、組織領(lǐng)導(dǎo) 組 長(zhǎng)：尹光副組長(zhǎng)：艾合買(mǎi)提尼亞孜吾斯曼、阿西木買(mǎi)買(mǎi)提；主要負(fù)責(zé)國(guó)語(yǔ)學(xué)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)、組織和實(shí)施，定期抽查職工的國(guó)語(yǔ)學(xué)習(xí)情況，確保國(guó)語(yǔ)學(xué)習(xí)活動(dòng)扎實(shí)有效地深入開(kāi)展。莎車(chē)收費(fèi)站 2018年2月3日第三篇：收費(fèi)站微笑服務(wù)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是來(lái)自xxxx公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，我的名字叫xxx，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí)，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，看見(jiàn)收費(fèi)員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。在每位收費(fèi)員笑臉的背后，都有著一段艱辛。忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來(lái)到通車(chē)前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。有的家在農(nóng)村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對(duì)我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛(ài)人的牽掛。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué)。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。只這一聲，讓我至今難以忘懷。但是，只要我們明白快樂(lè)的意義，就不會(huì)被消極的情緒所影響。在這個(gè)崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的 “陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。同時(shí)，我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開(kāi)展互幫、互學(xué)、互教活動(dòng)，提升了整體業(yè)務(wù)技能。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，傳播小道消息，在背后亂議論，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。有的對(duì)工作嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ)；同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識(shí)大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容。這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛(ài)建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!謝謝大家！篇二：微笑服務(wù)演講稿在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。笑，是人人天生都會(huì)的。耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶(hù)，會(huì)讓你的客戶(hù)覺(jué)得你很親切。假如你的客戶(hù)向你咨詢(xún)一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，再告訴你的客戶(hù)，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。笑，是人人天生都會(huì)的，而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí)，我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋?zhuān)罱K都會(huì)被我們所感化。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重，也贏得了他人的尊重。我們將在本月召開(kāi)一次微笑服務(wù)班組會(huì)審會(huì)，通過(guò)觀看視頻，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，自行打分，考核員打分，讓自己找到差距和不足。對(duì)于部分問(wèn)題較多的員工，將利用白班下班和休息時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一整改，爭(zhēng)取讓微笑服務(wù)水平上升一個(gè)臺(tái)階二、近期，微笑服務(wù)表現(xiàn)總體趨于良好，但個(gè)別員工
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