莎車收費站微笑服務和業(yè)務知識培訓計劃-預覽頁
【正文】 業(yè)技術人才，進一步提高收費站的“窗口”形象。以考促學，每一個季度進行“先進收費員、班長、監(jiān)控員”的評選，提高整體素質，降低工作失誤率。組織開展主題演講比賽；組織業(yè)務學習優(yōu)秀論文評選活動和業(yè)務知識考試。一、學習培訓時間 每天5點至7點二、參加學習人員 收費站駐站人員參加學習。六、組織領導 組 長：尹光副組長：艾合買提尼亞孜吾斯曼、阿西木買買提；主要負責國語學習活動的指導、組織和實施，定期抽查職工的國語學習情況，確保國語學習活動扎實有效地深入開展。莎車收費站 2018年2月3日第三篇：收費站微笑服務演講稿尊敬的各位領導、各位同事：大家好！我是來自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員，我的名字叫xxx，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》記得沒有干收費工作時，每次經過收費站，看見收費員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。在每位收費員笑臉的背后，都有著一段艱辛。忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。有的家在農村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。只這一聲，讓我至今難以忘懷。但是，只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的 “陣地”，是我們展現(xiàn)青春風采，展示行業(yè)形象的“窗口”。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。同時，我們一直堅持全體人員在工作之余開展互幫、互學、互教活動，提升了整體業(yè)務技能。要避免隨意發(fā)表不負責任的言論，傳播小道消息，在背后亂議論，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團結的主要因素。有的對工作嚴格要求，雷厲風行。形成班組之間團結共事、互相彌補；同事之間團結友愛、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團結、講奉獻的良好氛圍。忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容。這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念!謝謝大家！篇二：微笑服務演講稿在現(xiàn)實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關系中最具神奇魔力。笑，是人人天生都會的。耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應該確定準確無誤后，再告訴你的客戶，千萬不要想當然地草率作答。笑，是人人天生都會的，而發(fā)自內心的微笑不是每個人都能做到的。當在與居民群眾接觸時，我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋，最終都會被我們所感化。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認同，一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重。我們將在本月召開一次微笑服務班組會審會，通過觀看視頻，結合標準，自行打分，考核員打分，讓自己找到差距和不足。對于部分問題較多的員工，將利用白班下班和休息時間進行一對一整改，爭取讓微笑服務水平上升一個臺階二、近期，微笑服務表現(xiàn)總體趨于良好，但個別員工
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