莎車收費站微笑服務和業(yè)務知識培訓計劃(存儲版)
【正文】 度正是化解矛盾最有效的方法。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個人內心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅強。第四篇：10月份微笑服務培訓計劃滁州管理處吳莊收費站丙班10月份微笑服務培訓計劃為進一步加強微笑服務的監(jiān)督和考核，建立服務管理的長效機制，營造良好的微笑服務工作氛圍。本月我們將通過微笑服務班組會審會，通過給自己的視頻打分、通過學習制度、考核結果通報、還有優(yōu)秀人員的視頻，來彌補和更正自身的不足三、在定期考核的基礎上，將會增加不定期巡查。結合微笑服務考核管理辦法和現(xiàn)階段微笑服務所存在的問題，特制定如下培訓計劃：一、根據近期集團、管理處、收費站和班組的考核中，個別員工在微笑服務真誠度、服務主動性、聲音親切度等方面存在不足之處的，將于當班期間安排監(jiān)控員監(jiān)督、內訓師協(xié)助整改。社區(qū)是一個窗口服務行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當成自己的親人、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗你的客戶，這些多你是致命的。而發(fā)自內心的微笑又是其中關鍵，事實上微笑服務是服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務行業(yè)和服務單位所重視的，所提倡的。那一塊塊的牌匾上凝結著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關愛、關懷，多給其他人一些安全、溫暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向著一個目標，擰成一股力量。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念，反對自由主義。認真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。說實話。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里?？荚嚭细竦臉藴蕿椋旱谝患径日莆粘潭纫_到60%，第三季度要達到90%，到年底45歲以下職工必須全部掌握，考核不合格者取消其年終評優(yōu)選先資格。賽代麥提、哈力甫現(xiàn)就做好我站國語培訓工作制定以下計劃。堅持自學，充分利用圖書、報紙、電視等方式和渠道，自行拓寬學習范圍。；收費業(yè)務知識。四、職工國語學習的目標要求通過強化國語培訓工作，使每位職工能夠進行日常漢語會話，能夠閱讀通俗的漢文資料，具備一般的漢字書寫能力。買合蘇提、阿卜杜拉這十年的收費經歷，讓我認識到，當初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。其實，在我們日常生活中，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂！其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務。經過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動轟轟烈烈開展的時候，我們以飽滿的人情投入到活動中，
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