【正文】 策劃部有四個(gè)主要工作職責(zé)，分別是：◆突出地市級(jí)營(yíng)銷中心對(duì)品牌培育工作的管理和指導(dǎo)；形成科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃；開(kāi)展品類分析為卷煙營(yíng)銷提供參考；建立和健全品牌引入退出機(jī)制。他們的服務(wù)由于重點(diǎn)更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務(wù)范圍也應(yīng)擴(kuò)大到300戶400戶。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動(dòng)用工帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，有必要逐步減少客戶經(jīng)理隊(duì)伍中聘用員工的份額。關(guān)于市場(chǎng)部的工作，無(wú)論是貨源供應(yīng)，還是網(wǎng)建工作、隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)該說(shuō)還均為常規(guī)工作，但為何要單設(shè)若干名集團(tuán)客戶經(jīng)理，這里要進(jìn)行說(shuō)明：◆目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀。市場(chǎng)部工作職責(zé)根據(jù)新的營(yíng)銷模型，營(yíng)銷中心有很多工作需要專門的部門去負(fù)責(zé)和落實(shí)，市場(chǎng)部就是其中之一?！粢龊糜唵尾康挠嗀涃Y料和數(shù)據(jù)的整理，并做好相關(guān)信息的傳遞工作。應(yīng)該說(shuō)訂單部的工作職責(zé)相對(duì)固定，基本履行營(yíng)銷中心工作職責(zé)中“貨源供應(yīng)”部分里面的訂單采集、訂單分析兩個(gè)子流程，但在具體工作中要特別注意以下容易忽視的問(wèn)題：◆要進(jìn)一步提高訂單分析的成效。他只承擔(dān)了卷煙的調(diào)入和調(diào)出，基本上就是履行營(yíng)銷中心工作職責(zé)中的“貨源組織”部分。◆統(tǒng)計(jì)工作：包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送、一號(hào)工程數(shù)據(jù)的填寫和報(bào)送兩個(gè)子流程?！粢?guī)范經(jīng)營(yíng)：包括規(guī)范需求預(yù)測(cè)、規(guī)范貨源組織、規(guī)范貨源供應(yīng)、規(guī)范客戶關(guān)系四個(gè)子流程?！糌浽唇M織：包括商業(yè)訂單、半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整、月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃、購(gòu)銷合同、存銷比管理七個(gè)子流程。但現(xiàn)有的營(yíng)銷管理模式在運(yùn)行中也同樣暴露出一些問(wèn)題，比如說(shuō)：客戶經(jīng)理的工作被一些日常服務(wù)性工作占據(jù)了大部分時(shí)間，無(wú)法突出品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的重要職責(zé)，客戶經(jīng)理的作用有逐步弱化的趨勢(shì)；營(yíng)銷中心的管理仍然在一定程度上會(huì)出現(xiàn)逐級(jí)衰減的現(xiàn)象；市場(chǎng)信息的掌握不及時(shí)，分析的針對(duì)性不強(qiáng)；營(yíng)銷中心在品牌培育的管理職能上不突出；電話訂貨員與市場(chǎng)、零售戶聯(lián)系還不緊密。每月制定全市統(tǒng)一的營(yíng)銷策略，調(diào)控整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的進(jìn)度。第一篇：在煙草行業(yè)完善機(jī)制體制在煙草行業(yè)完善機(jī)制體制、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的改革過(guò)程中，尤其是近年來(lái)，隨著“按客戶訂單組織貨源”工作的不斷深入開(kāi)展，包括營(yíng)銷中心本級(jí)人員、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話訂貨員等崗位在內(nèi)的地市級(jí)煙草公司的營(yíng)銷人員，面臨新的工作職責(zé)、工作要求，如何發(fā)揮市公司營(yíng)銷主體地位，打造市場(chǎng)導(dǎo)向的卷煙營(yíng)銷體系，提升煙草的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，是擺在每個(gè)地市級(jí)公司面前的重要課題。每周五下午還召開(kāi)營(yíng)銷周例會(huì)，通報(bào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中需要關(guān)注和改進(jìn)的問(wèn)題，直接聽(tīng)取一線營(yíng)銷人員反饋的市場(chǎng)信息，及時(shí)采取合理的解決辦法。這些問(wèn)題都需要通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步完善和健全來(lái)解決。◆貨源供應(yīng)：包括調(diào)研計(jì)劃獲取、零售客戶分類、卷煙營(yíng)銷策略制定、訂單采集、訂單分析五個(gè)子流程?！翡N售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理：包括客戶入網(wǎng)、客戶評(píng)價(jià)、客戶資料維護(hù)、客戶服務(wù)策略、客戶拜訪、崗位跟班作業(yè)、客戶建議意見(jiàn)收集反饋處理、市場(chǎng)調(diào)研、電子結(jié)算九個(gè)子流程。根據(jù)以上擬出的營(yíng)銷中心十項(xiàng)工作職責(zé)，又可以將營(yíng)銷中心的工作職責(zé)歸納為三個(gè)主體：以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙營(yíng)銷工作、卷煙銷售網(wǎng)建工作和內(nèi)部管理工作（包括統(tǒng)計(jì)工作）。采供部由采供部經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)調(diào)撥管理員、投放管理員兩個(gè)三級(jí)崗位。電話訂貨員要有提高客戶訂單質(zhì)量的能力（要與拿訂單區(qū)分開(kāi)，只是電話訂貨員根據(jù)歷史訂單和市場(chǎng)情況，給予客戶訂貨的合理化建議），要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常訂單并與轄區(qū)營(yíng)銷專賣人員適時(shí)開(kāi)展溝通?！粢ㄆ诮M織電話訂貨員共同開(kāi)展錄音評(píng)析工作。市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)（可由客戶服務(wù)助理兼），下設(shè)客戶服務(wù)管理員（三級(jí)崗位）、若干名集團(tuán)客戶經(jīng)理（三級(jí)崗位）。景德鎮(zhèn)在今年四月份開(kāi)展“客戶訂單組織貨源”工作以來(lái)，全面取消了對(duì)客戶經(jīng)理的銷量任務(wù)考核，只對(duì)客戶經(jīng)理的工作過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行考核，這樣做雖然有效規(guī)避了客戶經(jīng)理“安排訂單”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客戶經(jīng)理的工作更多是在對(duì)客戶的日常服務(wù)上，而在品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等能體現(xiàn)客戶經(jīng)理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客戶經(jīng)理的作用有逐步弱化的趨勢(shì)?！艏瘓F(tuán)客戶經(jīng)理的人員組成和工作職責(zé)?！艏瘓F(tuán)客戶經(jīng)理的其他特殊職能?！艚M織開(kāi)展全市的卷煙需求預(yù)測(cè)工作，提高卷煙需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，以預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)，采購(gòu)支持訂單，訂單滿足消費(fèi)。由于“品牌培育”在營(yíng)銷人員的工作中地位越來(lái)越突出，應(yīng)成立專職部門、設(shè)立專門崗位，這也是體現(xiàn)地市級(jí)公司向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一個(gè)關(guān)鍵，我們對(duì)卷煙市場(chǎng)的調(diào)控能力、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量、營(yíng)銷管理的科學(xué)性等都必須通過(guò)加強(qiáng)“品牌培育”來(lái)實(shí)現(xiàn)。三、地市級(jí)煙草公司營(yíng)銷體系建設(shè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題地市級(jí)煙草公司營(yíng)銷體系的建設(shè)應(yīng)根據(jù)各地市的實(shí)際去設(shè)立，由于公司的規(guī)模不同、基礎(chǔ)不同、經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，部門的設(shè)立、具體的崗位、崗位的職數(shù)、崗位的職責(zé)都會(huì)有所不同，但突出抓好品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、客戶服務(wù)的營(yíng)銷職能，使工作職能更加突出、職責(zé)更加清晰是重新規(guī)劃營(yíng)銷體系的核心。市場(chǎng)調(diào)研和分析。這些都應(yīng)在新的營(yíng)銷管理模型中要解決的。但這樣的考核相對(duì)而言更適應(yīng)一些小地市，有他的局限性，也還要進(jìn)一步加強(qiáng)，三級(jí)考核（縣級(jí)局分公司、營(yíng)銷中心、督察考評(píng)中心）的配合開(kāi)展，并由專門人員統(tǒng)計(jì)、定期開(kāi)展（按月）。目前影響營(yíng)銷工作的重要一個(gè)問(wèn)題就是部門（崗位之間）的協(xié)調(diào)，工商之間、專銷直接、上下級(jí)之間、協(xié)同崗位之間都會(huì)出現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題，這也直接導(dǎo)致工作效率低、工作的難度加大。學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，需要把握的一個(gè)重要問(wèn)題，就是以更大決心加快推進(jìn)改革，使關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重大體制改革取得突破性進(jìn)展，形成有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、促進(jìn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制，完善落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的體制保障。產(chǎn)生這些矛盾和問(wèn)題的重要根源，就是經(jīng)濟(jì)體制不完善，生產(chǎn)力發(fā)展仍然面臨諸多體制性、機(jī)制性障礙。不失時(shí)機(jī)地推進(jìn)改革，既是形成更具活力更加開(kāi)放的體制機(jī)制、從根本上解決制約我國(guó)生產(chǎn)力發(fā)展諸多矛盾和問(wèn)題的必由之路，也是適應(yīng)日趨激烈的國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要。面對(duì)這種情況，我們要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，敢于攻堅(jiān)、銳意進(jìn)取，堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革方向，加大改革力度，著重推進(jìn)體制創(chuàng)新，爭(zhēng)取在一些關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)上取得突破，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力和體制保證。要深化行政管理體制改革，推進(jìn)政企分開(kāi)、政資分開(kāi)、政事分開(kāi)、政府與市場(chǎng)中介組織分開(kāi)，減少和規(guī)范行政審批。要推進(jìn)現(xiàn)代市場(chǎng)體系建設(shè)，健全全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行后，在原分公司和劃歸黃河水電公司的鹽鍋峽、八盤峽、青銅峽三電廠相關(guān)專業(yè)和人員的基礎(chǔ)上，于2005年1月成立了由黃河水電公司控股的黃河電力測(cè)試科技工程有限公司（簡(jiǎn)稱測(cè)試公司），主要從事發(fā)電站的建設(shè)及測(cè)量；水工建筑物維修；電站十項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督；機(jī)電設(shè)備和水工建筑物的監(jiān)測(cè)、試驗(yàn)、化驗(yàn)、培訓(xùn)、咨詢、服務(wù)、分析；水下設(shè)備、設(shè)施檢修、大壩管理、電力監(jiān)測(cè)設(shè)備、儀器及試驗(yàn)設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)等工作。公司堅(jiān)持“專業(yè)化管理、集約化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作、社會(huì)化服務(wù)”的改革目標(biāo)，根據(jù)集團(tuán)公司、黃河水電公司和董事會(huì)的整體部署，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，各項(xiàng)工作不斷加強(qiáng)，公司法人治理結(jié)構(gòu)健全，形成了明晰的決策層和執(zhí)行層。全體干部員工團(tuán)結(jié)一致，克服了改革過(guò)渡期安全矛盾突出、新電站和新機(jī)組不斷投產(chǎn)帶來(lái)的工作量大幅增加和專業(yè)技術(shù)人員緊缺、設(shè)施設(shè)備陳舊老化等困難，全力進(jìn)行了龍羊峽等電站高水位加密觀測(cè)工作，為專家的決策提供準(zhǔn)確及時(shí)的技術(shù)信息，為大壩的安全可靠運(yùn)行提供了重要保障。在“增收節(jié)支年”、“質(zhì)量效益年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)工作，完善經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核和指標(biāo)體系，定期召開(kāi)季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，公司立足經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際，實(shí)施精細(xì)化管理，努力降低成本，減少各項(xiàng)費(fèi)用支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，將要進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，加大人才培 養(yǎng)和引進(jìn)力度，積極向黃河水電公司不斷新增的電源點(diǎn)派駐滿足生產(chǎn)工作需要的專業(yè)技術(shù)人員，為公司的進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備和培養(yǎng)人才，也為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值提供舞臺(tái)和空間。公司已通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、下一步工