【正文】 各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈。每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面無(wú)污漬。排水暢通，無(wú)積水。受學(xué)校委托對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通。根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作。(6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。意見(jiàn)調(diào)查設(shè)立意見(jiàn)箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見(jiàn)，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁。施工時(shí)應(yīng)避開(kāi)住戶用能高峰。凡在小區(qū)內(nèi)開(kāi)挖、埋設(shè)或維修水、電、氣、通訊等設(shè)施的單位，須持有關(guān)批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系，符合小區(qū)整體規(guī)劃的準(zhǔn)予施工，但應(yīng)與物業(yè)簽訂協(xié)議書(shū)，交納施工保證金。第一篇：物業(yè)管理及服務(wù)方案物業(yè)管理及服務(wù)方案一、公用設(shè)施管理辦法住宅小區(qū)的公用配套設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。被破壞的路面、綠地應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀，工程結(jié)束經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，退回保證金。小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業(yè)主和使用必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)雨、污水分流的規(guī)定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網(wǎng)堵塞。接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范。值守有完善的值班制度和交接班制度。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理建立巡視制度。(3)檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止，不在現(xiàn)場(chǎng)視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查。水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修。排水設(shè)施受學(xué)校委托對(duì)化糞池進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物。地下管井堵塞及時(shí)疏通。每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理。五、道路及配套設(shè)施 加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施。每日收集2次學(xué)生垃圾。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放。共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣。用拖把拖干凈地面)。雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。門(mén)衛(wèi)、崗?fù)け嶉T(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃及窗臺(tái)，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn)。垃圾運(yùn)送過(guò)程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。第三篇：前期物業(yè)管理服務(wù)方案“維也納水韻之都”前期物業(yè)管理服務(wù)方案根據(jù)柳工多次召開(kāi)的座談會(huì)和其倡導(dǎo)的物業(yè)管理服務(wù)思路，以及根據(jù)別墅區(qū)交付前的工作內(nèi)容和特點(diǎn)，交付前的物業(yè)管理服務(wù)工作主要分為四部分：房屋銷(xiāo)售的配合工作；前期工程介入管理服務(wù)工作；別墅區(qū)綠化種植養(yǎng)護(hù)工作；交付前的準(zhǔn)備工作等。（二）工作方案：、服務(wù)區(qū)域：秩序維護(hù)：白班4人負(fù)責(zé)招商大廳的正常辦公和停車(chē)場(chǎng)的正常使用。（二）工作方案：安排一名物業(yè)工程人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)工程進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督、檢查匯報(bào)（重點(diǎn)從使用功能和觀瞻性考慮問(wèn)題），正常情況下每月做一次工程整改報(bào)告，如有特殊情況特事特辦。四、交付前的準(zhǔn)備工作：標(biāo)準(zhǔn)及要求：人員配置精干，準(zhǔn)備工作充分，工作規(guī)范秩序井然。：交房前一個(gè)月對(duì)影響交付的重點(diǎn)問(wèn)題如外墻、屋面滲水、上下排水、雨污管的堵塞、進(jìn)戶門(mén)維修、智能化設(shè)備安裝等督促整改完畢；交付前需移交物業(yè)資料：給排水系統(tǒng)圖紙資料、隱蔽管網(wǎng)圖紙資料、強(qiáng)弱電線路、監(jiān)控、消防、泵房等相關(guān)資料（其它資料可在工程結(jié)束后移交，且最好在所有圖紙交送檔案館時(shí)交物業(yè)一份）；入戶門(mén)、商鋪等鑰匙的移交于交房前一個(gè)月完成；交付時(shí)和公司其他部門(mén)就業(yè)主關(guān)心的主要物業(yè)問(wèn)題的解釋協(xié)調(diào)、統(tǒng)一口徑，包括智能化系統(tǒng)使用、維修基金使用、物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容、房屋面積實(shí)測(cè)誤差、公共分?jǐn)偯娣e、裝修、車(chē)輛管理、房屋售后維修服務(wù)等；交房前一星期應(yīng)確定交房現(xiàn)場(chǎng)布置。該項(xiàng)目由重慶豐騰物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理和服務(wù)，我公司擁有重慶市二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)管理各類(lèi)物業(yè)300余萬(wàn)方。2013年，區(qū)域正式升級(jí)為“石盤(pán)河商務(wù)區(qū)”。四、商業(yè)物業(yè)管理理念商業(yè)是有計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)聚集,對(duì)商業(yè)進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商業(yè)區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商業(yè)銷(xiāo)售合同中都應(yīng)該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書(shū)（適用于專(zhuān)賣(mài)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書(shū)等。管理公司應(yīng)該為商業(yè)策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”。商業(yè)須設(shè)立由開(kāi)發(fā)商參與、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。商業(yè)的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。如餐飲要特別加強(qiáng)設(shè)備管理和消防安全管理，加強(qiáng)巡視和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。設(shè)立置業(yè)人檔案，嚴(yán)格管理。物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的主體和相關(guān)部門(mén)較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設(shè)單位、城市供水供電等專(zhuān)營(yíng)服務(wù)公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門(mén)等，物業(yè)管理工作離不開(kāi)這些主體和相關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。商家其特殊的人員結(jié)構(gòu)及多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)必將為商場(chǎng)帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念，因此要求物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。安全管理應(yīng)特別慎重 要物業(yè)管理服務(wù)面向商業(yè)置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商業(yè)的整體形象塑造。二、管理服務(wù)模式所以在管理過(guò)程中既要針對(duì)不同的類(lèi)型進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)不同的管理、服務(wù)，又要在整體管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)素質(zhì)上要求統(tǒng)一；既要滿足不同物業(yè)使用人對(duì)于物業(yè)功能、服務(wù)提供方便的特殊要求，最大限度的為其提供便利、快捷、舒適的工作環(huán)境，又要防止因此而可能產(chǎn)生的各類(lèi)商家使用過(guò)程中相互之間的影響。一、倡導(dǎo)“滿意+驚喜”的服務(wù)理念秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量方針,對(duì)商場(chǎng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),都經(jīng)過(guò)大量的培訓(xùn),足以達(dá)到省時(shí)、結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量我們認(rèn)為對(duì)于企業(yè)而言，物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。四、“全方位式”的員工培訓(xùn)機(jī)制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地制造一種“準(zhǔn)則”，而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。即將管理處的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化。實(shí)施管理體系的全面整合提升，其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對(duì)日常一些已經(jīng)相對(duì)固化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符 合業(yè)主的真實(shí)需求，從而為客戶提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。根據(jù)對(duì)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，將項(xiàng)目共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維