【正文】 是為了服務好業(yè)主。國網安徽省電力公司2017年年中工作會議國網安徽省電力公司2017年職工代表大會第四次會議中國共產黨國網安徽省電力公司第一次代表大會企業(yè)文化帶動和滲透精細化管理的實施，調動了員工上標準崗，干標準活，形成嚴密的基礎管理體系。，可以放置手機、錢包等隨身物品，提升了用戶體驗。利用網絡共享信息，發(fā)現問題通過拍照上傳工作群，有效做到響應迅速及時閉環(huán)。，增加了溫度計，既降低了能耗，又提升了會議過程中會議代表的舒適感。六、為深入開展精細化管理工作我們有以下的兩個推進手段 對講機應用和移動終端應用對講機應用現場巡查、發(fā)現問題及時使用對講機通知相關責任人，發(fā)揮快速響應效應。3）定置管理：，依據相關責任人繪制定置區(qū)域辦公設施定置圖，要求：全面、實際、精確。上下互動原則，即走動巡查相互監(jiān)督，現場糾錯共同認可，實現管理者與被管理者雙向控制、雙向考核。：主任、副主任以及相關區(qū)域考核負責人。第一篇：精細化管理提升服務品質實施精細管理 提升服務品質一、精細化管理工作的目標通過打造精細、精準、精確、精益、精美，“五精”管理模式，提升公司形象，營造團隊精神，增強員工歸屬感，推進節(jié)支降耗，確保員工安全及素質，提高服務品質和部門工作效率。：五分制考核當月的最終考核，每個員工通過平時實得分相加，就是當月績效考核的真實記錄，是對職工精細化管理的體現，得分高低直接關系到當月工資收入，同時反映了員工的綜合素質。日清日結原則，即走動巡查管理要以“日事日畢、日清日結”為目標，對查出的問題能現場解決的必須現場解決，不能現場解決的要限期整改解決。到貨物資放入指定貨架，參照“一條線”原則進行定置擺放。移動終端應用（建立微信群）針對檢查發(fā)現的問題，利用定點拍攝方式，上傳至微信群，通知責任人第一時間整改，并在閉環(huán)時由責任人拍攝上傳整改結果并告知已完成，展示其改善前后的對比狀況。，實行一客一袋制，既保證了茶水的品質，又避免了不必要的浪費。并為將來信息化提供有效數據。大型會議門口設立電子顯示屏，方便會議代表更加快捷的找到自己的座位。雖然我們在實施精細化管理上時間還比較短，但管理后，體現出的效果還是比較明顯的，可以說，我們初步做到了從會議服務、環(huán)境管理、維修管理、倉庫管理工作更加井井有條，井然有序。唯有不斷提高服務質量，才是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎。作為一名客服管理員，是物業(yè)管理崗位中的先鋒軍。如何在日常的工作中提升自己的服務品質，我認為可以從以下幾個方面來進行。他們在日常生活中遇到什么問題（如管道堵塞、停水停電、鄰里矛盾、樓宇質量等等）需要幫助的話，首先想到的就是我們物業(yè)管理公司，如果屬于我們服務管轄范圍的，當然要盡力為業(yè)主解決，如果不屬于我們服務管轄范圍的，我們就必須耐心地向業(yè)主解釋清楚，以求得到業(yè)主的理解。對一般的業(yè)主催款，也要注意說話的方式，比如說：某某先生，你這段時間是不是工作比較忙，忘了來交費了，能否抽空來管理處把管理費給交了。這主要體現在我們平時工作不僅要認真，而且還要用心?！靶南禈I(yè)主，服務社區(qū)，構建和諧”是我們物業(yè)管理公司的服務理念，其中的第一句心系業(yè)主，也恰恰體現了我們對物業(yè)管理工作要時刻保持高度的工作責任心物業(yè)管理工作平淡、繁瑣，有種“管家”的感覺，但真要把這工作做好也不是一件容易的事，除了上述幾點外，還要在平常工作中不斷學習，不斷總結，不斷實踐，只要真心付出，真情投入，就一定能把物業(yè)管理工作做好，提升我們的服務質量。一是服務管理。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢；四是差別服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務；七是收集信息。參加培訓是大堂經理們提升業(yè)務能力的一個重要途徑，除了培訓，自我學習也是很重要的，為了豐富自己的專業(yè)知識，我每天看財經報道，還訂閱相關的報紙雜志，上網搜集資料。因為客戶經常用對比的心態(tài)來咨詢，了解得越多就能給他們越客觀的回答，這樣便于客戶同時了解幾家銀行的產品狀況，做出合適的選擇。人們走進銀行辦理業(yè)務首先需要的往往是找大堂經理咨詢，所以在這個第一接觸場景中，大堂經理的態(tài)度和合理引導直接影響到客戶的心情和業(yè)務的辦理。如果缺乏對服務細節(jié)的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。本文通過對客戶關系管理涵義和必要性的分析，指出了當前營銷服務中存在的問題，并從不同角度提出實施供電企業(yè)客戶關系管理的具體建議，努力提升供電服務品質。其內含是企業(yè)以信息技術和互聯(lián)網技術為媒體，以客戶為核心，通過管理和保持企業(yè)和客戶之間的良好關系，持續(xù)實現企業(yè)利潤和客戶利益雙贏的營銷理念和一整套營銷策略。隨著電力改革的深入推進,電力消費者將會有更多的選擇權。（2）加強客戶關系管理是構建和諧社會的客觀要求。供電企業(yè)作為國民經濟支柱性企業(yè)和服務社會的公用性企業(yè)，肩負著優(yōu)化能源資源配置和保障地方經濟社會發(fā)展的重要使命，所承擔的建設、運營和發(fā)展電網的責任更加重大，任務更加艱巨，這對供電企業(yè)提升供電服務整體水平提出了客觀的要求。加強客戶關系管理，必然會增強員工履行“四個服務”宗旨的責任感和使命感，必然促進供電服務工作全面改進和電力營銷“四化”水平提升。CRM就是通過對企業(yè)和客戶之間可能發(fā)生的各種關系的全面管理來顯著提升企業(yè)的營銷服務能力、降低營銷成本并控制營銷過程中可能導致客戶抱怨的各種行為，改善企業(yè)的社會形象，塑造品牌價值。近些年來雖然大多數供電企業(yè)對營銷組織體系進行了調整和改革，但是對市場經濟條件下營銷戰(zhàn)略和服務策略缺乏研究，未能充分利用企業(yè)的資源