【正文】 3）職能職權(quán)：即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。組織有哪些類型？（1）正式組織與非正式組織（2）高聳的與扁平的組織（3）機械式組織與有機式組織簡述職權(quán)的類型。組織工作的基本原則是什么？（1）目標一致性原則。（1）樂觀準則（2）悲觀準則（3）折中準則（4）后悔準則（5）等可能準則戰(zhàn)略制定包括哪些步驟? 答:一般來說，戰(zhàn)略制定包含三個關(guān)鍵步驟：（1）企業(yè)使命陳述——了解企業(yè)使命與企業(yè)目標；（2）環(huán)境與資源分析——對企業(yè)的外部環(huán)境和自身的條件和競爭優(yōu)勢進行分析；（3）戰(zhàn)略決策——根據(jù)戰(zhàn)略目標對備選戰(zhàn)略進行戰(zhàn)略分析與選擇。答:因為不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響，知覺上偏差的影響，決策可利用資源的限制，使管理者沒有時間和能力來處理與決策有關(guān)的所有信息，因此，決策不以最優(yōu)為標準，而是以滿意為標準?；虿豢煽匾蛩?，是不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件。決策的主體或決策者可以是單獨的個人或組成群體的機構(gòu)。目標管理的含義及特點是什么？ 答:目標管理是讓主管人員與員工親自參加目標制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、地位權(quán)力。官僚制有哪些基本特征？ 答:勞動分工，職權(quán)等級，正式選拔，正式的規(guī)章制度，非人格化，職業(yè)定向等。反映管理的根本目的區(qū)別與個性，受一定的社會制度和階級關(guān)系所制約。 A、多頭領(lǐng)導(dǎo)，?????B、管理易混亂C、不利于明確劃分職責與職權(quán)D、各職能機構(gòu)缺少橫向聯(lián)系二、簡答題簡述管理的二重性。 一般而言，組織內(nèi)的職權(quán)有以下類型。 頭腦風暴法實施的原則有__。 ???量的時間和金錢 控制按組織系統(tǒng)內(nèi)的層次劃分為。 赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類。．個人權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職位權(quán)力所產(chǎn)生的影響力 組織結(jié)構(gòu)是組織的。以取得該教師對學(xué)校做法的理解 在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較低業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是__ __。 一份英國雜志比較了歐洲各國經(jīng)理的習性和處事?????最有可能是因為：___ ____。 下列屬于決策“軟技術(shù)”的決策方法是指。 B、經(jīng)濟人喜好風險的人往往會選取風險程度_ __而收益____的行動方案。．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶 如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于。 ，同時參與部分技術(shù)工作 某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到?????的本質(zhì)原因__ __。 美國管理大師彼得 將古典管理理論系統(tǒng)化的代表人物有。在戴立和一線工人之間增加一個管理層 工作定額原理的中心是。（）√ 組織中合法的權(quán)利屬于個人權(quán)力（）作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。（） 量本利分析法是一種重要的計劃方法。（）√風險型決策指的是不能預(yù)先確知未來環(huán)境條件和可能出現(xiàn)的狀態(tài)的一種決策類型。（） 對于組織活動而言，組織的目標就是組織的計劃。（）法約爾認為，對于經(jīng)營性組織而言，經(jīng)營比管理內(nèi)容更廣泛。（） 管理者就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者。（）所謂管理，其實質(zhì)就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者實施影響的過程（） 統(tǒng)一指揮原則要求每個下屬應(yīng)當而且只能由一個上級主管直接負責。（）√一、單選題___ ___是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 ? 管理對象的實質(zhì)是以___ ___為中心的。 B、泰勒、法約爾、韋伯進入20世紀90年代，企業(yè)界比較盛行的主管人員培訓(xùn)的方法是__ _。德魯克說過，?????.. ，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 某公司隨著經(jīng)營范圍的擴大，????在于___ __。 某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，?????，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的___ ___。 A．程序化決策社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括。__ _。 下面哪些不是目標管理的優(yōu)點___ ___。一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？___。 在組織中，最有潛力、最為重要的資源是。 A、框架作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋?????因最可能是：___ __。 激勵需求理論認為在人的生存需要基本得到滿足的前提下,人們的主要需要有。、作業(yè)和財務(wù)控制 B、結(jié)構(gòu)控制 D、戰(zhàn)略控制控制的必要性有下列 因素決定。 ，??? 下列屬于專業(yè)計劃的是。 A、直線職權(quán) B、參謀職權(quán) C、職能職權(quán)在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和。答:管理具有自然屬性和社會屬性。環(huán)境的類型有哪些？ 答:人們習慣于把組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和微觀環(huán)境（競爭性環(huán)境）?；羯嶒灥幕窘Y(jié)論是什么？ 答:行為和情緒是密切相關(guān)的； 群體對個人的行為有巨大影響； 群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量； 在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要??；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度。最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團體工作情景的有利性。包含4個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。決策目標。備選方案。1簡述不確定型方法及其準則。簡述SWOT分析方法的基本思路。（2）分工協(xié)作原則。答:組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。簡述組織文化的作用。組織變革的主要原因是什么？ 答: 外部環(huán)境因素：是指市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。個人權(quán)利，包括專家權(quán)力、感召權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)包括哪些內(nèi)容？（1）待人的藝術(shù)（2）溝通的藝術(shù)（3）時間管理的藝術(shù)（4）開會的藝術(shù) 雙因素理論的基本觀點是什么？答: 雙因素理論是1959年由美國的赫茲伯格提出的，其基本觀點是：（1）個人對工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況。（5）調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手。（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。預(yù)算的種類：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負債預(yù)算等。（請根據(jù)知識點進行闡述）談?wù)勀銓ζ髽I(yè)中非正式組織的看法。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。試述馬斯洛需求層次理論及其重要性。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要（4）尊重需要。換句話說，提供滿足需要的機會可以產(chǎn)生積極的激勵作用。第二，認清個體需要差異：這是管理者關(guān)心、愛護下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要。領(lǐng)導(dǎo)者就有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風和工作作風，能一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，戒矣戒躁，不文過飾非，嚴于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究。應(yīng)懂得思想政治工作，充分調(diào)動人的積極性。聯(lián)系實際，試析目標管理的過程。第二，執(zhí)行目標。要有一套完整的檢查和評價檢驗系統(tǒng)。對顧客的責任：提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務(wù)；提供必要的指導(dǎo)；給予顧客自主選擇的權(quán)利 對競爭對手的責任：在市場經(jīng)濟下，競爭是一種有序競爭。（3）一般社會福利：社會義務(wù)、社會響應(yīng)等。（2）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：現(xiàn)有市場與未來產(chǎn)品的組合。（4）多元化戰(zhàn)略：未來產(chǎn)品與未來市場的組合。（2）改變態(tài)度：每個組織都有自己的文化、價值觀念、行動的基本準則。在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、市場競爭空前激烈的情況下，知識技能更新和市場情況變化已是司空見慣的事情。（4）完善企業(yè)文化：通過員工培訓(xùn)，能夠使員工逐步地理解并且接受企業(yè)的文化，理解并且能夠有效地貫徹組織的戰(zhàn)略意圖。（2）確定目標。（4）確定可供選擇的方案。按照前提和目標來權(quán)衡各種因素，以此來對各個方 案進行評價。派生計劃就是總計劃下的分計劃。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗奠定認識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標準化得操作方法，使用標準化的工具、及其和材料，在標準化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。()?！肮嚼碚摗敝小柏暙I律”的公式是()。 ，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿 ，這些原則主要有效益原則 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。、企業(yè)經(jīng)營的全過程、管理職能之間的相互關(guān)系、綜合技能二、單項選擇題(20分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)三、雙項選擇題(15分)1.（3)2.（4)3.（4)4.（4)5.（4)6.（3)7.（4)8.（3)9.（2)10.（4)11.（4)12.（3)13.（4)14.（3)15.（2)四、多項選擇題(5分)1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程(1分)。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點 2分②層次觀點 2分③開發(fā)觀點 2分2.(1)優(yōu)點：①提高決策的正確性②加強部門間合作③參與管理 3分(2)缺點：①時間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理（一）選擇題管理的主體是管理者。管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標準，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。10戰(zhàn)略：指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。1重視人的試驗是霍桑試驗。1經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。限定因素原理決策的精髓。2增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報務(wù)是混合式多元經(jīng)營。18社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。3按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。(3)做出決定可能比較容易和迅速。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。2按時間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。散經(jīng)營”。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。對比法是一種相對考評的辦法。簡答題泰勒科學(xué)管理理論要點：科學(xué)管理的中心總是是提