【正文】 3）職能職權(quán)：即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。組織有哪些類(lèi)型？（1）正式組織與非正式組織（2）高聳的與扁平的組織（3）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織簡(jiǎn)述職權(quán)的類(lèi)型。組織工作的基本原則是什么？（1）目標(biāo)一致性原則。（1）樂(lè)觀準(zhǔn)則（2）悲觀準(zhǔn)則（3）折中準(zhǔn)則（4）后悔準(zhǔn)則（5）等可能準(zhǔn)則戰(zhàn)略制定包括哪些步驟? 答:一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略制定包含三個(gè)關(guān)鍵步驟：（1）企業(yè)使命陳述——了解企業(yè)使命與企業(yè)目標(biāo)；（2）環(huán)境與資源分析——對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和自身的條件和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析；（3）戰(zhàn)略決策——根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)備選戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)略分析與選擇。答:因?yàn)椴淮_定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響，知覺(jué)上偏差的影響，決策可利用資源的限制，使管理者沒(méi)有時(shí)間和能力來(lái)處理與決策有關(guān)的所有信息，因此，決策不以最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)，而是以滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)?；虿豢煽匾蛩?，是不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件。決策的主體或決策者可以是單獨(dú)的個(gè)人或組成群體的機(jī)構(gòu)。目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)是什么？ 答:目標(biāo)管理是讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、地位權(quán)力。官僚制有哪些基本特征？ 答:勞動(dòng)分工，職權(quán)等級(jí)，正式選拔，正式的規(guī)章制度，非人格化，職業(yè)定向等。反映管理的根本目的區(qū)別與個(gè)性，受一定的社會(huì)制度和階級(jí)關(guān)系所制約。 A、多頭領(lǐng)導(dǎo)，?????B、管理易混亂C、不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)D、各職能機(jī)構(gòu)缺少橫向聯(lián)系二、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述管理的二重性。 一般而言，組織內(nèi)的職權(quán)有以下類(lèi)型。 頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有__。 ???量的時(shí)間和金錢(qián) 控制按組織系統(tǒng)內(nèi)的層次劃分為。 赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)。．個(gè)人權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職位權(quán)力所產(chǎn)生的影響力 組織結(jié)構(gòu)是組織的。以取得該教師對(duì)學(xué)校做法的理解 在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較低業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是__ __。 一份英國(guó)雜志比較了歐洲各國(guó)經(jīng)理的習(xí)性和處事?????最有可能是因?yàn)椋篲__ ____。 下列屬于決策“軟技術(shù)”的決策方法是指。 B、經(jīng)濟(jì)人喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度_ __而收益____的行動(dòng)方案。．親自打電話(huà)找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶(hù) 如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類(lèi)的決策屬于。 ，同時(shí)參與部分技術(shù)工作 某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到?????的本質(zhì)原因__ __。 美國(guó)管理大師彼得 將古典管理理論系統(tǒng)化的代表人物有。在戴立和一線工人之間增加一個(gè)管理層 工作定額原理的中心是。（）√ 組織中合法的權(quán)利屬于個(gè)人權(quán)力（）作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。（） 量本利分析法是一種重要的計(jì)劃方法。（）√風(fēng)險(xiǎn)型決策指的是不能預(yù)先確知未來(lái)環(huán)境條件和可能出現(xiàn)的狀態(tài)的一種決策類(lèi)型。（） 對(duì)于組織活動(dòng)而言，組織的目標(biāo)就是組織的計(jì)劃。（）法約爾認(rèn)為，對(duì)于經(jīng)營(yíng)性組織而言，經(jīng)營(yíng)比管理內(nèi)容更廣泛。（） 管理者就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者。（）所謂管理，其實(shí)質(zhì)就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施影響的過(guò)程（） 統(tǒng)一指揮原則要求每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能由一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。（）√一、單選題___ ___是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 ? 管理對(duì)象的實(shí)質(zhì)是以___ ___為中心的。 B、泰勒、法約爾、韋伯進(jìn)入20世紀(jì)90年代，企業(yè)界比較盛行的主管人員培訓(xùn)的方法是__ _。德魯克說(shuō)過(guò)，?????.. ，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，????在于___ __。 某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，?????，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的___ ___。 A．程序化決策社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括。__ _。 下面哪些不是目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)___ ___。一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén)？___。 在組織中，最有潛力、最為重要的資源是。 A、框架作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋?????因最可能是：___ __。 激勵(lì)需求理論認(rèn)為在人的生存需要基本得到滿(mǎn)足的前提下,人們的主要需要有。、作業(yè)和財(cái)務(wù)控制 B、結(jié)構(gòu)控制 D、戰(zhàn)略控制控制的必要性有下列 因素決定。 ，??? 下列屬于專(zhuān)業(yè)計(jì)劃的是。 A、直線職權(quán) B、參謀職權(quán) C、職能職權(quán)在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個(gè)，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和。答:管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。環(huán)境的類(lèi)型有哪些？ 答:人們習(xí)慣于把組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和微觀環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境）?；羯?shí)驗(yàn)的基本結(jié)論是什么？ 答:行為和情緒是密切相關(guān)的； 群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響； 群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量； 在決定產(chǎn)量方面，金錢(qián)因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要??；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意度。最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性。包含4個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。決策目標(biāo)。備選方案。1簡(jiǎn)述不確定型方法及其準(zhǔn)則。簡(jiǎn)述SWOT分析方法的基本思路。（2）分工協(xié)作原則。答:組織內(nèi)的職權(quán)有三種類(lèi)型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。簡(jiǎn)述組織文化的作用。組織變革的主要原因是什么？ 答: 外部環(huán)境因素：是指市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。個(gè)人權(quán)利，包括專(zhuān)家權(quán)力、感召權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)包括哪些內(nèi)容？（1）待人的藝術(shù)（2）溝通的藝術(shù)（3）時(shí)間管理的藝術(shù)（4）開(kāi)會(huì)的藝術(shù) 雙因素理論的基本觀點(diǎn)是什么？答: 雙因素理論是1959年由美國(guó)的赫茲伯格提出的，其基本觀點(diǎn)是：（1）個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況。（5）調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手。（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。預(yù)算的種類(lèi)：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等。（請(qǐng)根據(jù)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行闡述）談?wù)勀銓?duì)企業(yè)中非正式組織的看法。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。試述馬斯洛需求層次理論及其重要性。食物、水、所、性的滿(mǎn)足以及其他方面的生理需要。包括友誼、愛(ài)情、歸屬及接納的需要（4）尊重需要。換句話(huà)說(shuō)，提供滿(mǎn)足需要的機(jī)會(huì)可以產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。第二，認(rèn)清個(gè)體需要差異：這是管理者關(guān)心、愛(ài)護(hù)下屬，滿(mǎn)足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要。領(lǐng)導(dǎo)者就有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒矣戒躁，不文過(guò)飾非，嚴(yán)于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究。應(yīng)懂得思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。聯(lián)系實(shí)際，試析目標(biāo)管理的過(guò)程。第二，執(zhí)行目標(biāo)。要有一套完整的檢查和評(píng)價(jià)檢驗(yàn)系統(tǒng)。對(duì)顧客的責(zé)任：提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務(wù)；提供必要的指導(dǎo)；給予顧客自主選擇的權(quán)利 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)是一種有序競(jìng)爭(zhēng)。（3）一般社會(huì)福利：社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)等。（2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：現(xiàn)有市場(chǎng)與未來(lái)產(chǎn)品的組合。（4）多元化戰(zhàn)略：未來(lái)產(chǎn)品與未來(lái)市場(chǎng)的組合。（2）改變態(tài)度：每個(gè)組織都有自己的文化、價(jià)值觀念、行動(dòng)的基本準(zhǔn)則。在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下，知識(shí)技能更新和市場(chǎng)情況變化已是司空見(jiàn)慣的事情。（4）完善企業(yè)文化：通過(guò)員工培訓(xùn)，能夠使員工逐步地理解并且接受企業(yè)的文化，理解并且能夠有效地貫徹組織的戰(zhàn)略意圖。（2）確定目標(biāo)。（4）確定可供選擇的方案。按照前提和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素，以此來(lái)對(duì)各個(gè)方 案進(jìn)行評(píng)價(jià)。派生計(jì)劃就是總計(jì)劃下的分計(jì)劃。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。馬克思韋伯之處，組織管理過(guò)程中依賴(lài)的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。()?！肮嚼碚摗敝小柏暙I(xiàn)律”的公式是()。 ，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 ，這些原則主要有效益原則 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程、管理職能之間的相互關(guān)系、綜合技能二、單項(xiàng)選擇題(20分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)三、雙項(xiàng)選擇題(15分)1.（3)2.（4)3.（4)4.（4)5.（4)6.（3)7.（4)8.（3)9.（2)10.（4)11.（4)12.（3)13.（4)14.（3)15.（2)四、多項(xiàng)選擇題(5分)1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。(1分)的自覺(jué)行動(dòng)(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程(1分)。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點(diǎn) 2分②層次觀點(diǎn) 2分③開(kāi)發(fā)觀點(diǎn) 2分2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性②加強(qiáng)部門(mén)間合作③參與管理 3分(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理（一）選擇題管理的主體是管理者。管理學(xué)有別于其他各種專(zhuān)門(mén)管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。工人和雇主都必須來(lái)一次“，b理革命”。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能。2全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。10戰(zhàn)略：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。1重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。1經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。限定因素原理決策的精髓。2增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營(yíng)。18社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；組織溝通的類(lèi)型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。2計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。3按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。(3)做出決定可能比較容易和迅速。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。2按時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)可分為：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，中期預(yù)測(cè)，短期預(yù)測(cè)。計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。散經(jīng)營(yíng)”。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定。是對(duì)中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。對(duì)比法是一種相對(duì)考評(píng)的辦法。簡(jiǎn)答題泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提