【正文】 適用：主要適用于突擊性，臨時(shí)性任務(wù)。①有獎(jiǎng)有懲 ②獎(jiǎng)懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正三、多項(xiàng)選擇題（1,2,3,4）①組織目標(biāo)與任務(wù) ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) （1,2,3）①有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權(quán)責(zé)關(guān)系明確 （1,2,4）①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調(diào)功能 （1，3）①外部招聘 ②公開(kāi)招聘 ③組織選拔與調(diào)整 ④內(nèi)部提升 ，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調(diào)動(dòng)積極性 ②形成激勵(lì)③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對(duì)員工給予公正的評(píng)價(jià)與待遇四、簡(jiǎn)述題。（√）。五、計(jì)算題，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品銷價(jià)為15元。2。2：分析造成這一問(wèn)題的原因與深層根源。 第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1：明確標(biāo)準(zhǔn)2：簡(jiǎn)歷高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。在實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)過(guò)程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，問(wèn)題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培鼓勵(lì)相結(jié)合。案例中該民營(yíng)案例中的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和需要。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。案例分析一、某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過(guò)程。沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。促使下放權(quán)力。目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。但總的來(lái)說(shuō)，研究的范圍始終沒(méi)有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車間管理的范圍。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)。(3)使用非正式組織的原則。溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。論述題委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理?！凹?lì)”因素則是指人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。3研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時(shí)機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。2控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來(lái)。2非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的住處流通方式。2領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來(lái)源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。2組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛(ài)護(hù)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。20目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來(lái)。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計(jì)；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。⑦制訂派生計(jì)劃。③確定前提條件。計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。3時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計(jì)劃評(píng)審法PE盯，這是一種用宋觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過(guò)程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。4用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。4人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評(píng)人、育人。3組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。同一種激勵(lì)方式是否能調(diào)動(dòng)所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓模也煌娜擞胁坏男枰?管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、：任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，分別為技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，核算活動(dòng)，安全活動(dòng)。2被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。2溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。每個(gè)人有一個(gè)且只能有一個(gè)直接—上級(jí)。3扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。2追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。2管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。2管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。17全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。2計(jì)劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論。13溝通：溝通也伯被人們稱為組織理論之父。9,管理道德：組織管理者因組織對(duì)社會(huì)和公眾帶來(lái)的影響而做出的決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。5決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。1企業(yè)職能不同于管理職能?？茖W(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會(huì)屬性。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分)。韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做 ，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá) ％ ％％ ％ ，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì) (從分散到集中) 三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括 ，除了環(huán)境變化以外，還有 ，影響人們行為的因素主要有兩類 ，確定管理風(fēng)格的兩因素是 ，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是 ，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 ：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展第三篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。（7）制定支持性派生計(jì)劃。（5）評(píng)價(jià)各種方案。計(jì)劃工作的前提，就是計(jì)劃工作的假定條件，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境。從企業(yè)管理的內(nèi)憂外患中尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)，從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)有利處境中快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，尋找制定計(jì)劃的真正起點(diǎn)。（3）作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸：普通學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育，主要是基礎(chǔ)教育，包括基礎(chǔ)性的專業(yè)知訓(xùn)與技能的教育。作用：（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。答：答：目標(biāo)：（1）傳遞信息：這是培訓(xùn)管理干部的基本要求。通過(guò)集中于對(duì)現(xiàn)有產(chǎn) 品的促銷實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，將現(xiàn)有產(chǎn)品打入新的市場(chǎng)區(qū)域。對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究新型產(chǎn)品以擴(kuò)大銷售。（2）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：企業(yè)在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象、企業(yè)要治理環(huán)境等。答：（1）企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任：對(duì)員工的責(zé)任：不歧視員工，定期或不定期培訓(xùn)員工，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，善待員工的其他一些舉措。第三，評(píng)價(jià)成果。一個(gè)組織的最高管理層首先要制定出年度內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo)。這是一項(xiàng)不僅需要足夠心智，而且消耗大量體力的工作，因此，必須有強(qiáng)健的身體、充沛的精力。應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)具備以下幾個(gè)方面素質(zhì)：第一，思想素質(zhì)。有效的激勵(lì)，要將激勵(lì)的成本和有可能取得激勵(lì)收效結(jié)合起來(lái)，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動(dòng)效率的提高。馬斯洛的理論使管理者認(rèn)識(shí)到，妨礙需要的滿足或不能滿足需要會(huì)對(duì)員工的工作態(tài)度和工作行為產(chǎn)生負(fù)面的影響。（3）歸屬需要。內(nèi)容：（1）生理需要。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對(duì)變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力，以及那些感覺(jué)被排除在非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿情緒。通過(guò)非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會(huì)需要。其次，管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)效果，管理是一門藝術(shù)是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。答: 預(yù)算控制：是通過(guò)編制預(yù)算并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中比較預(yù)算和實(shí)際的差距及原因，然后對(duì)差異進(jìn)行處理?？刂朴心男┕δ埽?答:（1）適應(yīng)環(huán)境變化（2）限制偏差累計(jì)（3）處理復(fù)雜局面（4）提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)控制過(guò)程包括哪些步驟 答: 控制工作的基本步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)定成效的尺度。（4）保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？ 權(quán)力來(lái)自兩個(gè)方面：職位權(quán)力，包括合法權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力。典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些? 答:典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。（