【正文】 3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。缺點)項目小組是臨時性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。散經(jīng)營”。3激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。2管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2按時間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。德魯克認為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。3分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預(yù)算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。(3)做出決定可能比較容易和迅速。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。3按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。3l、管理寬度與管理層次成反比。2計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。2正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估。管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點采取相應(yīng)的對策和措施。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活決策：是為達到一個目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。18社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為“霍桑試驗”。2增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報務(wù)是混合式多元經(jīng)營。21954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。限定因素原理決策的精髓。計劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟性。1經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。1人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。1重視人的試驗是霍桑試驗。12直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。10戰(zhàn)略：指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。8強化：強化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。,4社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。1管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”?？茖W(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟人。管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點 2分②層次觀點 2分③開發(fā)觀點 2分2.(1)優(yōu)點：①提高決策的正確性②加強部門間合作③參與管理 3分(2)缺點：①時間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理（一）選擇題管理的主體是管理者。六、簡述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)(3)法理型權(quán)力 2分2.(1)銷售增長率 (2)市場占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認識到他們的工作性質(zhì) 1分(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分(5)定期檢查，不斷完善。(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程(1分)。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化()。、企業(yè)經(jīng)營的全過程、管理職能之間的相互關(guān)系、綜合技能二、單項選擇題(20分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)三、雙項選擇題(15分)1.（3)2.（4)3.（4)4.（4)5.（4)6.（3)7.（4)8.（3)9.（2)10.（4)11.（4)12.（3)13.（4)14.（3)15.（2)四、多項選擇題(5分)1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 ，并評價下屬的工作表現(xiàn) ，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成 四、多項選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分) 六、簡答題(每小題5分，共15分) ，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿 ，這些原則主要有效益原則 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。 ，可把控制方法分為、持續(xù)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。“公平理論”中“貢獻律”的公式是()。，設(shè)計出()和()。()。（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。（一）六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動和管理活動五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗奠定認識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準化得操作方法，使用標(biāo)準化的工具、及其和材料，在標(biāo)準化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。把計劃轉(zhuǎn)為預(yù)處，使之?dāng)?shù)字化，通過數(shù) 字來大體反映整個計劃第二篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經(jīng)驗總結(jié)。派生計劃就是總計劃下的分計劃。正式通過方案。按照前提和目標(biāo)來權(quán)衡各種因素，以此來對各個方 案進行評價。既要群策群力、集思廣益、又要思路開闊、大膽創(chuàng)新。（4）確定可供選擇的方案。（3）確定計劃的前提條件。（2）確定目標(biāo)。答：（1）尋找機會。（4）完善企業(yè)文化：通過員工培訓(xùn)，能夠使員工逐步地理解并且接受企業(yè)的文化，理解并且能夠有效地貫徹組織的戰(zhàn)略意圖。員工個人也有自己的發(fā)展目標(biāo)，如希望掌握新的知識和技能，希望獲得較高的報酬和待遇，希望晉升，希望得到符合個人志趣的工作崗位。在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、市場競爭空前激烈的情況下，知識技能更新和市場情況變化已是司空見慣的事情。（4）發(fā)展能力：不同層次的管理人員要求不同的能力，要求有不同的培訓(xùn)方法。（2）改變態(tài)度：每個組織都有自己的文化、價值觀念、行動的基本準則。聯(lián)系實際，試述主管人員培訓(xùn)的目標(biāo)及作用。（4）多元化戰(zhàn)略：未來產(chǎn)品與未來市場的組合。（3）市場開發(fā)戰(zhàn)略：現(xiàn)有產(chǎn)品與未來市場的組合。（2）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：現(xiàn)有市場與未來產(chǎn)品的組合。答：（1）市場滲透戰(zhàn)略：現(xiàn)有市場與未來市場的組合。（3）一般社會福利：社會義務(wù)、社會響應(yīng)等。對投資者的責(zé)任：企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報酬。對顧客的責(zé)任：提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務(wù)；提供必要的指導(dǎo)；給予顧客自主選擇的權(quán)利 對競爭對手的責(zé)任：在市場經(jīng)濟下，競爭是一種有序競爭。聯(lián)系實際，試析企業(yè)的社會責(zé)任。要有一套完整的檢查和評價檢驗系統(tǒng)。目標(biāo)制訂出以后，完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自主管理，因為目標(biāo)制定出來以后，就靠組織的每個人努力完成，如果上級干預(yù)過多，就會限制每個人的主觀能動性的發(fā)揮。第二，執(zhí)行目標(biāo)。（2）目標(biāo)管理的過程第一，制定目標(biāo)，要有一套完整的目標(biāo)體系。聯(lián)系實際，試析目標(biāo)管理的過程。要有較強的分析、判斷和概括能力；決策能力；組織、發(fā)揮和控制的能力；溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善用的能力第四，身體素質(zhì)。應(yīng)懂得思想政治工作，充分調(diào)動人的積極性。應(yīng)懂得市場經(jīng)濟的基本原理，掌握中國歷史，世界現(xiàn)代化的理論。領(lǐng)導(dǎo)者就有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，戒矣戒躁，不文過飾非，嚴于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究。答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指管理者在其管理工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素。第二，認清個體需要差異：這是管理者關(guān)心、愛護下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要。人具有自然屬性，是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，人的需求是以物質(zhì)需求為基礎(chǔ)的，激勵應(yīng)給予激勵對象合理的物質(zhì)報酬。換句話說，提供滿足需要的機會可以產(chǎn)生積極的激勵作用。成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要（4）尊重需要。保護自己免受身體和情感傷害的需要。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。（2）人類的需求是有高低層次之分的當(dāng)較低層次的需求基本得到滿足之后又會追求更高層次的需求。試述馬斯洛需求層次理論及其重要性。當(dāng)然，非正式組織也有潛在的危害。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對績效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。（請根據(jù)知識點進行闡述）談?wù)勀銓ζ髽I(yè)中非正式組織的看法。答：首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過持續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。預(yù)算的種類：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負債預(yù)算等。簡述預(yù)算控制的含義及預(yù)算的種類。（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。強化的類型主要有哪些 答: 強化理論是由美國的斯金納提出的，強化的類型：a．按照強化的性質(zhì)和目的分為 正強化、負強化、懲罰、自然消退 連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化建設(shè)團隊的步驟有哪些？答: 確