【正文】 目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。促使下放權力。優(yōu)點：目標管理工作是參與管理的一種形式。目標管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者成長。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術過程，沒有超出車間管理的范圍。在管理控制上實行例外原則。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。實行有差別的計件工資制。為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。(3)避免過早評價。要求：(1)表達清楚。(3)使用非正式組織的原則。(2)完整性原則。溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。缺點：耗費時間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責分離，把研究、建議和作決策的職權授予一個集體時，實際上是職權在組織中的分散：一個人或少數(shù)占支配地位。論述題委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求?！凹睢币蛩貏t是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。3雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素。3研究有關領導問題的理論有哪三大類(領導性格理論，領導行為理論；領導權變理論)其中，菲德勒所提出的領導權變理論有何含義：領導權變理論即隨時機制理論，意味著領導是一種過程，在這個過程中，領導得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領導者的風格和個性，以及領導方法對群眾的適合程度。控制工作，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應糾正措施的過程。2控制工作的要求：控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；控制工作應具有靈活性；控制工作應講究經(jīng)濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點；控制工作應面向未來。2有效激勵的要求：堅持物質(zhì)利益的原則：堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。2非正式溝通的特點：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。獎賞的權力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強制的權力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權力是指一般人都認為主管人員有權命令或批示下屬的工作；專家的權力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。2領導工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權力或職位的權力，一類稱為個人的權力或非職位的權力。2內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：由于對機構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。2組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設計；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權配置；組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。另外在企業(yè)內(nèi)部應考慮和內(nèi)部員工的關系，制度、方法、技術等應體現(xiàn)其整體性19目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權力；注重成果第一的方針。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認為應該加強和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關心和愛護，營造團結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動員工的工作積極性。結(jié)論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領導能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應1從外部招聘有哪些優(yōu)點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗。20目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；②強調(diào)“自我控制”；③促使下放權力；④注重成果第一的方針。18團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業(yè)務過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領導角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認同感；⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；控制工作應具有靈活性；控制工作應講究經(jīng)濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點；控制工作應面向未來。：①目標統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責權一致原理；⑤集權與分權相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學的工作方法。實行有差別的計件工作制。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。缺點：但由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設計；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權配置；⑤縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。缺點：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。⑦制訂派生計劃。⑤評價各種方案。③確定前提條件。：①估量機會。計劃工作的程序：估量機會；確定目標；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預算形式使計劃數(shù)字化。霍桑試驗的研究共分為四個階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。3時間網(wǎng)絡分析：時間網(wǎng)絡分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。3管理學的觀念：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學。4用管理的基本要領和基本原理作為標準是最好的方法。4公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。4人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。3組織內(nèi)的職權有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。3矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點靈活性；適應性強；便于溝通意見。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。3計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標及級實現(xiàn)目標的方法。2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術活動，商業(yè)活動，管理活動，財務活動，核算活動，安全活動。2外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗。2被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調(diào)研、合作、漸進。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。2溝通聯(lián)絡的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳磻倪^程。3在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。每個人有一個且只能有一個直接—上級。3直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。3扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。2追求的是最可能的優(yōu)化效應。2零基預和比較決策需要兩個以上的決策方案。2管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。2人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。2管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。19目標管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責任心；有利于進行更有效的控制。17全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應反應效果的過程管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學；1霍桑試驗：19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。2預算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預期結(jié)果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。2目標管理出現(xiàn)于美國。2計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。1企業(yè)的利益相關者包括顧客、供應商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。溝通(信息)中心學派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。1美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。13溝通：溝通也伯被人們稱為組織理論之父。11目標管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準則。7零基預算：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。5決策：是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。1管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。1企業(yè)職能不同于管理職能。在管理控制上實行例外原則?？茖W管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導。管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。管理者的責任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(2分)。(2分)，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分)。，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務()。韋伯的觀點，被社會接受的合法權力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。 ，而動機則是由需要引起的 ，()往往與職工的不滿意關系密切。，如果一個工作只能用一種方式來