【正文】 述利克特的領導系統(tǒng)。答: 領導方式的四類系統(tǒng)：剝削式的集權領導、仁慈式的集權領導、協(xié)商式的民主領導、參與式的民主領導。他認為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領導才能實現真正有效的領導，才能正確地為組織設定目標和有效地達到目標。領導的藝術包括哪些內容？（1）待人的藝術（2）溝通的藝術（3）時間管理的藝術（4）開會的藝術 雙因素理論的基本觀點是什么？答: 雙因素理論是1959年由美國的赫茲伯格提出的，其基本觀點是：（1）個人對工作的態(tài)度決定著任務的完成情況。（2）傳統(tǒng)的“不滿意 ——滿意”觀念是不確切的。（3）導致工作滿意的因素與導致工作不滿意的因素是不同的。（4）保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關,而激勵因素則與工作本身的特點和工作內容或內在因素有關。（5）調動人的積極性要從激勵因素著手。期望理論的基本觀點是什么？ 答: 期望理論是美國學者弗羅姆在1964年提出的，他認為，只有當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，并且這種結果對個人是非常重要的時候，才會被激勵起來，去做某些事情。強化的類型主要有哪些 答: 強化理論是由美國的斯金納提出的，強化的類型：a．按照強化的性質和目的分為 正強化、負強化、懲罰、自然消退 連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化建設團隊的步驟有哪些？答: 確定團隊規(guī)模、完善成員技能、培養(yǎng)團隊精神、改進領導方式、實施團隊薪酬。控制有哪些功能？ 答:（1）適應環(huán)境變化（2）限制偏差累計（3）處理復雜局面（4）提高競爭優(yōu)勢控制過程包括哪些步驟 答: 控制工作的基本步驟：（1）確立標準，標準是評定成效的尺度。（2）衡量成效，分析衡量結果，找出偏差的原因。（3）糾正偏差，如出現偏差，則采取糾正偏差措施。簡述預算控制的含義及預算的種類。答: 預算控制：是通過編制預算并以此為基礎，執(zhí)行和控制企業(yè)經營活動，在活動過程中比較預算和實際的差距及原因，然后對差異進行處理。預算的種類：收入預算、支出預算、現金預算、現金支出預算、資產負債預算等。創(chuàng)新的原則有哪些？ 答:（1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調（2）開拓與穩(wěn)健相結合（3）統(tǒng)一性與靈活性相結合（4）獎勵創(chuàng)新、允許失敗創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？ 答: 創(chuàng)新要經歷四個階段：（1）尋找機會（2）提出構想（3）迅速行動（4）忍耐堅持三、論述題試述你對“管理是一門科學，又具有藝術性”的看法。答：首先，科學是系統(tǒng)化的知識，科學的方法應能通過對事物的觀察而對事物的本質做出判定，并通過持續(xù)不斷的觀察而對這些本質的確切性進行檢驗。其次，管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識，根據實際情況加以運用，以獲得預效果，管理是一門藝術是強調管理的實踐性。（請根據知識點進行闡述）談談你對企業(yè)中非正式組織的看法。答：非正式組織對企業(yè)有積極的作用，但也可能對企業(yè)造成某些危害。由于組織的復雜本質和對績效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。通過非正式結構自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進入情感支持和產生友誼的人際關系網，以滿足重要的社會需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務的人的接觸中獲益。通過人們在工作日和各種非結構環(huán)境中的非正式接觸，就可以進行有價值的學習和知識共享。當然，非正式組織也有潛在的危害。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產生對變革的抵制，甚至轉移重要目標的工作努力，以及那些感覺被排除在非正式群體之外的人會滋生不滿情緒。試述馬斯洛需求層次理論及其重要性。答：馬斯洛需求層次理論的要點：（1）人類是有需求的動物，只有未被滿足的需求，才是行為的動機或動力。（2）人類的需求是有高低層次之分的當較低層次的需求基本得到滿足之后又會追求更高層次的需求。內容：（1）生理需要。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要。保護自己免受身體和情感傷害的需要。（3）歸屬需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要（4）尊重需要。內部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認可和關注（5）自我實現需要。成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現理想的需要。馬斯洛的理論使管理者認識到，妨礙需要的滿足或不能滿足需要會對員工的工作態(tài)度和工作行為產生負面的影響。換句話說，提供滿足需要的機會可以產生積極的激勵作用。結合實際論述企業(yè)應怎樣做好激勵工作 答：首先，有效的激勵要求堅持：物質利益原則、公平原則、差異化原則、經濟行原則。人具有自然屬性，是自然界的產物，又主宰自然界，人的需求是以物質需求為基礎的，激勵應給予激勵對象合理的物質報酬。有效的激勵，要將激勵的成本和有可能取得激勵收效結合起來，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動效率的提高。第二，認清個體需要差異：這是管理者關心、愛護下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要。、綜合運用激勵理論、人與職務相匹配、運用目標、個別化獎勵、檢查公平系統(tǒng)、重視金錢因素、學習培訓、制定激勵制度聯(lián)系實際，論述領導者應具備的素質。答：領導者素質是指管理者在其管理工作中經常起作用的內在要素。具體來說應具備以下幾個方面素質：第一，思想素質。領導者就有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風和工作作風，能一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，戒矣戒躁，不文過飾非，嚴于解剖自己，深入基層，善于調查研究。第二，業(yè)務素質。應懂得市場經濟的基本原理，掌握中國歷史，世界現代化的理論。應懂得管理的基本原理、方法和各項專業(yè)管理的基本知識。應懂得思想政治工作，充分調動人的積極性。第三，業(yè)務技能。要有較強的分析、判斷和概括能力；決策能力；組織、發(fā)揮和控制的能力；溝通、協(xié)調企業(yè)內外各種關系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善用的能力第四，身體素質。這是一項不僅需要足夠心智，而且消耗大量體力的工作，因此，必須有強健的身體、充沛的精力。聯(lián)系實際，試析目標管理的過程。1）目標管理：是下級與上級共同決定具體績效目標，定期檢查目標進展情況，并基于目標完成情況來確定獎酬的一種管理制度。（2）目標管理的過程第一，制定目標，要有一套完整的目標體系。一個組織的最高管理層首先要制定出年度內要達到的總目標。第二，執(zhí)行目標。要有一套完整的組織實施系統(tǒng)。目標制訂出以后，完成目標主要靠執(zhí)行者的自主管理，因為目標制定出來以后，就靠組織的每個人努力完成，如果上級干預過多，就會限制每個人的主觀能動性的發(fā)揮。第三，評價成果。要有一套完整的檢查和評價檢驗系統(tǒng)。它包括：自檢、商談、評價獎罰、制定新的目標再開始新的循環(huán)。聯(lián)系實際，試析企業(yè)的社會責任。答：（1）企業(yè)對利益相關者的責任：對員工的責任：不歧視員工，定期或不定期培訓員工，營造一個良好的工作環(huán)境，善待員工的其他一些舉措。對顧客的責任：提供安全的產品；提供正確的產品信息；提供售后服務；提供必要的指導；給予顧客自主選擇的權利 對競爭對手的責任：在市場經濟下，競爭是一種有序競爭。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。對投資者的責任：企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報酬。（2）企業(yè)對環(huán)境的責任：企業(yè)在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導作用，企業(yè)要以“綠色產品”為研究和開發(fā)的主要對象、企業(yè)要治理環(huán)境等。（3）一般社會福利：社會義務、社會響應等。聯(lián)系實際，闡述安索夫的企業(yè)經營戰(zhàn)略及其現實意義。答：（1）市場滲透戰(zhàn)略：現有市場與未來市場的組合。對當前市場開發(fā)研究新型產品以擴大銷售。（2）產品開發(fā)戰(zhàn)略：現有市場與未來產品的組合。對當前市場開必研究 新型產品以擴大銷售。（3）市場開發(fā)戰(zhàn)略：現有產品與未來市場的組合。通過集中于對現有產 品的促銷實現增長，將現有產品打入新的市場區(qū)域。（4）多元化戰(zhàn)略：未來產品與未來市場的組合。針對新市場開發(fā)相適應 的新產品。聯(lián)系實際，試述主管人員培訓的目標及作用。答：答：目標：（1）傳遞信息：這是培訓管理干部的基本要求。（2）改變態(tài)度：每個組織都有自己的文化、價值觀念、行動的基本準則。（3）更新知識：這里所講的管理知道是指廣義的管理知識。（4）發(fā)展能力：不同層次的管理人員要求不同的能力，要求有不同的培訓方法。作用：（1）有利于實現組織的發(fā)展目標。在現代化科學技術飛速發(fā)展、市場競爭空前激烈的情況下，知識技能更新和市場情況變化已是司空見慣的事情。（2）有利于實現員工個人的發(fā)展目標。員工個人也有自己的發(fā)展目標，如希望掌握新的知識和技能，希望獲得較高的報酬和待遇，希望晉升，希望得到符合個人志趣的工作崗位。（3）作為普通學校教育的補充和延伸：普通學校對學生的教育，主要是基礎教育，包括基礎性的專業(yè)知訓與技能的教育。（4）完善企業(yè)文化：通過員工培訓，能夠使員工逐步地理解并且接受企業(yè)的文化，理解并且能夠有效地貫徹組織的戰(zhàn)略意圖。聯(lián)系實際，試析計劃制定的步驟。答：（1）尋找機會。從企業(yè)管理的內憂外患中尋找發(fā)展的機會，從企業(yè)的現實有利處境中快速成長的機會，尋找制定計劃的真正起點。（2）確定目標。某一個企業(yè)或組織在一定的時間和一定的條件下，某一 目標可能比其他目標更重要。（3）確定計劃的前提條件。計劃工作的前提，就是計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預期環(huán)境。（4）確定可供選擇的方案。要發(fā)掘多種可行方案，必須具有民主氣氛。既要群策群力、集思廣益、又要思路開闊、大膽創(chuàng)新。（5）評價各種方案。按照前提和目標來權衡各種因素，以此來對各個方 案進行評價。（6）選擇一種方案。正式通過方案。（7）制定支持性派生計劃。派生計劃就是總計劃下的分計劃。（8）用預算形式使計劃數字化。把計劃轉為預處，使之數字化，通過數 字來大體反映整個計劃第二篇：管理學原理管理學原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經驗總結。管理經驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經驗奠定認識基礎，商業(yè)奠定制度背景，科學提供方法論基礎，工業(yè)革命提出現實需要二、泰羅的科學管理理論：”科學管理之父”，科學管理的中心問題是提高勞動生產率，胡蘿卜（掌握標準化得操作方法，使用標準化的工具、及其和材料，在標準化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。適合管理經濟人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經營活動和管理活動分開。（一）六種經營活動：技術活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動和管理活動五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權威的基礎：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經有不同類型的權威關系和相應的管理方式。早期組織中多依靠個人的權威，以傳統(tǒng)的權威和“神授”的超凡權威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權威將由個人轉向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權威中心實施管理。（二）官僚制的特征：權利責任規(guī)范制度化，等級化，技術資格，服從制度，權利限制，管理者忠于職業(yè)。（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權力相分離，體現了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展第三篇：管理學原理管理學原理一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。()。，重點是()，范圍是()。，設計出()和()。，它們是人際關系技能、()、()和技術技能?！肮嚼碚摗敝小柏暙I律”的公式是()。二、單項選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括 、集體控制和 ，它們是、動蕩、有序、衰亡、動蕩、規(guī)范、表現、有序、規(guī)范、成熟、動蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時處理、相同后果、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行，、及時性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性、及時性、穩(wěn)定性、正確性、及時性“外來優(yōu)勢”是指被聘干部，選配