【正文】 述利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。答: 領(lǐng)導(dǎo)方式的四類系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)包括哪些內(nèi)容？（1）待人的藝術(shù)（2）溝通的藝術(shù)（3）時間管理的藝術(shù)（4）開會的藝術(shù) 雙因素理論的基本觀點(diǎn)是什么？答: 雙因素理論是1959年由美國的赫茲伯格提出的，其基本觀點(diǎn)是：（1）個人對工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況。（2）傳統(tǒng)的“不滿意 ——滿意”觀念是不確切的。（3）導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的。（4）保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。（5）調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手。期望理論的基本觀點(diǎn)是什么？ 答: 期望理論是美國學(xué)者弗羅姆在1964年提出的，他認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對個人是非常重要的時候，才會被激勵起來，去做某些事情。強(qiáng)化的類型主要有哪些 答: 強(qiáng)化理論是由美國的斯金納提出的，強(qiáng)化的類型：a．按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退 連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化建設(shè)團(tuán)隊的步驟有哪些？答: 確定團(tuán)隊規(guī)模、完善成員技能、培養(yǎng)團(tuán)隊精神、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式、實(shí)施團(tuán)隊薪酬。控制有哪些功能？ 答:（1）適應(yīng)環(huán)境變化（2）限制偏差累計（3）處理復(fù)雜局面（4）提高競爭優(yōu)勢控制過程包括哪些步驟 答: 控制工作的基本步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是評定成效的尺度。（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。（3）糾正偏差，如出現(xiàn)偏差，則采取糾正偏差措施。簡述預(yù)算控制的含義及預(yù)算的種類。答: 預(yù)算控制：是通過編制預(yù)算并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營活動，在活動過程中比較預(yù)算和實(shí)際的差距及原因，然后對差異進(jìn)行處理。預(yù)算的種類：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等。創(chuàng)新的原則有哪些？ 答:（1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)（2）開拓與穩(wěn)健相結(jié)合（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合（4）獎勵創(chuàng)新、允許失敗創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？ 答: 創(chuàng)新要經(jīng)歷四個階段：（1）尋找機(jī)會（2）提出構(gòu)想（3）迅速行動（4）忍耐堅持三、論述題試述你對“管理是一門科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。答：首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過持續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。其次，管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)效果，管理是一門藝術(shù)是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。（請根據(jù)知識點(diǎn)進(jìn)行闡述）談?wù)勀銓ζ髽I(yè)中非正式組織的看法。答：非正式組織對企業(yè)有積極的作用，但也可能對企業(yè)造成某些危害。由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對績效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。通過非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。通過人們在工作日和各種非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進(jìn)行有價值的學(xué)習(xí)和知識共享。當(dāng)然，非正式組織也有潛在的危害。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力，以及那些感覺被排除在非正式群體之外的人會滋生不滿情緒。試述馬斯洛需求層次理論及其重要性。答：馬斯洛需求層次理論的要點(diǎn)：（1）人類是有需求的動物，只有未被滿足的需求，才是行為的動機(jī)或動力。（2）人類的需求是有高低層次之分的當(dāng)較低層次的需求基本得到滿足之后又會追求更高層次的需求。內(nèi)容：（1）生理需要。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要。保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）歸屬需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要（4）尊重需要。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。馬斯洛的理論使管理者認(rèn)識到，妨礙需要的滿足或不能滿足需要會對員工的工作態(tài)度和工作行為產(chǎn)生負(fù)面的影響。換句話說，提供滿足需要的機(jī)會可以產(chǎn)生積極的激勵作用。結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵工作 答：首先，有效的激勵要求堅持：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則、經(jīng)濟(jì)行原則。人具有自然屬性，是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，人的需求是以物質(zhì)需求為基礎(chǔ)的，激勵應(yīng)給予激勵對象合理的物質(zhì)報酬。有效的激勵，要將激勵的成本和有可能取得激勵收效結(jié)合起來，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動效率的提高。第二，認(rèn)清個體需要差異：這是管理者關(guān)心、愛護(hù)下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要。、綜合運(yùn)用激勵理論、人與職務(wù)相匹配、運(yùn)用目標(biāo)、個別化獎勵、檢查公平系統(tǒng)、重視金錢因素、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定激勵制度聯(lián)系實(shí)際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指管理者在其管理工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素。具體來說應(yīng)具備以下幾個方面素質(zhì)：第一，思想素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者就有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒矣戒躁，不文過飾非，嚴(yán)于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究。第二，業(yè)務(wù)素質(zhì)。應(yīng)懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理，掌握中國歷史，世界現(xiàn)代化的理論。應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項專業(yè)管理的基本知識。應(yīng)懂得思想政治工作，充分調(diào)動人的積極性。第三，業(yè)務(wù)技能。要有較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；決策能力；組織、發(fā)揮和控制的能力；溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善用的能力第四，身體素質(zhì)。這是一項不僅需要足夠心智，而且消耗大量體力的工作，因此，必須有強(qiáng)健的身體、充沛的精力。聯(lián)系實(shí)際，試析目標(biāo)管理的過程。1）目標(biāo)管理：是下級與上級共同決定具體績效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況，并基于目標(biāo)完成情況來確定獎酬的一種管理制度。（2）目標(biāo)管理的過程第一，制定目標(biāo)，要有一套完整的目標(biāo)體系。一個組織的最高管理層首先要制定出年度內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo)。第二，執(zhí)行目標(biāo)。要有一套完整的組織實(shí)施系統(tǒng)。目標(biāo)制訂出以后，完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自主管理，因?yàn)槟繕?biāo)制定出來以后，就靠組織的每個人努力完成，如果上級干預(yù)過多，就會限制每個人的主觀能動性的發(fā)揮。第三，評價成果。要有一套完整的檢查和評價檢驗(yàn)系統(tǒng)。它包括：自檢、商談、評價獎罰、制定新的目標(biāo)再開始新的循環(huán)。聯(lián)系實(shí)際，試析企業(yè)的社會責(zé)任。答：（1）企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任：對員工的責(zé)任：不歧視員工，定期或不定期培訓(xùn)員工，營造一個良好的工作環(huán)境，善待員工的其他一些舉措。對顧客的責(zé)任：提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務(wù)；提供必要的指導(dǎo)；給予顧客自主選擇的權(quán)利 對競爭對手的責(zé)任：在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是一種有序競爭。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。對投資者的責(zé)任：企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報酬。（2）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任：企業(yè)在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象、企業(yè)要治理環(huán)境等。（3）一般社會福利：社會義務(wù)、社會響應(yīng)等。聯(lián)系實(shí)際，闡述安索夫的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其現(xiàn)實(shí)意義。答：（1）市場滲透戰(zhàn)略：現(xiàn)有市場與未來市場的組合。對當(dāng)前市場開發(fā)研究新型產(chǎn)品以擴(kuò)大銷售。（2）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：現(xiàn)有市場與未來產(chǎn)品的組合。對當(dāng)前市場開必研究 新型產(chǎn)品以擴(kuò)大銷售。（3）市場開發(fā)戰(zhàn)略：現(xiàn)有產(chǎn)品與未來市場的組合。通過集中于對現(xiàn)有產(chǎn) 品的促銷實(shí)現(xiàn)增長，將現(xiàn)有產(chǎn)品打入新的市場區(qū)域。（4）多元化戰(zhàn)略：未來產(chǎn)品與未來市場的組合。針對新市場開發(fā)相適應(yīng) 的新產(chǎn)品。聯(lián)系實(shí)際，試述主管人員培訓(xùn)的目標(biāo)及作用。答：答：目標(biāo)：（1）傳遞信息：這是培訓(xùn)管理干部的基本要求。（2）改變態(tài)度：每個組織都有自己的文化、價值觀念、行動的基本準(zhǔn)則。（3）更新知識：這里所講的管理知道是指廣義的管理知識。（4）發(fā)展能力：不同層次的管理人員要求不同的能力，要求有不同的培訓(xùn)方法。作用：（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、市場競爭空前激烈的情況下，知識技能更新和市場情況變化已是司空見慣的事情。（2）有利于實(shí)現(xiàn)員工個人的發(fā)展目標(biāo)。員工個人也有自己的發(fā)展目標(biāo)，如希望掌握新的知識和技能，希望獲得較高的報酬和待遇，希望晉升，希望得到符合個人志趣的工作崗位。（3）作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸：普通學(xué)校對學(xué)生的教育，主要是基礎(chǔ)教育，包括基礎(chǔ)性的專業(yè)知訓(xùn)與技能的教育。（4）完善企業(yè)文化：通過員工培訓(xùn)，能夠使員工逐步地理解并且接受企業(yè)的文化，理解并且能夠有效地貫徹組織的戰(zhàn)略意圖。聯(lián)系實(shí)際，試析計劃制定的步驟。答：（1）尋找機(jī)會。從企業(yè)管理的內(nèi)憂外患中尋找發(fā)展的機(jī)會，從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)有利處境中快速成長的機(jī)會，尋找制定計劃的真正起點(diǎn)。（2）確定目標(biāo)。某一個企業(yè)或組織在一定的時間和一定的條件下，某一 目標(biāo)可能比其他目標(biāo)更重要。（3）確定計劃的前提條件。計劃工作的前提，就是計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預(yù)期環(huán)境。（4）確定可供選擇的方案。要發(fā)掘多種可行方案，必須具有民主氣氛。既要群策群力、集思廣益、又要思路開闊、大膽創(chuàng)新。（5）評價各種方案。按照前提和目標(biāo)來權(quán)衡各種因素，以此來對各個方 案進(jìn)行評價。（6）選擇一種方案。正式通過方案。（7）制定支持性派生計劃。派生計劃就是總計劃下的分計劃。（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。把計劃轉(zhuǎn)為預(yù)處，使之?dāng)?shù)字化，通過數(shù) 字來大體反映整個計劃第二篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實(shí)行差別計件工資制），實(shí)行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活動和管理活動分開。（一）六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動和管理活動五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展第三篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。()。，重點(diǎn)是()，范圍是()。，設(shè)計出()和()。，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能?！肮嚼碚摗敝小柏暙I(xiàn)律”的公式是()。二、單項選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括 、集體控制和 ，它們是、動蕩、有序、衰亡、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、有序、規(guī)范、成熟、動蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時處理、相同后果、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行，、及時性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性、及時性、穩(wěn)定性、正確性、及時性“外來優(yōu)勢”是指被聘干部，選配