【正文】 1）考核有利于評價、監(jiān)督和促進員工的工作,有明顯的激勵作用；（2）為確定員工的勞動報酬與其他待遇提供科學依據(jù)；（3）為個人認識自我、組織進行考核，促進員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進行合理的崗位調(diào)整及職務晉升。缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。①組織的基本制度 ②組織的管理制度③組織的技術(shù)與業(yè)務規(guī)范 ④組織成員的個人行為的規(guī)范 （4）的原則。（√）二、單項選擇題（3）關(guān)系。（）。求：（1）該長的盈虧平衡點產(chǎn)量應為多少？（2）如果要實現(xiàn)利潤20000元，其產(chǎn)量應為多少？第四章 組織職能一、判斷題，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為高層結(jié)構(gòu)形式。4：將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的根本解決。激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。第三階段：解決問題 1：確定解決問題的目標。3：對這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評價。第二階段：界定問題1：經(jīng)過認真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度。3：以預期標準為依據(jù)，對所掃描件到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。根據(jù)管理實踐經(jīng)驗，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋三、多項選擇題（1,2,3,4）①社會經(jīng)濟環(huán)境 ②宏觀技術(shù)環(huán)境 ③社會政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會與心理環(huán)境 ，他認為，決定一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)的基本競爭力量主要包括（1,2,3,4）①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購買者的議價能力 ④供應商的議價能力 （2,3,4）①調(diào)查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 （1,2,3,3）①質(zhì)量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應（1,2,3,4）①創(chuàng)新精神 ②知識、經(jīng)驗與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作四、簡述題？ 第一，明確指定計劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個環(huán)節(jié)，按照科學程序運作第三，要著重觀眾中基層管理者所負責的計劃類型。如我們通常所的移情作用、設身處地第五篇：管理學原理《管理學原理》離線作業(yè)2第三章 計劃職能一、判斷題、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是市場。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。答：雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：首先要對培訓工作進行管理；首次要確保培訓內(nèi)容多樣性培訓內(nèi)容應包括政治思想教育、業(yè)務知識和管理等方面的內(nèi)容；要采用多種培訓方法，包括系統(tǒng)的理論基礎、職務輪換、參觀考察等總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業(yè)目標相合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內(nèi)容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要相結(jié)合：三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習慣于命令式管理)。專家，會認為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進方案所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在：]：作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等。二、隨著我國加入訓工作；選擇和培訓好教員；培訓WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應來自國內(nèi)訓對象和培訓內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實踐要相結(jié)合?？傊?，在需要，并加以滿足。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。主導需要應當從以下幾方面進行考試：針對決定了人的行為。一、培訓過程控制和培訓效果評估馬斯洛認為只有當?shù)图壭枰獫M足后不夠等。培訓工做法是失敗的原因并提出建議。他賦予下屬員工更多的工：作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。(3)避免過早評價。溝通的要求：(1)表達清楚。(3)使用非正式組織的原則。(2)完整性原則。溝通的原則：(1)明確原則。不靈活的危險。目標難以確定。缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。注重成果第一的方針。強調(diào)“自我控制”。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。評價：泰羅的科學管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。行職能工長制。人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。泰羅的科學管理理論的要點及評價：l、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。委員會的決議應反映集體的智慧。優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓管理者的方法之一。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。3簡述領(lǐng)導的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡、激勵和指導藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗χT如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。3菲德勒提出影響領(lǐng)導工作的三個基本因素是：職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。3影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動。2管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。特點有：消息越鷴人們談論的就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們談論；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。2團隊給組織帶來的好處：協(xié)同過程設計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應；人員離職流動率級缺勤率的降低等。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。2組織工作的原理：目標統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理。目標管理的局限性：對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；目標難以確定；目標一般是短期的；不靈活的危險。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會認為企業(yè)作為一個系統(tǒng)應考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應的管理方式應隨之而變。1科學管理思想：具有科學管理思想的管理專家會認為應該通過嚴格規(guī)范、標準經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動員工的工作積極性。16，霍桑試驗的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談論得就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們所談論；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。17學習型組織的特點：①要有領(lǐng)導遠見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強的組織文化。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計劃；⑥組織的穩(wěn)定性。實行職能工長制。工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。12有效激勵的要求：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學管理理論的要點：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：優(yōu)點：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓下屬人員。：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。⑧：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，可判斷其效益如何。⑥選擇方案。④確定可供選擇的方案。②確定目標。目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。梅奧等人對霍桑試驗的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應。簡答題泰勒科學管理理論要點：科學管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。3管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原則為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。對比法是一種相對考評的辦法。4成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。4西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應首DPMO為3．4這一目標。