網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得合集5篇-wenkub
2024-11-04 12 本頁(yè)面
【正文】 的加急訂單，雙方單獨(dú)約定配送時(shí)限。第三篇：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程一基本流程（乙方）接收訂單信息→→→安排車輛提貨→→→干線運(yùn)輸→→→支線運(yùn)輸→→→安裝→→→售后服務(wù)乙方接收甲方訂單信息后，根據(jù)甲方要求，安排車輛到指定地點(diǎn)提貨、開(kāi)始計(jì)算時(shí)效，按集拼形式進(jìn)行干線運(yùn)輸，到達(dá)目的地城市后，聯(lián)系甲方顧客進(jìn)行預(yù)約送貨（預(yù)約安裝可同時(shí)進(jìn)行），完成支線運(yùn)輸，并提供后續(xù)售后服務(wù)。我們應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)存在不足的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，中行是可信賴金融機(jī)構(gòu)。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)讓我感受到了,服務(wù)就如同照鏡子,我們對(duì)客戶的微笑,對(duì)客戶的尊重,真正受惠的是我們自已,客戶的滿意能讓我們快樂(lè)的工作,通過(guò)學(xué)習(xí),更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn),更規(guī)范,更專業(yè),這也是我們?cè)跒樽砸褎?chuàng)造一筆人生的財(cái)富。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)是中行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。后來(lái)經(jīng)過(guò)耐心的勸導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，經(jīng)過(guò)一場(chǎng)從身體到思想上的一次徹底洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員，大家都很嚴(yán)格的要求規(guī)范自己的服務(wù)言行，做了很大的改善很大的進(jìn)步。那次培訓(xùn)在周艷姐的教導(dǎo)下，我明白了氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。第一篇：網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得前段時(shí)間在市分行進(jìn)行了禮儀規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)使我深刻的認(rèn)識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。并且大家都表示在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，微笑的面對(duì)我們的客戶。員工形象是中行的第一“門面”。人的一生何其短暫,當(dāng)我們老了的時(shí)候,回顧起自已的工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字,還會(huì)有如同朋友般的客戶,如同家人般的同事讓我們感覺(jué)到的溫暖。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著中行的形象。二訂單信息交接乙方的指定接單人須于雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)接收甲方委托信息并在30分鐘內(nèi)確認(rèn)回復(fù)。協(xié)議中無(wú)運(yùn)作價(jià)格的訂單，甲方通知乙方臨時(shí)議價(jià)。加急訂單約定：即在11:00—17：00訂單中，要求當(dāng)日提貨并發(fā)出的，訂單中額外注明 加急。四 干線運(yùn)輸乙方提貨完畢后安排車輛進(jìn)行干線運(yùn)輸，干線運(yùn)輸耗時(shí)計(jì)入時(shí)效時(shí)間內(nèi)。以甲方顧客簽收貨物時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，周一至周日（春節(jié)除外）08：0020:00屬于正常送貨及安裝時(shí)間。乙方同時(shí)應(yīng)檢查簽收對(duì)象是否與甲方提供的模板或甲方指定的核對(duì)資料一致，如不一致則簽收無(wú)效。詳情見(jiàn)附件四《售后處理規(guī)則》3，乙方在貨物送達(dá)后1周內(nèi)向甲方提供返單原件（特殊返單要求以甲方通知為準(zhǔn)），且最遲應(yīng)在每月20日前將上月收貨人有效簽收的單據(jù)全部返回甲方，未按甲方要求提供的，甲方有權(quán)要求乙方支付元/單的違約金。對(duì)于客戶拒收產(chǎn)品，乙方應(yīng)在客戶拒收之日起2天內(nèi)向甲方書面上報(bào)拒收情況，否則甲方有權(quán)要求乙方支付 元/單的違約金。一 計(jì)價(jià)規(guī)則按照甲乙雙方簽訂的運(yùn)輸價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，不滿足最低價(jià)格的時(shí)執(zhí)行運(yùn)輸最低價(jià)格。貨物體積以甲方提供且乙方已確認(rèn)的體積數(shù)為準(zhǔn)，體積數(shù)值取小數(shù)點(diǎn)后的
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