網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得（合集5篇）-預(yù)覽頁
【正文】 行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的郵儲銀行服務(wù)人。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉中行的開始，整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業(yè)的服務(wù)，會給顧客留下一個良好的第一印象。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)同時也要求我們在辦理業(yè)務(wù)時，要有嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，這樣不僅能增強(qiáng)顧客對中行的信賴感，更重要地是能夠反映中行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)中行的社會知名度和社會地位。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。約定截單時間為周一至周日（節(jié)假日不休，春節(jié)除外）17:00。乙方在當(dāng)天12:00點(diǎn)前接到甲方指令，須在當(dāng)天16:30前向甲方提供報(bào)價(jià)；12:00后接到的指令，須在次日11:00點(diǎn)前向甲方提供報(bào)價(jià)，乙方不得惡意報(bào)價(jià)（遠(yuǎn)超過市場價(jià)格）。對于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨(dú)約定配送時限。干線直送甲方顧客的，乙方須在到貨前至少1天聯(lián)系甲方指定收貨人預(yù)約送貨，并完成有效簽收（簽收參照第五項(xiàng)第3條）。顧客要求非正常送貨及安裝時間的，已方需得甲方同意后執(zhí)行。簽收的內(nèi)容包括收貨人姓名、數(shù)量、到貨時間（具體到小時），如有涂改必須有收貨人的簽字或簽章。，乙方應(yīng)按甲方要求及時提供。自甲方通知起，乙方10天（含）內(nèi)未將拒收貨物送到指定地點(diǎn)，甲方視為貨物丟失，按貨物丟失處理。對于交通條件惡劣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且不在簽訂運(yùn)輸計(jì)價(jià)區(qū)域內(nèi)的一次性運(yùn)輸?shù)乃拓淈c(diǎn)，根據(jù)具體情況另行約定。合同計(jì)價(jià)單位為元/ m，價(jià)格含運(yùn)輸成本、管理成本、合理利潤、發(fā)票費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用及稅金。乙方應(yīng)按甲方要求及時準(zhǔn)確反饋相關(guān)信息，否則，乙方向甲方支付元/單的違約金。乙方屢次（3次及以上）出現(xiàn)違規(guī)裝載和野蠻裝卸行為的，乙方須向甲方支付元/次的違約金。因乙方未回單，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)結(jié)算超期60天，甲方有權(quán)對超期部分費(fèi)用不予結(jié)算。激勵員工工作的積極性。職場優(yōu)化堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛員工健康，通過舉辦豐富多彩的文化生活，技術(shù)比武等一系列活動，創(chuàng)優(yōu)職場環(huán)境，激勵員工成長。通過精品網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)不斷提升農(nóng)村信用社的核心競爭力。打造服務(wù)品牌，名單式服務(wù)，對黃金客戶，優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行分類，建立檔案，根據(jù)客戶需求提供差異化服務(wù)。二、提升員工素質(zhì)，推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)作為窗口服務(wù)單位，每個人的形象都是單位的形象，每個人的言行都是有單位影響力的，我社在日常工作和生活中，不斷培養(yǎng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)個人形象的塑造，努力推廣文明用語，力爭做到：五比、四心、三聲、二站、一監(jiān)督。四、充分利用有利環(huán)境，宣傳金融知識，做好金融產(chǎn)品營銷農(nóng)村信用社以點(diǎn)多面廣著稱，合理利用網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢，進(jìn)行金融知識的宣傳，就是把我們的業(yè)務(wù)告訴顧客，把我們的產(chǎn)品賣給顧客，我社在這方面盡一個網(wǎng)點(diǎn)的微力做好此項(xiàng)工作，利用大廳擺放各種業(yè)務(wù)宣傳材料，張貼宣傳畫宣傳新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)；利用大廳電視播放金融知識，例如假幣的鑒別方法、個人征信的重要性等知識。六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營，夯實(shí)發(fā)展根基俗話說“存款是立社之本”，再好的環(huán)境再好的服務(wù)，如果沒有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，我們的發(fā)展將無從談起。在員工隊(duì)伍中不斷樹立大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，從樹立行業(yè)品牌形象入手，增加便民服務(wù)設(shè)施，為客戶營造舒適、安全的服務(wù)
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1