網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得合集5篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 品網(wǎng)點(diǎn)。精品網(wǎng)點(diǎn)的各種便民設(shè)施要配備齊全，營業(yè)大廳要有大堂桌、便民座椅、1米等候線、驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、綠色植物等，為客戶營造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。五比就是比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)措施、比工作效率、比優(yōu)美環(huán)境；四心就是接待時(shí)熱心、幫助時(shí)誠心、解答時(shí)耐心、辦理業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心；三聲就是來有迎聲、問有答聲、去有送聲；二站就是來時(shí)站立相迎、走時(shí)站立相送；一監(jiān)督就是戴工號(hào)牌上崗，自覺接受顧客監(jiān)督。在業(yè)務(wù)經(jīng)營上我社全力完成聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，在聯(lián)社的大力支持指導(dǎo)下，有計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)度，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的圓滿完成。*********信用社****年*月**日。在自助設(shè)備的使用上我社崗位落實(shí)責(zé)任，積極監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行，保證了ATM機(jī)24小時(shí)能夠運(yùn)行正常，POS機(jī)具的合法合規(guī)使用。在保證業(yè)務(wù)大廳干凈、整潔、明亮、布局合理的同時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理上我社合理的使用了叫號(hào)機(jī)及大廳等候座椅，同時(shí)正在逐步的向優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)改進(jìn)一些大廳便民服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)成為顧客滿意100%的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)張店、曹川信用社及城區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精品網(wǎng)點(diǎn)改造，增加網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，增強(qiáng)員工的服務(wù)水平，做到外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。一、存款任務(wù)的下達(dá)和落實(shí)將市聯(lián)社下達(dá)的全年存款任務(wù)分解到各信用社及儲(chǔ)蓄所，要求各社將存款任務(wù)分解到每名員工,做到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力，各社根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲措施。如乙方存在運(yùn)輸?shù)狗拧⑿狈?、大壓小、重壓輕等違規(guī)裝載以及野蠻裝卸行為的，乙方向甲方支付元/車的違約金，同時(shí)乙方須承擔(dān)開箱檢測(cè)費(fèi)用（如需開箱檢測(cè)），未開箱檢測(cè)但甲方有記錄產(chǎn)品信息的，乙方仍須承擔(dān)由上述行為導(dǎo)致的在后續(xù)環(huán)節(jié)過程中的貨損或其它質(zhì)量事故造成的損失。貨物體積以甲方提供且乙方已確認(rèn)的體積數(shù)為準(zhǔn)，體積數(shù)值取小數(shù)點(diǎn)后的四位數(shù)，四舍五入。對(duì)于客戶拒收產(chǎn)品，乙方應(yīng)在客戶拒收之日起2天內(nèi)向甲方書面上報(bào)拒收情況，否則甲方有權(quán)要求乙方支付 元/單的違約金。乙方同時(shí)應(yīng)檢查簽收對(duì)象是否與甲方提供的模板或甲方指定的核對(duì)資料一致，如不一致則簽收無效。四 干線運(yùn)輸乙方提貨完畢后安排車輛進(jìn)行干線運(yùn)輸，干線運(yùn)輸耗時(shí)計(jì)入時(shí)效時(shí)間內(nèi)。協(xié)議中無運(yùn)作價(jià)格的訂單，甲方通知乙方臨時(shí)議價(jià)。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著中行的形象。員工形象是中行的第一“門面”。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。那次培訓(xùn)在周艷姐的教導(dǎo)下，我明白了氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)是中行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。我們應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)存在不足的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，中行是可信賴金融機(jī)構(gòu)。對(duì)于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨(dú)約定配送時(shí)限。對(duì)于加 急訂單，則在12小時(shí)內(nèi)須提貨發(fā)出。乙方與甲方顧客交接時(shí)，乙方有義務(wù)提醒甲方顧客對(duì)貨物外包裝完整程度進(jìn)行確認(rèn)并簽 收。接收訂單信息后，乙方應(yīng)向甲方提供貨物跟蹤記錄表，記錄貨物全程情況，每日以郵件等書面形式發(fā)給甲方對(duì)接人。每天按約定截單時(shí)間對(duì)同一個(gè)計(jì)價(jià)區(qū)域進(jìn)行集拼，即同一計(jì)價(jià)區(qū)域下當(dāng)日所有訂單按訂單貨物總量進(jìn)行計(jì)算體積，不單獨(dú)計(jì)算；
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