4旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范[5篇材料](存儲版)
【正文】 車輛駕駛、緊急救援等人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位證書。 3 設(shè)施設(shè)備安全服務(wù) （ 1）重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報警器、護攔、保險柜等裝置，并完好、有效。 （ 5）游樂項目要有安全須知，做好對游客的保護工作，并有相關(guān)維護人員，制定了意外事故處理程序。 4 游客公共休息區(qū)域設(shè)施齊全、布局合理、數(shù)量充足。 （ 2）迅速調(diào)查核實情況，在 5 個工作日內(nèi)以書面或口頭形式告知游客投訴處理意見。 （ 3）遵守服務(wù)人員守則、規(guī)章制度和勞動紀律。 （ 2）游客中心等窗 口崗位的服務(wù)人員應(yīng)掌握簡單手語和至少一門外語的日常用語。 2 服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督 （ 1）景區(qū)管理部門應(yīng)對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，并采用多種方式收集分析游客對服務(wù)質(zhì)量的意見，并有詳細記錄。 。根據(jù)考核評定的結(jié)果，按照考核評定管理辦法進行獎勵和處罰。 第 17 頁 共 18 頁 （ 4）注意個人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。 服務(wù)人員要求 1 服務(wù)人員基本要求 （ 1）尊重游客的民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。 （ 2）運行機制良好，能及時、妥善處理投訴，建立完整的投訴處理檔案，保持一年以上的備查期。 2 通訊設(shè)施布局合理，手機信號接收良好；入口、出口及游人集中場所設(shè)有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能；公用電話亭標志醒目，與環(huán)境協(xié)調(diào)。（ 3）在景區(qū)危險或不宜進入的地段和場所，應(yīng)設(shè)置警示標志或禁止進入標志。 （ 6）林區(qū)、文物保護單位應(yīng)禁止游客使用明火。 （ 6）定期組織安全知識培訓(xùn)和各項安全演練。 （ 5）星級廁所的建設(shè)管理符合 gb/t18973 的規(guī)定。 2 垃圾處理 第 11 頁 共 18 頁 （ 1）擁有足夠數(shù)量的垃圾桶 /箱，且布放適宜、標志明顯、造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 9 景區(qū)的夜間亮化應(yīng)在節(jié)能的前提下，符合安全與美觀的要求。 2 景區(qū)應(yīng)采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點保護文物應(yīng)設(shè)警示標志，并有專人巡視，對已遭破壞的景觀環(huán)境和文物古跡應(yīng)及 時維修。 （ 4）景區(qū)應(yīng)定時檢修電子導(dǎo)覽設(shè)備，保證正常運轉(zhuǎn)。 （ 5）提供廣播找人服務(wù)。 （ 2）公眾信息資料應(yīng)內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。 （ 2）合理設(shè)置驗票入口，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團隊入口。 5禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。 3 使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。 3 停車場或碼頭管理規(guī)范，明碼標價，收費合理。 （ 3）密切關(guān)注并盡量滿足客人的需求，高效率地完成對客服務(wù)。 9 食品原材料的采購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、無害，保持清潔，防止食品污染。 餐飲服務(wù) 第 2 頁 共 18 頁 1 景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理，方便游客，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 第 1 頁 共 18 頁 旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范 [5 篇材料 ] 旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范 基本要求 旅游景區(qū)應(yīng)符合以下基本要求： 1 以人為本，誠信服務(wù)。 8 建立和完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標準體系，并按照iso900 iso14000 等標準進行管理體系建設(shè)與認證。 8 外購食（飲）品， 有正規(guī)的檢驗合格證。 （ 2）對客人不分種族、民族、國別 、貧富、親疏，一視同仁。 3a 級以上景區(qū)要有一定比例的生態(tài)停車場， 5a 級景區(qū)生態(tài)停車場應(yīng)不低于 80%。 2 景區(qū)內(nèi)舉辦的演出類活動的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。 4 旅游商品貨真價實、明碼標價、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色，符合 gb/t16868 的規(guī)定。 第 6 頁 共 18 頁 2 驗票服務(wù) （ 1）入口、出口處中外文標志明顯。 2 公眾信息服
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