4旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 高低都能從事與旅游相關(guān)的職業(yè)，造成了服務(wù)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。景區(qū)的基層員工多數(shù)是周邊農(nóng)民，文化程度不高。 ，實(shí)施統(tǒng)一銷售管理。三要科學(xué)選址。熟練的工作技能是服務(wù)質(zhì)量的保證，應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，定期地進(jìn)行考核或比賽，采用合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工工作技能的提高。通過(guò)科學(xué)導(dǎo)游、全面講解，增加游客對(duì)景區(qū)旅游資源、環(huán)境、民俗等方面的了解，增強(qiáng)游客的旅游感受。重視客源市場(chǎng)調(diào)查，分析潛在的市場(chǎng)，根據(jù)游客需求適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略，以提升景區(qū)的吸引力。 ，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展。二要 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 加強(qiáng)日常管理，保證設(shè)施的正常使用。對(duì)潛在游客，一些景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)較滯后，更新速度慢，宣傳促銷活動(dòng)不到位；對(duì)游客，景區(qū)內(nèi)缺少必要的文字說(shuō)明、指示牌、指示牌標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一；對(duì)游覽結(jié)束的游客缺少及時(shí)的信息反饋收集和有效的溝通關(guān)懷，無(wú)法吸引回頭客。旅游旺季時(shí)一些景區(qū)從周邊學(xué)校招聘大學(xué)生，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)為游客講解。有些景區(qū)內(nèi)個(gè) 體商戶占大部分，商品經(jīng)營(yíng)者采用小攤點(diǎn)、小作坊 [5]，由于缺乏監(jiān)管，一些無(wú)生產(chǎn)日期、廠家、產(chǎn)品合格證的商品混跡在銷售中，損壞了游客利益，嚴(yán)重影響了景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量。
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