【正文】 數(shù)量及質(zhì)量，每月評(píng)選出一定數(shù)量的星級(jí)員工，分為三個(gè)級(jí)別，三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)。對(duì)臨時(shí)議價(jià)金額小于或等于元人民幣，可經(jīng)雙方確認(rèn)后結(jié)算；超過(guò) 元人民幣需經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)后進(jìn)行結(jié)算。乙方應(yīng)在每月20日前將上月甲方收貨人有效簽收的運(yùn)輸單據(jù)返回甲方，否則，乙方同意向甲方支付元/單*月的違約金。合同價(jià)格方式按體積進(jìn)行定價(jià)。未按甲方要求提供的，甲方有權(quán)要求乙方支付元/單*月的違約金。無(wú)需安裝的訂單，乙方僅需聯(lián)系甲方顧客進(jìn)行預(yù)約送貨。協(xié)議中無(wú)運(yùn)作價(jià)格的訂單，甲方同意乙方報(bào)價(jià)后，乙方在24小時(shí)內(nèi)須提貨發(fā)出。加急訂單約定：訂單中注明加急。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)還要求我們要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。在今后的工作中，我會(huì)用一顆真誠(chéng)的心真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)每一位客戶，用真心得微笑去迎接每一天，竭誠(chéng)所能為郵儲(chǔ)銀行作出自己的一份貢獻(xiàn)！謝謝！第二篇：網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)心得網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)心得隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。讓人相信和信賴。柜臺(tái)是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉中行的開(kāi)始，整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語(yǔ),熱情的接待,專業(yè)的服務(wù)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。乙方在當(dāng)天12:00點(diǎn)前接到甲方指令，須在當(dāng)天16:30前向甲方提供報(bào)價(jià)；12:00后接到的指令，須在次日11:00點(diǎn)前向甲方提供報(bào)價(jià)，乙方不得惡意報(bào)價(jià)（遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)價(jià)格）。干線直送甲方顧客的，乙方須在到貨前至少1天聯(lián)系甲方指定收貨人預(yù)約送貨，并完成有效簽收（簽收參照第五項(xiàng)第3條）。簽收的內(nèi)容包括收貨人姓名、數(shù)量、到貨時(shí)間（具體到小時(shí)），如有涂改必須有收貨人的簽字或簽章。自甲方通知起，乙方10天（含）內(nèi)未將拒收貨物送到指定地點(diǎn)，甲方視為貨物丟失，按貨物丟失處理。合同計(jì)價(jià)單位為元/ m，價(jià)格含運(yùn)輸成本、管理成本、合理利潤(rùn)、發(fā)票費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用及稅金。乙方屢次（3次及以上）出現(xiàn)違規(guī)裝載和野蠻裝卸行為的，乙方須向甲方支付元/次的違約金。激勵(lì)員工工作的積極性。通過(guò)精品網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)不斷提升農(nóng)村信用社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、提升員工素質(zhì)，推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)作為窗口服務(wù)單位，每個(gè)人的形象都是單位的形象，每個(gè)人的言行都是有單位影響力的，我社在日常工作和生活中，不斷培養(yǎng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)個(gè)人形象的塑造，努力推廣文明用語(yǔ)，力爭(zhēng)做到：五比、四心、三聲、二站、一監(jiān)督。六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)發(fā)展根基俗話說(shuō)“存款是立社之本”，再好的環(huán)境再好的服務(wù)，如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，我們的發(fā)展將無(wú)從