網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得（合集5篇）-全文預(yù)覽
【正文】 量，每月評選出一定數(shù)量的星級員工，分為三個(gè)級別，三星級、二星級、一星級。二、抓好落實(shí)三大銀行目標(biāo)社區(qū)主流銀行：精品銀行 將張店、曹川及城區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)全部打造成精品網(wǎng)點(diǎn)。對臨時(shí)議價(jià)金額小于或等于元人民幣，可經(jīng)雙方確認(rèn)后結(jié)算；超過 元人民幣需經(jīng)雙方書面確認(rèn)后進(jìn)行結(jié)算。如因乙方原因，導(dǎo)致甲方受到客戶嚴(yán)重投訴或造成惡劣影響，乙方須向甲方支付元/次的違約金。乙方應(yīng)在每月20日前將上月甲方收貨人有效簽收的運(yùn)輸單據(jù)返回甲方，否則，乙方同意向甲方支付元/單*月的違約金。新產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用，在補(bǔ)充協(xié)議簽訂前按照基本價(jià)格結(jié)算。合同價(jià)格方式按體積進(jìn)行定價(jià)。自客戶拒收之日起10天內(nèi)未向甲方上報(bào)拒收情況的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任和賠償。未按甲方要求提供的，甲方有權(quán)要求乙方支付元/單*月的違約金。乙方不可將貨物倒放、斜放、大壓小、重壓輕等違規(guī)裝載，不可進(jìn)行野蠻裝卸。無需安裝的訂單，乙方僅需聯(lián)系甲方顧客進(jìn)行預(yù)約送貨。乙方不可將貨物倒放、斜放、大壓小、重壓輕等違規(guī)裝載，不可進(jìn)行野蠻裝卸。協(xié)議中無運(yùn)作價(jià)格的訂單，甲方同意乙方報(bào)價(jià)后，乙方在24小時(shí)內(nèi)須提貨發(fā)出。訂單信息包含：提貨地址及聯(lián)系人、貨品信息（體積、重量等）、服務(wù)內(nèi)容（包裝、安裝 等）、送貨地址及收貨人、是否加急等。加急訂單約定：訂單中注明加急?！皩τ谥袊y行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是中國銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)還要求我們要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來完成的，大家統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量，增加了我們與客戶的溝通，拉近了與客戶之間的距離，我們也得到了客戶的信任和肯定，更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。在今后的工作中，我會用一顆真誠的心真誠的態(tài)度去面對每一位客戶，用真心得微笑去迎接每一天，竭誠所能為郵儲銀行作出自己的一份貢獻(xiàn)！謝謝！第二篇：網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)心得網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)心得隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。接下來，就是一個(gè)月的時(shí)間的蹲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了我行很多的不足和需要改善的地方，在我們平時(shí)的工作中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬到文明用語，似乎都有太多的忽略，比如沒有雙手遞憑條，面無表情，沒有使用規(guī)范化服務(wù)用語，還有服裝不統(tǒng)一等常見問題。試想一個(gè)對于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個(gè)連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)和整個(gè)銀行的素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。讓人相信和信賴。用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造郵儲銀
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