【正文】 ： ； :； 群： 前言 管理專家彼得德魯克認為“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。同時，我們希望基于本次問卷調查所撰寫的調查報告和所附的實務指引能夠為關注知識管理的個人和機構（包括需要引入知識管理的企業(yè)、提供知識管理系統(tǒng)解決方案和咨詢服務的專業(yè)機構）提供詳實、專業(yè)的調查數(shù)據(jù)和研究分析，以及提供相關的 理念啟發(fā)、決策支持、經(jīng)驗教訓借鑒、實施操作指引。 隱性知識 指在個人頭腦或機構文化中隱含的，內容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經(jīng)驗、構思、洞察力、判斷力、機構文化下的行為模式等。 信息化資源管理系統(tǒng) 為有效及規(guī)范地進行機構的經(jīng)營及管理，而依托信息技術構建的管理系統(tǒng)（硬件設備和軟件系統(tǒng)），以綜合管理機構的資產(chǎn)和資源（實物資產(chǎn)、金融／財務資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、商業(yè)情報等）、業(yè)務及管理流程和相關的報表、文件和報告。 個人化戰(zhàn)略 指將知識資源與其開發(fā)者緊密地聯(lián)系在一起，并主要通過直接的接觸和交流來共享知識資源的策略。 知識總監(jiān) 是機構知識管理部門的負責人，一方面總管知識管理的工作，另一方面作為機構戰(zhàn)略及決策層的核心人員參與機構經(jīng)營及管理的決策，并依托機構知識資源和機 構知識管理部門設計開發(fā)服務于機構內部和外部的知識產(chǎn)品和知識服務。 調查目的： 了解和分析知識管理在中國的應用情況和發(fā)展趨勢，以便在此基礎上協(xié)助國內機構更好地認知 及應用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。 報告摘要版的贊助及廣告事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 四、 KM20xx知識管理 德魯克所預見的那樣“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。作為中國首次有關知識管理的全國性大型問卷調查活動，主辦方希望可以在數(shù)據(jù)分析和研究的基礎上協(xié)助國內機構更好地認知及應用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。調查結果顯示，知識管理的理念認知和實踐應用在中國剛剛起步，但回函的問卷對象對知識管理的價值認同程度相當高（詳見報告第三部分）： ? 約 86％的回函者此前“聽說過”知識管理； ? 對知識管理概念和學術文獻表示“非常熟悉”、“了解”和“不熟悉”的分別約占 6％、 59％和 35％； ? 約 74％的回函者認為知識管理在中國的應用“剛剛開始”； ? 就知識管理對機構經(jīng)營及管理的支持和輔助作用，最多的反饋是“支持經(jīng)營決策”（約 35％）和“輔助研究及開發(fā)”（約 23％）； ? 不同行業(yè)的機構對知識管理的作用和意義存在明顯的認知差異： 經(jīng)營 決策支持 產(chǎn)品及 服務研發(fā) 員工 培訓教育 客戶 服務及管理 提高 產(chǎn)品及服務 整體回函機構 % % % % % 輕工制造業(yè) % % % % % 金融服務業(yè) % % % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % % 軟件、信息及商務顧問 % % % % % 重要提示 知識管理在中國仍處于啟蒙階段，但率先引入知識管理實踐應用的機構（尤其是企業(yè)）將有可能更有效地提高經(jīng)營及管理手段，提升機構競爭力以爭取更好的競爭位置。 機構知識管理將越來越多地著眼于對隱性知識資源進行有效的管理，而不同行業(yè)的機構在結合知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略制訂 KM 戰(zhàn)略時存在較大的差異，實施KM的機構以及協(xié)助實施的軟件提供商和咨詢顧問均應該針對性地進行考慮。調查結果顯示，回函機構大多有條件和有需要實施知識管理系統(tǒng)（詳見報告第五部分）： ? 回函機構的信息化管理基礎條件明顯高于 國內機構的整體水平，但對 KM系統(tǒng)的應用僅處于起步階段： ? 尚未應用 KM系統(tǒng)的機構（約 77％）中，約 90％認為有必要建設 KM系統(tǒng)； ? 在 KM系統(tǒng)的三個有機部分中，機構比較重視知識庫和知識交流平臺，但相對忽視個性化的管理工具； ? 在對軟件平臺的選擇方面， Microsoft軟件平臺的整體認同度較高（約 61％），而 IBM Lotus（約 22％）和 Oracle（約 9％）在高端市場的認同度較高： 人民幣 50 萬以內 50 萬至 100 萬 100 萬至 300 萬 300 萬至 500 萬 人民幣 500 萬以上 整體 回函機構 % % % % % IBM Lotus % % % % % Microsoft % % % % % Oracle % % % % % 其他 % % % % % ? 不同行業(yè)以及不同規(guī)模的機構就 KM系統(tǒng)的資金投入計劃存在較大的差異，整體而言預算在人民幣 100萬以內的比重較大，但特種行業(yè)和大型機 構投資在 500萬以上的比例也相當大（詳見報告第五部分）； 4 . 7 %2 8 . 3 %3 8 . 6 %1 5 . 3 %5 6 . 3 %3 . 3 %1 7 . 7 %1 7 . 4 %5 . 3 %1 3 . 1 %沒有相關計劃完成調研，沒有必要實施處于調研階段相關項目正在進行中已經(jīng)順利實施整體已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的機構 ? 不同行業(yè)的機構在 KM系統(tǒng)開發(fā)模式方面存在較大的差異： 完全自己開發(fā) 自己規(guī)劃功能軟件外包 顧問規(guī)劃功能自己開發(fā)軟件 全部外包 整體回函機構 % % % % 輕工制造業(yè) % % % % 金融服務業(yè) % % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % 軟件、信息及商務顧問 % % % % ? 機構選擇自行開發(fā) KM系統(tǒng)最主要的考慮是認為具備足夠的能力（約 72％），而實踐經(jīng)驗表明，聘請專業(yè) KM咨詢顧問的項目是實施效果最好的模式： 非常好 好 一般 差 整體回函機構 % % % % 完全自己開發(fā) % % % % 自己規(guī)劃功能，軟件外包給開發(fā)商 % % % % 邀請專業(yè)顧問機構規(guī)劃功能，自己開發(fā)軟件 % % % % 基本上外包給專業(yè)顧問機構與軟件開發(fā)商 % % % % ? 已經(jīng)實施 KM系統(tǒng)的機構的反饋表明，外部智慧援助的意義重大： ? 調查表明，就 KM 系統(tǒng)在機構運營中發(fā)揮的作用，各個選項都獲得了 40%以上的認同度，而作用最明顯的領域為“推動信息分享和內部創(chuàng)新”（約85%）、“協(xié)助員工管理、教育與培訓”（約 71%）和“提高生產(chǎn)及服務的效率”（約 63%）； ? 超過 70%的機構采取了特定的措施跟蹤和支持知識管理項目的進程，而機構衡量知識管理與經(jīng)營成 果之間關系的參照物依次為盈利能力、顧客滿意、生產(chǎn)率、技術水平和競爭位置等。就 KM系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)，實踐經(jīng)驗表明專業(yè) KM咨詢顧問的參與有著實質性的價值 ，而隨著專業(yè)分工的發(fā)展將會產(chǎn)生被普遍認同的 KM軟件系統(tǒng)。調查結果反映了回函機構的相 關認知和實踐經(jīng)驗，也揭示出目前 KM應用領域的不足，因此可以為計劃實施 KM的機構和協(xié)助實施的專業(yè)機構作為參考之用（詳見報告第六部分）： ? 約 22%的回函機構已經(jīng)設置“相關”的部門以管理和推動知識共享及交流，同時約 78％的機構認為知識管理“相關”部門實際發(fā)揮的作用相當重要； ? 知識管理部門及其負責人的主要職責在于： 重要提示 作為服務于整個機構的知識管理專職部門， KM部門可以分為位于總部的核心層人員和分布于各個分支機構和部門的外圍人員。實施 KM的機構可