【正文】 ： ； :； 群： 前言 管理專家彼得德魯克認(rèn)為“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)”。同時(shí)，我們希望基于本次問卷調(diào)查所撰寫的調(diào)查報(bào)告和所附的實(shí)務(wù)指引能夠?yàn)殛P(guān)注知識(shí)管理的個(gè)人和機(jī)構(gòu)（包括需要引入知識(shí)管理的企業(yè)、提供知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案和咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)）提供詳實(shí)、專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)和研究分析，以及提供相關(guān)的 理念啟發(fā)、決策支持、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)借鑒、實(shí)施操作指引。 隱性知識(shí) 指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。 信息化資源管理系統(tǒng) 為有效及規(guī)范地進(jìn)行機(jī)構(gòu)的經(jīng)營及管理，而依托信息技術(shù)構(gòu)建的管理系統(tǒng)（硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)），以綜合管理機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)和資源（實(shí)物資產(chǎn)、金融／財(cái)務(wù)資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、商業(yè)情報(bào)等）、業(yè)務(wù)及管理流程和相關(guān)的報(bào)表、文件和報(bào)告。 個(gè)人化戰(zhàn)略 指將知識(shí)資源與其開發(fā)者緊密地聯(lián)系在一起，并主要通過直接的接觸和交流來共享知識(shí)資源的策略。 知識(shí)總監(jiān) 是機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門的負(fù)責(zé)人，一方面總管知識(shí)管理的工作，另一方面作為機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略及決策層的核心人員參與機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的決策，并依托機(jī)構(gòu)知識(shí)資源和機(jī) 構(gòu)知識(shí)管理部門設(shè)計(jì)開發(fā)服務(wù)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)。 調(diào)查目的： 了解和分析知識(shí)管理在中國的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢，以便在此基礎(chǔ)上協(xié)助國內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知 及應(yīng)用知識(shí)管理，并推動(dòng)知識(shí)管理在中國的普及。 報(bào)告摘要版的贊助及廣告事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 四、 KM20xx知識(shí)管理 德魯克所預(yù)見的那樣“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)”。作為中國首次有關(guān)知識(shí)管理的全國性大型問卷調(diào)查活動(dòng)，主辦方希望可以在數(shù)據(jù)分析和研究的基礎(chǔ)上協(xié)助國內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識(shí)管理，并推動(dòng)知識(shí)管理在中國的普及。調(diào)查結(jié)果顯示，知識(shí)管理的理念認(rèn)知和實(shí)踐應(yīng)用在中國剛剛起步，但回函的問卷對(duì)象對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值認(rèn)同程度相當(dāng)高（詳見報(bào)告第三部分）： ? 約 86％的回函者此前“聽說過”知識(shí)管理； ? 對(duì)知識(shí)管理概念和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)表示“非常熟悉”、“了解”和“不熟悉”的分別約占 6％、 59％和 35％； ? 約 74％的回函者認(rèn)為知識(shí)管理在中國的應(yīng)用“剛剛開始”； ? 就知識(shí)管理對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的支持和輔助作用，最多的反饋是“支持經(jīng)營決策”（約 35％）和“輔助研究及開發(fā)”（約 23％）； ? 不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的作用和意義存在明顯的認(rèn)知差異： 經(jīng)營 決策支持 產(chǎn)品及 服務(wù)研發(fā) 員工 培訓(xùn)教育 客戶 服務(wù)及管理 提高 產(chǎn)品及服務(wù) 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % % 輕工制造業(yè) % % % % % 金融服務(wù)業(yè) % % % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問 % % % % % 重要提示 知識(shí)管理在中國仍處于啟蒙階段，但率先引入知識(shí)管理實(shí)踐應(yīng)用的機(jī)構(gòu)（尤其是企業(yè)）將有可能更有效地提高經(jīng)營及管理手段，提升機(jī)構(gòu)競爭力以爭取更好的競爭位置。 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理將越來越多地著眼于對(duì)隱性知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理，而不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)在結(jié)合知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略制訂 KM 戰(zhàn)略時(shí)存在較大的差異，實(shí)施KM的機(jī)構(gòu)以及協(xié)助實(shí)施的軟件提供商和咨詢顧問均應(yīng)該針對(duì)性地進(jìn)行考慮。調(diào)查結(jié)果顯示，回函機(jī)構(gòu)大多有條件和有需要實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)（詳見報(bào)告第五部分）： ? 回函機(jī)構(gòu)的信息化管理基礎(chǔ)條件明顯高于 國內(nèi)機(jī)構(gòu)的整體水平，但對(duì) KM系統(tǒng)的應(yīng)用僅處于起步階段： ? 尚未應(yīng)用 KM系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)（約 77％）中，約 90％認(rèn)為有必要建設(shè) KM系統(tǒng)； ? 在 KM系統(tǒng)的三個(gè)有機(jī)部分中，機(jī)構(gòu)比較重視知識(shí)庫和知識(shí)交流平臺(tái)，但相對(duì)忽視個(gè)性化的管理工具； ? 在對(duì)軟件平臺(tái)的選擇方面， Microsoft軟件平臺(tái)的整體認(rèn)同度較高（約 61％），而 IBM Lotus（約 22％）和 Oracle（約 9％）在高端市場的認(rèn)同度較高： 人民幣 50 萬以內(nèi) 50 萬至 100 萬 100 萬至 300 萬 300 萬至 500 萬 人民幣 500 萬以上 整體 回函機(jī)構(gòu) % % % % % IBM Lotus % % % % % Microsoft % % % % % Oracle % % % % % 其他 % % % % % ? 不同行業(yè)以及不同規(guī)模的機(jī)構(gòu)就 KM系統(tǒng)的資金投入計(jì)劃存在較大的差異，整體而言預(yù)算在人民幣 100萬以內(nèi)的比重較大，但特種行業(yè)和大型機(jī) 構(gòu)投資在 500萬以上的比例也相當(dāng)大（詳見報(bào)告第五部分）； 4 . 7 %2 8 . 3 %3 8 . 6 %1 5 . 3 %5 6 . 3 %3 . 3 %1 7 . 7 %1 7 . 4 %5 . 3 %1 3 . 1 %沒有相關(guān)計(jì)劃完成調(diào)研，沒有必要實(shí)施處于調(diào)研階段相關(guān)項(xiàng)目正在進(jìn)行中已經(jīng)順利實(shí)施整體已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的機(jī)構(gòu) ? 不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)在 KM系統(tǒng)開發(fā)模式方面存在較大的差異： 完全自己開發(fā) 自己規(guī)劃功能軟件外包 顧問規(guī)劃功能自己開發(fā)軟件 全部外包 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % 輕工制造業(yè) % % % % 金融服務(wù)業(yè) % % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問 % % % % ? 機(jī)構(gòu)選擇自行開發(fā) KM系統(tǒng)最主要的考慮是認(rèn)為具備足夠的能力（約 72％），而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，聘請(qǐng)專業(yè) KM咨詢顧問的項(xiàng)目是實(shí)施效果最好的模式： 非常好 好 一般 差 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % 完全自己開發(fā) % % % % 自己規(guī)劃功能，軟件外包給開發(fā)商 % % % % 邀請(qǐng)專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)規(guī)劃功能，自己開發(fā)軟件 % % % % 基本上外包給專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)與軟件開發(fā)商 % % % % ? 已經(jīng)實(shí)施 KM系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)的反饋表明，外部智慧援助的意義重大： ? 調(diào)查表明，就 KM 系統(tǒng)在機(jī)構(gòu)運(yùn)營中發(fā)揮的作用，各個(gè)選項(xiàng)都獲得了 40%以上的認(rèn)同度，而作用最明顯的領(lǐng)域?yàn)椤巴苿?dòng)信息分享和內(nèi)部創(chuàng)新”（約85%）、“協(xié)助員工管理、教育與培訓(xùn)”（約 71%）和“提高生產(chǎn)及服務(wù)的效率”（約 63%）； ? 超過 70%的機(jī)構(gòu)采取了特定的措施跟蹤和支持知識(shí)管理項(xiàng)目的進(jìn)程，而機(jī)構(gòu)衡量知識(shí)管理與經(jīng)營成 果之間關(guān)系的參照物依次為盈利能力、顧客滿意、生產(chǎn)率、技術(shù)水平和競爭位置等。就 KM系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明專業(yè) KM咨詢顧問的參與有著實(shí)質(zhì)性的價(jià)值 ，而隨著專業(yè)分工的發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生被普遍認(rèn)同的 KM軟件系統(tǒng)。調(diào)查結(jié)果反映了回函機(jī)構(gòu)的相 關(guān)認(rèn)知和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也揭示出目前 KM應(yīng)用領(lǐng)域的不足，因此可以為計(jì)劃實(shí)施 KM的機(jī)構(gòu)和協(xié)助實(shí)施的專業(yè)機(jī)構(gòu)作為參考之用（詳見報(bào)告第六部分）： ? 約 22%的回函機(jī)構(gòu)已經(jīng)設(shè)置“相關(guān)”的部門以管理和推動(dòng)知識(shí)共享及交流，同時(shí)約 78％的機(jī)構(gòu)認(rèn)為知識(shí)管理“相關(guān)”部門實(shí)際發(fā)揮的作用相當(dāng)重要； ? 知識(shí)管理部門及其負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)在于： 重要提示 作為服務(wù)于整個(gè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理專職部門， KM部門可以分為位于總部的核心層人員和分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和部門的外圍人員。實(shí)施 KM的機(jī)構(gòu)可