【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品員工靠顯性知識還是隱形知識解決問題 ? 不同機(jī)構(gòu)在選擇 KM戰(zhàn)略時的依據(jù)存在差異，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)差異明顯： 提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 還是定制產(chǎn)品 產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品 還是創(chuàng)新產(chǎn)品 員工解決問題靠顯性 知識還是隱性知識 整體回函機(jī)構(gòu) % % % 輕工制造業(yè) % % % 金融服 務(wù)業(yè) % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問 % % % ? 約 52％的機(jī)構(gòu)在制訂 KM戰(zhàn)略時結(jié)合知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略這兩者； ? 負(fù)責(zé)制訂知識管理戰(zhàn)略的主要部門／人員包括：總經(jīng)理或首席執(zhí)行官（約28%）、專門的知識管理“相關(guān)”部門（約 30%）和信息技術(shù)部（約 25%）； ? 在制訂知識管理戰(zhàn)略過程中，約 38%和約 28%的機(jī)構(gòu)已經(jīng)邀請和計劃邀請專業(yè)顧問、技術(shù) 專家等外部智慧援助，約 30%的機(jī)構(gòu)沒有邀請外部智慧援助，但是不計劃邀請的僅約 4%； ? 外部智慧援助在機(jī)構(gòu) KM 戰(zhàn)略制訂中發(fā)揮的價值得到了回函機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)同（約 78％），尤其是已經(jīng)邀請外部智慧參與的機(jī)構(gòu)（約 91％）： 重要提示 回函機(jī)構(gòu)對 KM戰(zhàn)略的高度認(rèn)同發(fā)映出經(jīng)過進(jìn)一步的 KM理念普及后知識管理將得到充分的實踐應(yīng)用，而特定的一些行業(yè)將是率先引入知識管理的先行者。 KM系統(tǒng)是知識庫、交流平臺和個性化管理平臺的有機(jī)組合，三者協(xié)同實現(xiàn)機(jī)構(gòu)知識資源的形成、創(chuàng)新、共享、交流和有效應(yīng)用。 五、 機(jī)構(gòu)知識管理的運作 就 KM的實際運作，一般涉及 KM培訓(xùn)、推動 KM應(yīng)用的 機(jī)制和措施、知識資源渠道、掃清內(nèi)部障礙、建立學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化和組織模式，以期將知識管理的理念和應(yīng)用在機(jī)構(gòu)內(nèi)推廣開來，將知識管理變成工作和學(xué)習(xí)中自然而然又不可或缺的組成部分，發(fā)揮更大的效果。 七、 給知識管理系統(tǒng)提供商和咨詢機(jī)構(gòu)的建議 作為實施知識管理的專家助手，機(jī)構(gòu)對 KM 專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望值是很高的，而軟件系統(tǒng)提供商和專業(yè)咨詢顧問在協(xié)助機(jī)構(gòu)實施 KM 的過程中可以參考本次調(diào)查的某些啟示，以提供更完善的 KM產(chǎn)品和服務(wù)： ? 知識管理的理念傳播和實踐應(yīng)用 在中國目前僅處于啟蒙和起步階段，但已經(jīng)接觸到 KM 理論的個人和機(jī)構(gòu)對知識管理所表現(xiàn)出的認(rèn)同程度揭示了市場成熟在即，而市場空間廣闊； ? 在引導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展知識管理的過程中，應(yīng)注重理念的宣導(dǎo)，向機(jī)構(gòu)的高層管理人員推廣知識管理的積極意義，并重點推介 KM在支持經(jīng)營決策和輔助研究開發(fā)方面的價值； ? 針對不同的行業(yè)，其對知識管理的認(rèn)知程度和具體需求均存在差異，因此在開拓業(yè)務(wù)時可以分步開發(fā)較早成熟的行業(yè)，而在實施項目時必須針對行業(yè)特點提供針對性的戰(zhàn)略支持、解決方案和服務(wù)內(nèi)容； ? 隱性知識資源在機(jī)構(gòu)知識管理活動中將日趨重要，因此在項目 實施中需要予以充分的重視，并研發(fā)更新更佳的產(chǎn)品和服務(wù)； ? 在規(guī)劃 KM系統(tǒng)（知識庫、交流平臺和個性化管理工具的有機(jī)組合）時，重視知識交流平臺和個性化管理工具，以便捷、有效、個性化的應(yīng)用功能吸引機(jī)構(gòu)內(nèi)人員應(yīng)用 KM系統(tǒng)； ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)建立 KM系統(tǒng)的跟蹤和評估體系，進(jìn)而實現(xiàn)機(jī)構(gòu)自我診斷、不斷完善 KM的實施； ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)建立專職的知識管理部門和管理機(jī)制，以實現(xiàn)知識管理活動在機(jī)構(gòu)內(nèi)長期性、系統(tǒng)化、有組織、有計劃的實施； ? 協(xié)助設(shè)計和實施有關(guān) KM的培訓(xùn)項目、運作機(jī)制及推廣活動，不斷在機(jī)構(gòu)內(nèi)定期而有計劃地宣傳 KM理念和推廣 KM應(yīng)用； ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)開拓知識資源渠道和專家資源，以至提供專業(yè)的知識內(nèi)容服務(wù)； ? 協(xié)助優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，以學(xué)習(xí)型的文化氛圍輔助知識管理的理念推廣和日常應(yīng)用，以學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化掃除知識共享和交流的文化障礙，以知識管理輔助將機(jī)構(gòu)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。 在實施 KM的過程中機(jī)構(gòu)還需要分析內(nèi)部的障礙因素，進(jìn)而有效地掃除障礙推動知識的有效積累、共享和交流。 四、 知識管理部門及職位 作為有組織的機(jī)構(gòu)資源管理活動，知識管理需要專職的部門和人員直接主持戰(zhàn)略和計劃的制訂、內(nèi)部需求的分析、軟件系統(tǒng)的選擇或開發(fā)、日常運作的推動和監(jiān)督，以及不斷完善 KM 的運作機(jī)制和模式。 48 .9 %18 .0 %46 .9 %31 .1 %9. 5%41 .6 %一般重要非常重要整體已經(jīng)邀請外部智慧援助的機(jī)構(gòu) 三、 知識管理系統(tǒng)的實施及評估 知識管理的應(yīng)用重在理念和機(jī)制，而專業(yè)的軟件系統(tǒng)和咨詢顧問將協(xié)助機(jī)構(gòu)更為系統(tǒng)化和規(guī)范化地實施 KM。中國問卷調(diào)查的整體分析和概要總結(jié)，以下內(nèi)容主要包括問卷調(diào)查數(shù)據(jù)中的突出亮點以及根據(jù)數(shù)據(jù)和分析所得的知識管理實施建議： 一、 知識管理的認(rèn)知情況 本次調(diào)查在媒體及網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的大力宣傳和支持下僅回收了 1,342 份有效回函（含郵寄和網(wǎng)上回收），一方面是由于調(diào)查策 略（問題較多且較深入）排除了大量對知識管理不關(guān)注的問卷對象，另一方面反映出知識管理在中國的被認(rèn)知程度仍然非常低。知識已成為經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，正如管理專家彼得中國問卷調(diào)查 主辦機(jī)構(gòu)： 深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 贊助機(jī)構(gòu)： 興中堂機(jī)構(gòu) 媒體伙伴 － 雜志： 《經(jīng)理人》、《智囊》、《東方企業(yè)家》、《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》 、《今日財富》、《環(huán)球財經(jīng)》、《中外企業(yè)論壇》 媒體伙伴 － 報紙： 《經(jīng)濟(jì)觀察報》、《計算機(jī)世界》、《中國經(jīng)營報》 網(wǎng)絡(luò)媒體： 、深圳新聞網(wǎng)（深圳商報社） 網(wǎng)絡(luò)伙伴： 、網(wǎng)大 資料查詢： 及 調(diào)查背景： 知識已成為經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機(jī)構(gòu)通過知識管理來塑造自身的核心競爭力。 知識編碼戰(zhàn)略 指將知識資源與其開發(fā)者分離（以達(dá)到知識資源獨立于特定的個體或組織的目的），而后進(jìn)行整理、分類、編碼成為圖文聲像資料，以存儲于數(shù)據(jù)庫中供隨時使用的策略。 顯性知識 指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以 及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。 Know ledge, Creative ： ； :； 群： 前言 管理專家彼得同時，我們希望基于本次問卷調(diào)查所撰寫的調(diào)查報告和所附的實務(wù)指引能夠為關(guān)注知識管理的個人和機(jī)構(gòu)（包括需要引入知識管理的企業(yè)、提供知識管理系統(tǒng)解決方案和咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)）提供詳實、專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)和研究分析，以及提供相關(guān)的 理念啟發(fā)、決策支持、經(jīng)驗教訓(xùn)借鑒、實施操作指引。 信息化資源管理系統(tǒng) 為有效及規(guī)范地進(jìn)行機(jī)構(gòu)的經(jīng)營及管理，而依托信息技術(shù)構(gòu)建的管理系統(tǒng)（硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)），以綜合管理機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)和資源（實物資產(chǎn)、金融／財務(wù)資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、商業(yè)情報等）、業(yè)務(wù)及管理流程和相關(guān)的報表、文件和報告。 知識總監(jiān) 是機(jī)構(gòu)知識管理部門的負(fù)責(zé)人，一方面總管知識管理的工作，另一方面作為機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略及決策層的核心人員參與機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的決策，并依托機(jī)構(gòu)知識資源和機(jī) 構(gòu)知識管理部門設(shè)計開發(fā)服務(wù)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的知識產(chǎn)品和知識服務(wù)。 報告摘要版的贊助及廣告事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 四、 KM20xx知識管理 作為中國首次有關(guān)知識管理的全國性大型問卷調(diào)查活動，主辦方希望可以在數(shù)據(jù)分析和研究的基礎(chǔ)上協(xié)助國內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。 機(jī)構(gòu)知識管理將越來越多地著眼于對隱性知識資源進(jìn)行有效的管理，而不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)在結(jié)合知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略制訂