【正文】 ..................... 41 第二節(jié) 知識(shí)管理相關(guān)部門(mén)和人員的角色和職責(zé) ................................................... 42 第七部分 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作 .................................................................................................. 43 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的相關(guān)培訓(xùn)情況 ................................................................. 44 第二節(jié) 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的具體實(shí)施情況 ................................................................. 45 第三節(jié) 建立學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化和學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織 ............................................ 49 第八部分 給實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)的參考建議 ............................................................................. 52 第一節(jié) 給已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)的參考建議 ................................................... 52 第二節(jié) 給計(jì)劃實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)的參考建議 ................................................... 52 第九部分 給知識(shí)管理系統(tǒng)提供商和咨詢機(jī)構(gòu)的參考建議 ........................................................... 53 附件 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引 ........................................................................................... 54 詞匯釋義 在本次調(diào)查中， 我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您閱讀調(diào)查報(bào)告以及更好地了解、研究和實(shí)施知識(shí)管理： 知識(shí) Knowledge 是從相關(guān)信息（ Information）中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價(jià)值信息及資料；分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專(zhuān)家（含專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)）智慧渠道和知識(shí)渠道。 顯性知識(shí) 指內(nèi)容清晰明確，易于通過(guò)圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以 及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過(guò)濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。 隱性知識(shí) 指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書(shū)面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。部分隱性知識(shí)可以通過(guò)有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。 知識(shí)管理 Knowledge Management – KM 是一門(mén)將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致，并由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)，進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 知識(shí)管理系統(tǒng) 用于管理知識(shí)資產(chǎn)的基于信息技術(shù)的資源管理系統(tǒng) ； 一般包括機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)交流平臺(tái)和個(gè)性化管理工具三部分，協(xié)同完成知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、交流和應(yīng)用。 信息化資源管理系統(tǒng) 為有效及規(guī)范地進(jìn)行機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)及管理，而依托信息技術(shù)構(gòu)建的管理系統(tǒng)（硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)），以綜合管理機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)和資源（實(shí)物資產(chǎn)、金融／財(cái)務(wù)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、商業(yè)情報(bào)等）、業(yè)務(wù)及管理流程和相關(guān)的報(bào)表、文件和報(bào)告?；诠芾韺?shí)踐的需要，信息化資源管理系統(tǒng)不但應(yīng)用于機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，也根據(jù)需要連接或涉 及到機(jī)構(gòu)外部（供應(yīng)商、客戶、合作伙伴以及市場(chǎng)環(huán)境）。 知識(shí)管理戰(zhàn)略 著眼于推動(dòng)知識(shí)資產(chǎn)的形成、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。 知識(shí)編碼戰(zhàn)略 指將知識(shí)資源與其開(kāi)發(fā)者分離（以達(dá)到知識(shí)資源獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的），而后進(jìn)行整理、分類(lèi)、編碼成為圖文聲像資料，以存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中供隨時(shí)使用的策略。 個(gè)人化戰(zhàn)略 指將知識(shí)資源與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)系在一起，并主要通過(guò)直接的接觸和交流來(lái)共享知識(shí)資源的策略。知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是儲(chǔ)存知識(shí)渠道、提供查詢平臺(tái)和交流平臺(tái)、記錄交流過(guò)程和內(nèi)容，以支持知識(shí)交流。 知識(shí)管理部門(mén) 機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，其專(zhuān)職人員和正式任命的非專(zhuān)職人員主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略和知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃及不斷完善、知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)的日常運(yùn)作及管理，并引導(dǎo)和推動(dòng)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)型文化和知識(shí)管理理念的形成、傳播及不斷發(fā)展。知識(shí)管理部門(mén)的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值（包括直接創(chuàng)造業(yè)務(wù)利潤(rùn)），并以知識(shí)管理支持整個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)及管理。 知識(shí)總監(jiān) 是機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人，一方面總管知識(shí)管理的工作，另一方面作為機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略及決策層的核心人員參與機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理的決策，并依托機(jī)構(gòu)知識(shí)資源和機(jī) 構(gòu)知識(shí)管理部門(mén)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)服務(wù)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)。知識(shí)總監(jiān)一般需要對(duì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理非常熟悉（熟悉業(yè)務(wù)的管理專(zhuān)家），同時(shí)熟悉信息技術(shù)。 第一部分 KM20xx與 一、 KM20xx知識(shí)管理中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查 主辦機(jī)構(gòu)： 深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 贊助機(jī)構(gòu)： 興中堂機(jī)構(gòu) 媒體伙伴 － 雜志： 《經(jīng)理人》、《智囊》、《東方企業(yè)家》、《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》 、《今日財(cái)富》、《環(huán)球財(cái)經(jīng)》、《中外企業(yè)論壇》 媒體伙伴 － 報(bào)紙： 《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《計(jì)算機(jī)世界》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》 網(wǎng)絡(luò)媒體： 、深圳新聞網(wǎng)（深圳商報(bào)社） 網(wǎng)絡(luò)伙伴： 、網(wǎng)大 資料查詢： 及 調(diào)查背景： 知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源，知識(shí)管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)管理來(lái)塑造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 調(diào)查目的： 了解和分析知識(shí)管理在中國(guó)的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢(shì)，以便在此基礎(chǔ)上協(xié)助國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知 及應(yīng)用知識(shí)管理，并推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的普及。 調(diào)查時(shí)間： 20xx年 3月至 4月 – 問(wèn)卷發(fā)布及回收 20xx年 5月至 6月 – 統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)告撰寫(xiě) 調(diào)查對(duì)象： 機(jī)構(gòu)和個(gè)人 調(diào)查方式： 郵寄調(diào)查問(wèn)卷（ 10000余份）至大中型企業(yè)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu) 調(diào)查網(wǎng)站（ ） 調(diào)查問(wèn)卷： 內(nèi)容 – 6個(gè)部分， 43項(xiàng)問(wèn)題，問(wèn)卷內(nèi)容 9頁(yè) 印刷 – A4 幅面，封面封底彩色銅板紙， 共 12頁(yè) 回函數(shù)量： 郵寄回函 187份（有效回函 182份） 網(wǎng)上回收 1,176份（有效回函 1,160份） 回函機(jī)構(gòu)及 個(gè)人概況： 所在行業(yè) 數(shù)量 機(jī)構(gòu)年收入（人民幣元） 數(shù)量 批發(fā)及零售行業(yè) 65 50 萬(wàn)以內(nèi) 193 農(nóng)林業(yè)、牧業(yè)及漁業(yè) 21 50 萬(wàn)至 100 萬(wàn) 113 輕工制造業(yè) 181 100 萬(wàn)至 500 萬(wàn) 190 重工制造業(yè) 58 500 萬(wàn)至 1,000 萬(wàn) 134 交通運(yùn)輸及物流 33 1,000 萬(wàn)至 3,000 萬(wàn) 145 金融服務(wù)業(yè) 103 3,000 萬(wàn)至 5,000 萬(wàn) 103 通訊、傳媒及娛樂(lè) 120 5,000 萬(wàn)至 1 億 117 房地產(chǎn)及建造業(yè) 57 1 億至 5 億 175 酒店 、餐飲及旅行服務(wù) 18 5 億至 10 億 53 能源、礦產(chǎn)及公用事業(yè) 38 10 億至 50 億 65 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 189 50 億至 100 億 2