【正文】 ..................... 41 第二節(jié) 知識管理相關(guān)部門和人員的角色和職責(zé) ................................................... 42 第七部分 機構(gòu)知識管理的運作 .................................................................................................. 43 第一節(jié) 機構(gòu)知識管理的相關(guān)培訓(xùn)情況 ................................................................. 44 第二節(jié) 機構(gòu)知識管理的具體實施情況 ................................................................. 45 第三節(jié) 建立學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化和學(xué)習(xí)型的機構(gòu)組織 ............................................ 49 第八部分 給實施知識管理的機構(gòu)的參考建議 ............................................................................. 52 第一節(jié) 給已經(jīng)實施知識管理的機構(gòu)的參考建議 ................................................... 52 第二節(jié) 給計劃實施知識管理的機構(gòu)的參考建議 ................................................... 52 第九部分 給知識管理系統(tǒng)提供商和咨詢機構(gòu)的參考建議 ........................................................... 53 附件 機構(gòu)知識管理的實務(wù)指引 ........................................................................................... 54 詞匯釋義 在本次調(diào)查中， 我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您閱讀調(diào)查報告以及更好地了解、研究和實施知識管理： 知識 Knowledge 是從相關(guān)信息（ Information）中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價值信息及資料；分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家（含專業(yè)機構(gòu)）智慧渠道和知識渠道。 顯性知識 指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以 及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。 隱性知識 指在個人頭腦或機構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經(jīng)驗、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機構(gòu)文化下的行為模式等。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識。 知識管理 Knowledge Management – KM 是一門將機構(gòu)知識資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致，并由機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動，進而對機構(gòu)信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 知識管理系統(tǒng) 用于管理知識資產(chǎn)的基于信息技術(shù)的資源管理系統(tǒng) ； 一般包括機構(gòu)知識庫、知識交流平臺和個性化管理工具三部分，協(xié)同完成知識資源的形成、儲存、交流和應(yīng)用。 信息化資源管理系統(tǒng) 為有效及規(guī)范地進行機構(gòu)的經(jīng)營及管理，而依托信息技術(shù)構(gòu)建的管理系統(tǒng)（硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)），以綜合管理機構(gòu)的資產(chǎn)和資源（實物資產(chǎn)、金融／財務(wù)資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、商業(yè)情報等）、業(yè)務(wù)及管理流程和相關(guān)的報表、文件和報告。基于管理實踐的需要，信息化資源管理系統(tǒng)不但應(yīng)用于機構(gòu)內(nèi)部管理，也根據(jù)需要連接或涉 及到機構(gòu)外部（供應(yīng)商、客戶、合作伙伴以及市場環(huán)境）。 知識管理戰(zhàn)略 著眼于推動知識資產(chǎn)的形成、儲存、分享和應(yīng)用，以提升機構(gòu)競爭力的機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。 知識編碼戰(zhàn)略 指將知識資源與其開發(fā)者分離（以達到知識資源獨立于特定的個體或組織的目的），而后進行整理、分類、編碼成為圖文聲像資料，以存儲于數(shù)據(jù)庫中供隨時使用的策略。 個人化戰(zhàn)略 指將知識資源與其開發(fā)者緊密地聯(lián)系在一起，并主要通過直接的接觸和交流來共享知識資源的策略。知識數(shù)據(jù)庫的目的是儲存知識渠道、提供查詢平臺和交流平臺、記錄交流過程和內(nèi)容，以支持知識交流。 知識管理部門 機構(gòu)內(nèi)設(shè)置的負責(zé)機構(gòu)知識資源管理的專業(yè)部門，其專職人員和正式任命的非專職人員主要負責(zé)機構(gòu)知識管理戰(zhàn)略和知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃及不斷完善、知識庫和交流平臺的日常運作及管理，并引導(dǎo)和推動機構(gòu)學(xué)習(xí)型文化和知識管理理念的形成、傳播及不斷發(fā)展。知識管理部門的核心任務(wù)是實現(xiàn)機構(gòu)無形資產(chǎn)的保值增值（包括直接創(chuàng)造業(yè)務(wù)利潤），并以知識管理支持整個機構(gòu)的經(jīng)營及管理。 知識總監(jiān) 是機構(gòu)知識管理部門的負責(zé)人，一方面總管知識管理的工作，另一方面作為機構(gòu)戰(zhàn)略及決策層的核心人員參與機構(gòu)經(jīng)營及管理的決策，并依托機構(gòu)知識資源和機 構(gòu)知識管理部門設(shè)計開發(fā)服務(wù)于機構(gòu)內(nèi)部和外部的知識產(chǎn)品和知識服務(wù)。知識總監(jiān)一般需要對機構(gòu)的戰(zhàn)略和經(jīng)營管理非常熟悉（熟悉業(yè)務(wù)的管理專家），同時熟悉信息技術(shù)。 第一部分 KM20xx與 一、 KM20xx知識管理中國問卷調(diào)查 主辦機構(gòu)： 深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 贊助機構(gòu)： 興中堂機構(gòu) 媒體伙伴 － 雜志： 《經(jīng)理人》、《智囊》、《東方企業(yè)家》、《新經(jīng)濟導(dǎo)刊》 、《今日財富》、《環(huán)球財經(jīng)》、《中外企業(yè)論壇》 媒體伙伴 － 報紙： 《經(jīng)濟觀察報》、《計算機世界》、《中國經(jīng)營報》 網(wǎng)絡(luò)媒體： 、深圳新聞網(wǎng)（深圳商報社） 網(wǎng)絡(luò)伙伴： 、網(wǎng)大 資料查詢： 及 調(diào)查背景： 知識已成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機構(gòu)通過知識管理來塑造自身的核心競爭力。 調(diào)查目的： 了解和分析知識管理在中國的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢，以便在此基礎(chǔ)上協(xié)助國內(nèi)機構(gòu)更好地認知 及應(yīng)用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。 調(diào)查時間： 20xx年 3月至 4月 – 問卷發(fā)布及回收 20xx年 5月至 6月 – 統(tǒng)計分析及報告撰寫 調(diào)查對象： 機構(gòu)和個人 調(diào)查方式： 郵寄調(diào)查問卷（ 10000余份）至大中型企業(yè)和專業(yè)機構(gòu) 調(diào)查網(wǎng)站（ ） 調(diào)查問卷： 內(nèi)容 – 6個部分， 43項問題，問卷內(nèi)容 9頁 印刷 – A4 幅面，封面封底彩色銅板紙， 共 12頁 回函數(shù)量： 郵寄回函 187份（有效回函 182份） 網(wǎng)上回收 1,176份（有效回函 1,160份） 回函機構(gòu)及 個人概況： 所在行業(yè) 數(shù)量 機構(gòu)年收入（人民幣元） 數(shù)量 批發(fā)及零售行業(yè) 65 50 萬以內(nèi) 193 農(nóng)林業(yè)、牧業(yè)及漁業(yè) 21 50 萬至 100 萬 113 輕工制造業(yè) 181 100 萬至 500 萬 190 重工制造業(yè) 58 500 萬至 1,000 萬 134 交通運輸及物流 33 1,000 萬至 3,000 萬 145 金融服務(wù)業(yè) 103 3,000 萬至 5,000 萬 103 通訊、傳媒及娛樂 120 5,000 萬至 1 億 117 房地產(chǎn)及建造業(yè) 57 1 億至 5 億 175 酒店 、餐飲及旅行服務(wù) 18 5 億至 10 億 53 能源、礦產(chǎn)及公用事業(yè) 38 10 億至 50 億 65 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 189 50 億至 100 億 2