【正文】 六、 給實施知識管理的機構(gòu)的建議 結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)、研究分析 和實踐經(jīng)驗，計劃實施 KM的機構(gòu)可以參考以下建議： ? 研究并領會知識管理對機構(gòu)經(jīng)營及管理的全面支持作用，在機構(gòu)負責人的認同和支持下，爭取領先于同行建立 KM戰(zhàn)略和實施計劃； ? 在實施 KM的整個過程中充分借助專業(yè)機構(gòu)的知識和經(jīng)驗，具體分析本機構(gòu)的特殊需求，并重視對隱性知識資源的管理； ? 引入專業(yè) KM軟件和顧問機構(gòu)，規(guī)劃及建設 KM系統(tǒng)（知識庫、交流平臺和個性化管理工具），設計相應的功能和管理機制以跟蹤、量度其運作效果； ? 建立專職 KM部門主持機構(gòu)的知識管理工作，并將其提升到核心參謀部門的重要層面上，充分發(fā)揮機構(gòu)知識資源對經(jīng) 營及管理活動的輔助作用； ? 通過培訓項目、運作機制和專題計劃等推動整個機構(gòu)對 KM的參與和應用； ? 組織充足的內(nèi)外部知識資源，同時分析及克服知識形成和分享的種種障礙； ? 以學習型的機構(gòu)文化協(xié)助知識管理的推廣，以知識管理和機構(gòu)文化為基礎打造學習型、知識型的現(xiàn)代化組織。其核心人員必須非常熟悉知識管理的理念和運作方式，并全面了解機構(gòu) 各個部門的知識資源和知識需求；而外圍人員（可以是正式任命的非專職人員）最好是各個分支和部門中較為中堅的人員，既熟悉業(yè)務和管理、愿意接受新的理念和方法，又樂于參與知識的共享、交流以及善于協(xié)同工作。 18 .8 %50 .7 %27 .3 %3. 2%可有可無一般重要非常重要 重要提示 機構(gòu)知識管理在中國的應用尚淺，但獲得的認同程度將日益提高，因而相關產(chǎn)品和專業(yè)服務的市場空間廣闊。 對于為機構(gòu)實施知識管理提供專業(yè)產(chǎn)品和服務的 KM 軟件提供商和咨詢顧問，可以重點考慮機構(gòu)對知識管理需求最大領域（如經(jīng)營決策支持和研究開發(fā)輔助等），并針對不同行業(yè)的機構(gòu)提供針對性的解決方案 以滿足差異性的客戶需求。 基于將“知識”作為 機構(gòu) 核心資產(chǎn)／資源而進行科學化和系統(tǒng)化管理的理念，“知識管理”應運而生并成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機構(gòu)通過知識管理來塑造自身的核心競爭力。 調(diào)查時間： 20xx年 3月至 4月 – 問卷發(fā)布及回收 20xx年 5月至 6月 – 統(tǒng)計分析及報告撰寫 調(diào)查對象： 機構(gòu)和個人 調(diào)查方式： 郵寄調(diào)查問卷（ 10000余份）至大中型企業(yè)和專業(yè)機構(gòu) 調(diào)查網(wǎng)站（ ） 調(diào)查問卷： 內(nèi)容 – 6個部分， 43項問題，問卷內(nèi)容 9頁 印刷 – A4 幅面，封面封底彩色銅板紙， 共 12頁 回函數(shù)量： 郵寄回函 187份（有效回函 182份） 網(wǎng)上回收 1,176份（有效回函 1,160份） 回函機構(gòu)及 個人概況： 所在行業(yè) 數(shù)量 機構(gòu)年收入（人民幣元） 數(shù)量 批發(fā)及零售行業(yè) 65 50 萬以內(nèi) 193 農(nóng)林業(yè)、牧業(yè)及漁業(yè) 21 50 萬至 100 萬 113 輕工制造業(yè) 181 100 萬至 500 萬 190 重工制造業(yè) 58 500 萬至 1,000 萬 134 交通運輸及物流 33 1,000 萬至 3,000 萬 145 金融服務業(yè) 103 3,000 萬至 5,000 萬 103 通訊、傳媒及娛樂 120 5,000 萬至 1 億 117 房地產(chǎn)及建造業(yè) 57 1 億至 5 億 175 酒店 、餐飲及旅行服務 18 5 億至 10 億 53 能源、礦產(chǎn)及公用事業(yè) 38 10 億至 50 億 65 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 189 50 億至 100 億 24 貿(mào)易 48 100 億至 500 億 23 財務、稅務及評估公證 14 500 億以上 7 工商、商標及專利 3 總計 1,342 法律法規(guī) 7 公關、會議及展覽 5 廣告、設計及印刷包裝 36 注釋 軟件、信息及商務顧問 278 資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 7 回函機構(gòu)主要行業(yè) 其他 61 總計 1,342 中位數(shù)所在區(qū)間 回函者職位 數(shù)量 機構(gòu)成員數(shù) 數(shù)量 董事長、副董事長 7 50 人以內(nèi) 361 總經(jīng)理、總裁、 CEO 66 50 至 100 人 198 副總、 CIO、總監(jiān) 109 100 至 500 人 308 部門經(jīng)理 331 500 至 1,000 人 144 主管 189 1,000 至 3,000 人 158 專業(yè)人士 141 3,000 至 5,000 人 45 普通職員 422 5,000 至 10000 人 44 其他 77 1,0000 人以上 84 總計 1,342 總計 1,342 二、 Knowledge Corporation 深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責任公司，是知識管理領域的專業(yè)研究及顧問機構(gòu)。知識數(shù)據(jù)庫的目的是儲存知識渠道、提供查詢平臺和交流平臺、記錄交流過程和內(nèi)容，以支持知識交流。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識。 在知識經(jīng)濟時代，知識已成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關鍵性資源，知識管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機構(gòu)通過知識管理來塑造自身的核心競爭力。 作為專業(yè)的研究及顧問機構(gòu)，我們希望通過本次調(diào)查準確了解和分析知識管理在中 國的應用情況和發(fā)展趨勢，以便在此基礎上協(xié)助國內(nèi)機構(gòu)更好地認知及應用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。 知識管理 Knowledge Management – KM 是一門將機構(gòu)知識資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學，是由機構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致，并由機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復雜化和知識化所推動，進而對機構(gòu)信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。 知識管理部門 機構(gòu)內(nèi)設置的負責機構(gòu)知識資源管理的專業(yè)部門，其專職人員和正式任命的非專職人員主要負責機構(gòu)知識管理戰(zhàn)略和知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃及不斷完善、知識庫和交流平臺的日常運作及管理，并引導和推動機構(gòu)學習型文化和知識管理理念的形成、傳播及不斷發(fā)展。結(jié)合長期匯聚資源建立的網(wǎng)上專業(yè)知識平臺 – ，我們的專業(yè)顧問人員主要提供以下專業(yè)服務： ? 機構(gòu)知識管理領域的咨詢顧問服務（ ） 制訂戰(zhàn)略、規(guī)劃方案、選定系統(tǒng)、應用培訓、實際運作和后續(xù)服務 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)知識平臺自助服務（ ） 中國商業(yè)知識庫、商業(yè)咨詢及顧問服務的交易平臺、個性化知識管理平臺 三、 KM20xx知識管理 為了更好地了解和分析知識管理在中國的應用情況和發(fā)展趨勢，在國內(nèi) 10家知名的管理及財經(jīng)類平面媒體 以及多家相關機構(gòu)（詳見第一部分）的鼎力支持下，深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責任公司（ Knowledge Corporation）開展了 20xx年“知識管理 二、 機構(gòu)知識管理戰(zhàn)略 作為機構(gòu)實施知識管理的起點，有效的 KM 戰(zhàn)略決定了后續(xù)計劃和實施的順利展開。對于相關的軟件提供商和咨詢顧問機構(gòu)，需要進一步地協(xié)助機構(gòu)理解 KM 系統(tǒng)對機構(gòu)經(jīng)營及管理的積極支持作用，并輔助其對 KM系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)和應用。 在完成其推動知識資源的組織、積累、管理、傳播和應用等基本職責的基礎上，知識管理部門的更高層次工作在于直接以參謀部門的角色輔助機構(gòu)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理，以及進而依托機構(gòu)知識資源開發(fā)“知識產(chǎn)品”和“知識服務”，為內(nèi)部人員和外部人員提供更高的附加值。 對于已經(jīng)實施知識管理的機構(gòu)，我們也結(jié)合調(diào)查結(jié)果總結(jié)了以下的優(yōu)化建議： ? 知識管理部門需要不斷分析 本 機構(gòu)就知識資源的需求變化，進而調(diào)整和完善相關的 戰(zhàn)略、軟件系統(tǒng)、知識內(nèi)容及知識渠道、 KM部門組織、運作制度和管理機制、機構(gòu)文化及組織，以滿足機構(gòu)內(nèi)各部門及人 員的知識需求； ? 通過系統(tǒng)功能和用戶反饋來跟蹤、量度及分析 KM運作效果，自我完善； ? 在系統(tǒng)改進和管理優(yōu)化的過程中，應重視隱性知識的管理，并可以通過聘請專業(yè)