【正文】 ： 867552519 1291 東門北路 1006號(hào)怡泰中心 C 座 18樓 傳真： 867552519 1292 Info 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的 To establish a research and intelligence w ork 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) w ith focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實(shí)現(xiàn)理想 w ith our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識(shí)敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識(shí)管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機(jī)構(gòu)通過知識(shí)管理來塑造自身的核心競爭力。 在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和編寫調(diào)查報(bào)告的過程中，我們參考及借鑒了業(yè)內(nèi)的眾多相關(guān)資料，并獲得了外部智慧資源的支持；由于數(shù)量較多且方式復(fù)雜，因此未一一列示，就此謹(jǐn)表示衷心感謝。部分隱性知識(shí)可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。基于管理實(shí)踐的需要，信息化資源管理系統(tǒng)不但應(yīng)用于機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，也根據(jù)需要連接或涉 及到機(jī)構(gòu)外部（供應(yīng)商、客戶、合作伙伴以及市場環(huán)境）。知識(shí)數(shù)據(jù)庫的目的是儲(chǔ)存知識(shí)渠道、提供查詢平臺(tái)和交流平臺(tái)、記錄交流過程和內(nèi)容，以支持知識(shí)交流。知識(shí)總監(jiān)一般需要對(duì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略和經(jīng)營管理非常熟悉（熟悉業(yè)務(wù)的管理專家），同時(shí)熟悉信息技術(shù)。 調(diào)查時(shí)間： 20xx年 3月至 4月 – 問卷發(fā)布及回收 20xx年 5月至 6月 – 統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)告撰寫 調(diào)查對(duì)象： 機(jī)構(gòu)和個(gè)人 調(diào)查方式： 郵寄調(diào)查問卷（ 10000余份）至大中型企業(yè)和專業(yè)機(jī)構(gòu) 調(diào)查網(wǎng)站（ ） 調(diào)查問卷： 內(nèi)容 – 6個(gè)部分， 43項(xiàng)問題，問卷內(nèi)容 9頁 印刷 – A4 幅面，封面封底彩色銅板紙， 共 12頁 回函數(shù)量： 郵寄回函 187份（有效回函 182份） 網(wǎng)上回收 1,176份（有效回函 1,160份） 回函機(jī)構(gòu)及 個(gè)人概況： 所在行業(yè) 數(shù)量 機(jī)構(gòu)年收入（人民幣元） 數(shù)量 批發(fā)及零售行業(yè) 65 50 萬以內(nèi) 193 農(nóng)林業(yè)、牧業(yè)及漁業(yè) 21 50 萬至 100 萬 113 輕工制造業(yè) 181 100 萬至 500 萬 190 重工制造業(yè) 58 500 萬至 1,000 萬 134 交通運(yùn)輸及物流 33 1,000 萬至 3,000 萬 145 金融服務(wù)業(yè) 103 3,000 萬至 5,000 萬 103 通訊、傳媒及娛樂 120 5,000 萬至 1 億 117 房地產(chǎn)及建造業(yè) 57 1 億至 5 億 175 酒店 、餐飲及旅行服務(wù) 18 5 億至 10 億 53 能源、礦產(chǎn)及公用事業(yè) 38 10 億至 50 億 65 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 189 50 億至 100 億 24 貿(mào)易 48 100 億至 500 億 23 財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證 14 500 億以上 7 工商、商標(biāo)及專利 3 總計(jì) 1,342 法律法規(guī) 7 公關(guān)、會(huì)議及展覽 5 廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝 36 注釋 軟件、信息及商務(wù)顧問 278 資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 7 回函機(jī)構(gòu)主要行業(yè) 其他 61 總計(jì) 1,342 中位數(shù)所在區(qū)間 回函者職位 數(shù)量 機(jī)構(gòu)成員數(shù) 數(shù)量 董事長、副董事長 7 50 人以內(nèi) 361 總經(jīng)理、總裁、 CEO 66 50 至 100 人 198 副總、 CIO、總監(jiān) 109 100 至 500 人 308 部門經(jīng)理 331 500 至 1,000 人 144 主管 189 1,000 至 3,000 人 158 專業(yè)人士 141 3,000 至 5,000 人 45 普通職員 422 5,000 至 10000 人 44 其他 77 1,0000 人以上 84 總計(jì) 1,342 總計(jì) 1,342 二、 Knowledge Corporation 深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司，是知識(shí)管理領(lǐng)域的專業(yè)研究及顧問機(jī)構(gòu)。 中國問卷調(diào)查 ? 報(bào) 告暨?？? 將和參加本次調(diào)查的雜志類媒體伙伴之一合作，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以雜志專刊的形式與其雜志一起發(fā)行本調(diào)查報(bào)告，并附以知識(shí)管理相關(guān)的專業(yè)文章和專業(yè)機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)品和服務(wù)的介紹資料。 基于將“知識(shí)”作為 機(jī)構(gòu) 核心資產(chǎn)／資源而進(jìn)行科學(xué)化和系統(tǒng)化管理的理念，“知識(shí)管理”應(yīng)運(yùn)而生并成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機(jī)構(gòu)通過知識(shí)管理來塑造自身的核心競爭力。 通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)及回函機(jī)構(gòu)和回函個(gè)人的反饋進(jìn)行分析，一方面揭示了中國社會(huì)目前對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知和實(shí)際應(yīng)用情況，同時(shí)還反映出其對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)同程度和潛在應(yīng)用計(jì)劃；而這些 資料及相關(guān)分析建議既可協(xié)助計(jì)劃實(shí)施和已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)對(duì)其實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和輔助（有關(guān)建議詳見報(bào)告第八部分），也能為知識(shí)管理軟件系統(tǒng)提供商和咨詢顧問機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)提供一定的市場參考資料和實(shí)施方案建議（有關(guān)建議詳見 報(bào)告 第九部分）。 對(duì)于為機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理提供專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的 KM 軟件提供商和咨詢顧問，可以重點(diǎn)考慮機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理需求最大領(lǐng)域（如經(jīng)營決策支持和研究開發(fā)輔助等），并針對(duì)不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)提供針對(duì)性的解決方案 以滿足差異性的客戶需求。 知識(shí)管理對(duì)機(jī)構(gòu)持續(xù)地提升經(jīng)營管理和機(jī)構(gòu)競爭力至關(guān)重要，因此機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)給予充分地支持，并組織專職的人員主持戰(zhàn)略制訂和實(shí)施應(yīng)用。 18 .8 %50 .7 %27 .3 %3. 2%可有可無一般重要非常重要 重要提示 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理在中國的應(yīng)用尚淺，但獲得的認(rèn)同程度將日益提高，因而相關(guān)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的市場空間廣闊。專業(yè)機(jī)構(gòu)的參與可以引入外部的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和啟發(fā)，以達(dá)到事半功倍的效果。其核心人員必須非常熟悉知識(shí)管理的理念和運(yùn)作方式，并全面了解機(jī)構(gòu) 各個(gè)部門的知識(shí)資源和知識(shí)需求；而外圍人員（可以是正式任命的非專職人員）最好是各個(gè)分支和部門中較為中堅(jiān)的人員，既熟悉業(yè)務(wù)和管理、愿意接受新的理念和方法，又樂于參與知識(shí)的共享、交流以及善于協(xié)同工作。而在實(shí)施階段，則需要通過 激勵(lì)機(jī)制和考評(píng)機(jī)制輔助有效的實(shí)施應(yīng)用和推廣計(jì)劃，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的部門和人員積極參與知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)。 六、 給實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)的建議 結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)、研究分析 和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃實(shí)施 KM的機(jī)構(gòu)可以參考以下建議： ? 研究并領(lǐng)會(huì)知識(shí)管理對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的全面支持作用，在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的認(rèn)同和支持下，爭取領(lǐng)先于同行建立 KM戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃； ? 在實(shí)施 KM的整個(gè)過程中充分借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具體分析本機(jī)構(gòu)的特殊需求，并重視對(duì)隱性知識(shí)資源的管理； ? 引入專業(yè) KM軟件和顧問機(jī)構(gòu)，規(guī)劃及建設(shè) KM系統(tǒng)（知識(shí)庫、交流平臺(tái)和個(gè)性化管理工具），設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能和管理機(jī)制以跟蹤、量度其運(yùn)作效果； ? 建立專職 KM部門主持機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理工作，并將其提升到核心參謀部門的重要層面上，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)知識(shí)資源對(duì)經(jīng) 營及管理活動(dòng)的輔助作用； ? 通過培訓(xùn)項(xiàng)目、運(yùn)作機(jī)制和專題計(jì)劃等推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì) KM的參與和應(yīng)用； ? 組織充足的內(nèi)外部知識(shí)資源，同時(shí)分析及克服知識(shí)形成和分享的種種障礙； ? 以學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化協(xié)助知識(shí)管理的推廣，以知識(shí)管理和機(jī)構(gòu)文化為基礎(chǔ)打造學(xué)習(xí)型、知識(shí)型的現(xiàn)代化組織。 Know ledge, Creative