【正文】 ： 867552519 1291 東門北路 1006號怡泰中心 C 座 18樓 傳真： 867552519 1292 Info 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國經(jīng)濟及商務的 To establish a research and intelligence w ork 研究和智囊網(wǎng)絡 w ith focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實現(xiàn)理想 w ith our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠待人，以嚴謹處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。 在知識經(jīng)濟時代，知識已成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機構(gòu)通過知識管理來塑造自身的核心競爭力。 在設計調(diào)查問卷和編寫調(diào)查報告的過程中，我們參考及借鑒了業(yè)內(nèi)的眾多相關(guān)資料，并獲得了外部智慧資源的支持；由于數(shù)量較多且方式復雜，因此未一一列示，就此謹表示衷心感謝。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識?；诠芾韺嵺`的需要，信息化資源管理系統(tǒng)不但應用于機構(gòu)內(nèi)部管理，也根據(jù)需要連接或涉 及到機構(gòu)外部（供應商、客戶、合作伙伴以及市場環(huán)境）。知識數(shù)據(jù)庫的目的是儲存知識渠道、提供查詢平臺和交流平臺、記錄交流過程和內(nèi)容，以支持知識交流。知識總監(jiān)一般需要對機構(gòu)的戰(zhàn)略和經(jīng)營管理非常熟悉（熟悉業(yè)務的管理專家），同時熟悉信息技術(shù)。 調(diào)查時間： 20xx年 3月至 4月 – 問卷發(fā)布及回收 20xx年 5月至 6月 – 統(tǒng)計分析及報告撰寫 調(diào)查對象： 機構(gòu)和個人 調(diào)查方式： 郵寄調(diào)查問卷（ 10000余份）至大中型企業(yè)和專業(yè)機構(gòu) 調(diào)查網(wǎng)站（ ） 調(diào)查問卷： 內(nèi)容 – 6個部分， 43項問題，問卷內(nèi)容 9頁 印刷 – A4 幅面，封面封底彩色銅板紙， 共 12頁 回函數(shù)量： 郵寄回函 187份（有效回函 182份） 網(wǎng)上回收 1,176份（有效回函 1,160份） 回函機構(gòu)及 個人概況： 所在行業(yè) 數(shù)量 機構(gòu)年收入（人民幣元） 數(shù)量 批發(fā)及零售行業(yè) 65 50 萬以內(nèi) 193 農(nóng)林業(yè)、牧業(yè)及漁業(yè) 21 50 萬至 100 萬 113 輕工制造業(yè) 181 100 萬至 500 萬 190 重工制造業(yè) 58 500 萬至 1,000 萬 134 交通運輸及物流 33 1,000 萬至 3,000 萬 145 金融服務業(yè) 103 3,000 萬至 5,000 萬 103 通訊、傳媒及娛樂 120 5,000 萬至 1 億 117 房地產(chǎn)及建造業(yè) 57 1 億至 5 億 175 酒店 、餐飲及旅行服務 18 5 億至 10 億 53 能源、礦產(chǎn)及公用事業(yè) 38 10 億至 50 億 65 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 189 50 億至 100 億 24 貿(mào)易 48 100 億至 500 億 23 財務、稅務及評估公證 14 500 億以上 7 工商、商標及專利 3 總計 1,342 法律法規(guī) 7 公關(guān)、會議及展覽 5 廣告、設計及印刷包裝 36 注釋 軟件、信息及商務顧問 278 資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 7 回函機構(gòu)主要行業(yè) 其他 61 總計 1,342 中位數(shù)所在區(qū)間 回函者職位 數(shù)量 機構(gòu)成員數(shù) 數(shù)量 董事長、副董事長 7 50 人以內(nèi) 361 總經(jīng)理、總裁、 CEO 66 50 至 100 人 198 副總、 CIO、總監(jiān) 109 100 至 500 人 308 部門經(jīng)理 331 500 至 1,000 人 144 主管 189 1,000 至 3,000 人 158 專業(yè)人士 141 3,000 至 5,000 人 45 普通職員 422 5,000 至 10000 人 44 其他 77 1,0000 人以上 84 總計 1,342 總計 1,342 二、 Knowledge Corporation 深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責任公司，是知識管理領域的專業(yè)研究及顧問機構(gòu)。 中國問卷調(diào)查 ? 報 告暨專刊 將和參加本次調(diào)查的雜志類媒體伙伴之一合作，在適當?shù)臅r機以雜志?？男问脚c其雜志一起發(fā)行本調(diào)查報告，并附以知識管理相關(guān)的專業(yè)文章和專業(yè)機構(gòu)及其產(chǎn)品和服務的介紹資料。 基于將“知識”作為 機構(gòu) 核心資產(chǎn)／資源而進行科學化和系統(tǒng)化管理的理念，“知識管理”應運而生并成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機構(gòu)通過知識管理來塑造自身的核心競爭力。 通過對調(diào)查數(shù)據(jù)及回函機構(gòu)和回函個人的反饋進行分析，一方面揭示了中國社會目前對知識管理的認知和實際應用情況，同時還反映出其對知識管理的認同程度和潛在應用計劃；而這些 資料及相關(guān)分析建議既可協(xié)助計劃實施和已經(jīng)實施知識管理的機構(gòu)對其實踐活動進行指導和輔助（有關(guān)建議詳見報告第八部分），也能為知識管理軟件系統(tǒng)提供商和咨詢顧問機構(gòu)等相關(guān)機構(gòu)提供一定的市場參考資料和實施方案建議（有關(guān)建議詳見 報告 第九部分）。 對于為機構(gòu)實施知識管理提供專業(yè)產(chǎn)品和服務的 KM 軟件提供商和咨詢顧問，可以重點考慮機構(gòu)對知識管理需求最大領域（如經(jīng)營決策支持和研究開發(fā)輔助等），并針對不同行業(yè)的機構(gòu)提供針對性的解決方案 以滿足差異性的客戶需求。 知識管理對機構(gòu)持續(xù)地提升經(jīng)營管理和機構(gòu)競爭力至關(guān)重要，因此機構(gòu)負責人應給予充分地支持，并組織專職的人員主持戰(zhàn)略制訂和實施應用。 18 .8 %50 .7 %27 .3 %3. 2%可有可無一般重要非常重要 重要提示 機構(gòu)知識管理在中國的應用尚淺，但獲得的認同程度將日益提高，因而相關(guān)產(chǎn)品和專業(yè)服務的市場空間廣闊。專業(yè)機構(gòu)的參與可以引入外部的經(jīng)驗、教訓和啟發(fā)，以達到事半功倍的效果。其核心人員必須非常熟悉知識管理的理念和運作方式，并全面了解機構(gòu) 各個部門的知識資源和知識需求；而外圍人員（可以是正式任命的非專職人員）最好是各個分支和部門中較為中堅的人員，既熟悉業(yè)務和管理、愿意接受新的理念和方法，又樂于參與知識的共享、交流以及善于協(xié)同工作。而在實施階段，則需要通過 激勵機制和考評機制輔助有效的實施應用和推廣計劃，促進機構(gòu)的部門和人員積極參與知識管理的實踐活動。 六、 給實施知識管理的機構(gòu)的建議 結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)、研究分析 和實踐經(jīng)驗，計劃實施 KM的機構(gòu)可以參考以下建議： ? 研究并領會知識管理對機構(gòu)經(jīng)營及管理的全面支持作用，在機構(gòu)負責人的認同和支持下，爭取領先于同行建立 KM戰(zhàn)略和實施計劃； ? 在實施 KM的整個過程中充分借助專業(yè)機構(gòu)的知識和經(jīng)驗，具體分析本機構(gòu)的特殊需求，并重視對隱性知識資源的管理； ? 引入專業(yè) KM軟件和顧問機構(gòu)，規(guī)劃及建設 KM系統(tǒng)（知識庫、交流平臺和個性化管理工具），設計相應的功能和管理機制以跟蹤、量度其運作效果； ? 建立專職 KM部門主持機構(gòu)的知識管理工作，并將其提升到核心參謀部門的重要層面上，充分發(fā)揮機構(gòu)知識資源對經(jīng) 營及管理活動的輔助作用； ? 通過培訓項目、運作機制和專題計劃等推動整個機構(gòu)對 KM的參與和應用； ? 組織充足的內(nèi)外部知識資源，同時分析及克服知識形成和分享的種種障礙； ? 以學習型的機構(gòu)文化協(xié)助知識管理的推廣，以知識管理和機構(gòu)文化為基礎打造學習型、知識型的現(xiàn)代化組織。 Know ledge, Creative