【正文】 機構參與以引入外部經(jīng)驗、教訓和思維啟發(fā)； ? 在充分利用內(nèi)部知識渠道、專家資源的同時，積極開發(fā)外部渠道和資源。而其中一個重要的手段就是推動學習型的機構文化，將機構發(fā)展成為學習型、知識性的組織，將知識管理轉(zhuǎn)化為機構工作文化的核心部分并自然融入學習和工作中。調(diào)查結果反映了回函機構的相 關認知和實踐經(jīng)驗，也揭示出目前 KM應用領域的不足，因此可以為計劃實施 KM的機構和協(xié)助實施的專業(yè)機構作為參考之用（詳見報告第六部分）： ? 約 22%的回函機構已經(jīng)設置“相關”的部門以管理和推動知識共享及交流，同時約 78％的機構認為知識管理“相關”部門實際發(fā)揮的作用相當重要； ? 知識管理部門及其負責人的主要職責在于： 重要提示 作為服務于整個機構的知識管理專職部門， KM部門可以分為位于總部的核心層人員和分布于各個分支機構和部門的外圍人員。調(diào)查結果顯示，回函機構大多有條件和有需要實施知識管理系統(tǒng)（詳見報告第五部分）： ? 回函機構的信息化管理基礎條件明顯高于 國內(nèi)機構的整體水平，但對 KM系統(tǒng)的應用僅處于起步階段： ? 尚未應用 KM系統(tǒng)的機構（約 77％）中，約 90％認為有必要建設 KM系統(tǒng)； ? 在 KM系統(tǒng)的三個有機部分中，機構比較重視知識庫和知識交流平臺，但相對忽視個性化的管理工具； ? 在對軟件平臺的選擇方面， Microsoft軟件平臺的整體認同度較高（約 61％），而 IBM Lotus（約 22％）和 Oracle（約 9％）在高端市場的認同度較高： 人民幣 50 萬以內(nèi) 50 萬至 100 萬 100 萬至 300 萬 300 萬至 500 萬 人民幣 500 萬以上 整體 回函機構 % % % % % IBM Lotus % % % % % Microsoft % % % % % Oracle % % % % % 其他 % % % % % ? 不同行業(yè)以及不同規(guī)模的機構就 KM系統(tǒng)的資金投入計劃存在較大的差異，整體而言預算在人民幣 100萬以內(nèi)的比重較大，但特種行業(yè)和大型機 構投資在 500萬以上的比例也相當大（詳見報告第五部分）； 4 . 7 %2 8 . 3 %3 8 . 6 %1 5 . 3 %5 6 . 3 %3 . 3 %1 7 . 7 %1 7 . 4 %5 . 3 %1 3 . 1 %沒有相關計劃完成調(diào)研，沒有必要實施處于調(diào)研階段相關項目正在進行中已經(jīng)順利實施整體已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的機構 ? 不同行業(yè)的機構在 KM系統(tǒng)開發(fā)模式方面存在較大的差異： 完全自己開發(fā) 自己規(guī)劃功能軟件外包 顧問規(guī)劃功能自己開發(fā)軟件 全部外包 整體回函機構 % % % % 輕工制造業(yè) % % % % 金融服務業(yè) % % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % 軟件、信息及商務顧問 % % % % ? 機構選擇自行開發(fā) KM系統(tǒng)最主要的考慮是認為具備足夠的能力（約 72％），而實踐經(jīng)驗表明，聘請專業(yè) KM咨詢顧問的項目是實施效果最好的模式： 非常好 好 一般 差 整體回函機構 % % % % 完全自己開發(fā) % % % % 自己規(guī)劃功能，軟件外包給開發(fā)商 % % % % 邀請專業(yè)顧問機構規(guī)劃功能，自己開發(fā)軟件 % % % % 基本上外包給專業(yè)顧問機構與軟件開發(fā)商 % % % % ? 已經(jīng)實施 KM系統(tǒng)的機構的反饋表明，外部智慧援助的意義重大： ? 調(diào)查表明，就 KM 系統(tǒng)在機構運營中發(fā)揮的作用，各個選項都獲得了 40%以上的認同度，而作用最明顯的領域為“推動信息分享和內(nèi)部創(chuàng)新”（約85%）、“協(xié)助員工管理、教育與培訓”（約 71%）和“提高生產(chǎn)及服務的效率”（約 63%）； ? 超過 70%的機構采取了特定的措施跟蹤和支持知識管理項目的進程，而機構衡量知識管理與經(jīng)營成 果之間關系的參照物依次為盈利能力、顧客滿意、生產(chǎn)率、技術水平和競爭位置等。調(diào)查結果顯示，知識管理的理念認知和實踐應用在中國剛剛起步，但回函的問卷對象對知識管理的價值認同程度相當高（詳見報告第三部分）： ? 約 86％的回函者此前“聽說過”知識管理； ? 對知識管理概念和學術文獻表示“非常熟悉”、“了解”和“不熟悉”的分別約占 6％、 59％和 35％； ? 約 74％的回函者認為知識管理在中國的應用“剛剛開始”； ? 就知識管理對機構經(jīng)營及管理的支持和輔助作用，最多的反饋是“支持經(jīng)營決策”（約 35％）和“輔助研究及開發(fā)”（約 23％）； ? 不同行業(yè)的機構對知識管理的作用和意義存在明顯的認知差異： 經(jīng)營 決策支持 產(chǎn)品及 服務研發(fā) 員工 培訓教育 客戶 服務及管理 提高 產(chǎn)品及服務 整體回函機構 % % % % % 輕工制造業(yè) % % % % % 金融服務業(yè) % % % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % % 軟件、信息及商務顧問 % % % % % 重要提示 知識管理在中國仍處于啟蒙階段，但率先引入知識管理實踐應用的機構（尤其是企業(yè)）將有可能更有效地提高經(jīng)營及管理手段，提升機構競爭力以爭取更好的競爭位置。德魯克所預見的那樣“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。 調(diào)查目的： 了解和分析知識管理在中國的應用情況和發(fā)展趨勢，以便在此基礎上協(xié)助國內(nèi)機構更好地認知 及應用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。 個人化戰(zhàn)略 指將知識資源與其開發(fā)者緊密地聯(lián)系在一起，并主要通過直接的接觸和交流來共享知識資源的策略。 隱性知識 指在個人頭腦或機構文化中隱含的，內(nèi)容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經(jīng)驗、構思、洞察力、判斷力、機構文化下的行為模式等。德魯克認為“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。 在此，我們感謝參與本次問卷調(diào)查的機構及個人、媒體伙伴、網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)絡伙伴以及 ，令我們按照預定的計劃完成了問卷發(fā)布、回收以及報告撰寫工作。 知識管理系統(tǒng) 用于管理知識資產(chǎn)的基于信息技術的資源管理系統(tǒng) ； 一般包括機構知識庫、知識交流平臺和個性化管理工具三部分，協(xié)同完成知識資源的形成、儲存、交流和應用。知識管理部門的核心任務是實現(xiàn)機構無形資產(chǎn)的保值增值（包括直接創(chuàng)造業(yè)務利潤），并以知識管理支持整個機構的經(jīng)營及管理。 中國問卷調(diào)查 ? 報告摘要版 摘要版（含知識管理相關專業(yè)機構的介紹資料和專業(yè)文章）主要由 向參與本次調(diào)查的個人和機構贈送發(fā)行（發(fā)行量大約是 2,000份），同時報告摘要內(nèi)容將通過參與本次調(diào)查的媒體伙伴、網(wǎng)絡媒體和網(wǎng)絡伙伴向公眾發(fā)布。中國問卷調(diào)查”。有關的調(diào)查結果不僅揭示了機構對知識管理戰(zhàn)略的認同和實踐程度，也反映出可供借鑒的寶貴經(jīng)驗（詳見報告第四部分）： ? 僅有約 27％的回函機構已經(jīng)制訂 KM戰(zhàn)略，但所在機構尚未制訂 KM戰(zhàn)略的回函者（約 73％）中約 91％認為所在機構有必要引入 KM，而打算游說機構管理層盡快制訂 KM戰(zhàn)略的約達 70％； ? 回函機構中已經(jīng)制訂 KM戰(zhàn)略的比較集中于五個行業(yè)領域（合計超過 70％），軟件、信息及商務顧問（約 31％）；金融 服務業(yè)（約 11％）；通訊、傳媒及娛樂（約 11％）；輕工制造業(yè)（約 11％）；醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育（約 10％），其特點是知識與技術密集型和產(chǎn)品生命周期較短； ? 選擇 KM戰(zhàn)略的決策依據(jù)中最重要的是評估顯性和隱性知識的作用： 4 1 . 9 %4 5 . 0 %6 8 . 6 %提供