【正文】 以從調(diào)查結(jié)果中獲得其他機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)（詳見報(bào)告第七部分）： ? 約 68％的機(jī)構(gòu)尚未開展 KM的培訓(xùn)活動(dòng)，而已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)所提供的培訓(xùn)內(nèi)容如下： ? 約 2／ 3的機(jī)構(gòu)已經(jīng)或計(jì)劃引入相關(guān)的應(yīng)用手段、管理機(jī)制和推廣活動(dòng)，以推動(dòng)機(jī)構(gòu)的成員參與知識(shí)管理，而所采用的方式主要如下： 5 9 .2 %6 9 .0 %7 0 .4 %5 3 .8 %有關(guān)有組織學(xué)習(xí)的理論推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施的管理技能介紹知識(shí)管理的基本理念及理論與知識(shí)管理相關(guān)的信息技術(shù)3 8 . 2 %6 3 . 0 %3 1 . 8 %3 1 . 9 %3 4 . 6 %2 5 . 4 %由專業(yè)工作者組成正式或非正式部門或團(tuán)體不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能協(xié)助解決知識(shí)資源方面的特殊需求把為知識(shí)庫提供個(gè)人才智納入工作績效考核定期通過知識(shí)平臺(tái)發(fā)布信息以推廣 KM 應(yīng)用建立局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)庫和知識(shí)交流平臺(tái) ? 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為機(jī) 構(gòu)最重要的知識(shí)資源渠道（約 71％）： ? 知識(shí)管理的實(shí)際應(yīng)用覆蓋了機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的所有環(huán)節(jié)； ? 僅約 9％和約 34％的回函者對(duì)其所獲得的信息和知識(shí)分享表示“非常滿意”和“滿意”，知識(shí)管理實(shí)施過程中的有形和無形障礙主要包括： ? 知識(shí)管理和“學(xué)習(xí)型”機(jī)構(gòu)文化相輔相成，將機(jī)構(gòu)建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型”組織的關(guān)鍵因素包括（但“用系統(tǒng)思想組織工作”遭遇了不恰當(dāng)?shù)暮鲆暎? 2 7 .5 %3 4 .9 %1 3 .5 %1 5 .7 %1 8 .8 %1 2 .4 %7 1 .1 %機(jī)構(gòu)專家網(wǎng)絡(luò)正式的知識(shí)管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)定制的外部知識(shí)資源機(jī)構(gòu)合作伙伴傳統(tǒng)的圖書館機(jī)構(gòu)內(nèi)部的電子文檔系統(tǒng)I n te r n e t1 5 . 7 %1 7 . 5 %9 . 9 %1 3 . 7 %1 4 . 2 %9 . 7 %1 8 . 0 %對(duì)職能與跨職能觀點(diǎn)的依賴負(fù)面的企業(yè)文化因素同事之間缺乏交流的時(shí)間組織結(jié)構(gòu)障礙缺乏信息技術(shù)支持為保持在機(jī)構(gòu)內(nèi)的特權(quán)而獨(dú)占信息組織內(nèi)部政治因素 重要提示 在推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的不同階段，機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對(duì)性地安排專題的 KM培訓(xùn)，以宣導(dǎo)理念和指導(dǎo)實(shí)施。而其中一個(gè)重要的手段就是推動(dòng)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，將機(jī)構(gòu)發(fā)展成為學(xué)習(xí)型、知識(shí)性的組織，將知識(shí)管理轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)工作文化的核心部分并自然融入學(xué)習(xí)和工作中。 摘要版 調(diào) 查 報(bào) 告 20xx 年 深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國 518003 深圳市 電話： 867552519 1291 東門北路 1006號(hào)怡泰中心 C 座 18樓 傳真： 867552519 1292 Info 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的 To establish a research and intelligence w ork 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) w ith focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實(shí)現(xiàn)理想 w ith our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識(shí)敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。 對(duì)于已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)，我們也結(jié)合調(diào)查結(jié)果總結(jié)了以下的優(yōu)化建議： ? 知識(shí)管理部門需要不斷分析 本 機(jī)構(gòu)就知識(shí)資源的需求變化，進(jìn)而調(diào)整和完善相關(guān)的 戰(zhàn)略、軟件系統(tǒng)、知識(shí)內(nèi)容及知識(shí)渠道、 KM部門組織、運(yùn)作制度和管理機(jī)制、機(jī)構(gòu)文化及組織，以滿足機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門及人 員的知識(shí)需求； ? 通過系統(tǒng)功能和用戶反饋來跟蹤、量度及分析 KM運(yùn)作效果，自我完善； ? 在系統(tǒng)改進(jìn)和管理優(yōu)化的過程中，應(yīng)重視隱性知識(shí)的管理，并可以通過聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)參與以引入外部經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和思維啟發(fā)； ? 在充分利用內(nèi)部知識(shí)渠道、專家資源的同時(shí)，積極開發(fā)外部渠道和資源。 作為重要的知識(shí)資源渠道，機(jī)構(gòu)在知識(shí)管理活動(dòng)中既要充分發(fā)揮 Inter的效用，又要做好有關(guān)的系統(tǒng)安全和保密防范措施。 在完成其推動(dòng)知識(shí)資源的組織、積累、管理、傳播和應(yīng)用等基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理部門的更高層次工作在于直接以參謀部門的角色輔助機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理，以及進(jìn)而依托機(jī)構(gòu)知識(shí)資源開發(fā)“知識(shí)產(chǎn)品”和“知識(shí)服務(wù)”，為內(nèi)部人員和外部人員提供更高的附加值。 在引入 KM系統(tǒng)后，機(jī)構(gòu)還需要建立效果跟蹤和評(píng)估措施；雖然知識(shí)管理的效果難以準(zhǔn)確量化，但機(jī)構(gòu)仍有必要把握知識(shí)管理在機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理中所發(fā)揮的實(shí)際作用，并評(píng)判其效果。對(duì)于相關(guān)的軟件提供商和咨詢顧問機(jī)構(gòu)，需要進(jìn)一步地協(xié)助機(jī)構(gòu)理解 KM 系統(tǒng)對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的積極支持作用，并輔助其對(duì) KM系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)和應(yīng)用。同時(shí)，機(jī)構(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明借助外部智慧將對(duì)機(jī)構(gòu) KM戰(zhàn)略的制訂起到重要的作用。 二、 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略 作為機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的起點(diǎn)，有效的 KM 戰(zhàn)略決定了后續(xù)計(jì)劃和實(shí)施的順利展開。 作為對(duì) 20xx年知識(shí)管理為了更好地了解和分析知識(shí)管理在中國的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢(shì)，在國內(nèi) 10家知名的管理及財(cái)經(jīng)類平面媒體 以及多家相關(guān)機(jī)構(gòu)（詳見第一部分）的鼎力支持下，深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司（ Knowledge Corporation）開展了 20xx年“知識(shí)管理 報(bào)告暨?？氖袌?chǎng)及合作事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 報(bào)告暨?？馁徺I及贊助事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 第二部分 調(diào)查報(bào)告概要 隨著人類社會(huì)逐步進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代”，盡管存在著國家及區(qū)域性的發(fā)展差異和不 同產(chǎn)業(yè)部門的進(jìn)程差異，但“知識(shí)”的價(jià)值和重要性已經(jīng)日益得到一致的社會(huì)認(rèn)同。結(jié)合長期匯聚資源建立的網(wǎng)上專業(yè)知識(shí)平臺(tái) – ，我們的專業(yè)顧問人員主要提供以下專業(yè)服務(wù)： ? 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理領(lǐng)域的咨詢顧問服務(wù)（ ） 制訂戰(zhàn)略、規(guī)劃方案、選定系統(tǒng)、應(yīng)用培訓(xùn)、實(shí)際運(yùn)作和后續(xù)服務(wù) ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)知識(shí)平臺(tái)自助服務(wù)（ ） 中國商業(yè)知識(shí)庫、商業(yè)咨詢及顧問服務(wù)的交易平臺(tái)、個(gè)性化知識(shí)管理平臺(tái) 三、 KM20xx知識(shí)管理 第一部分 KM20xx與 一、 KM20xx知識(shí)管理 知識(shí)管理部門 機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理的專業(yè)部門，其專職人員和正式任命的非專職人員主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略和知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃及不斷完善、知識(shí)庫和交流平臺(tái)的日常運(yùn)作及管理，并引導(dǎo)和推動(dòng)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)型文化和知識(shí)管理理念的形成、傳播及不斷發(fā)展。 知識(shí)管理戰(zhàn)略 著眼于推動(dòng)知識(shí)資產(chǎn)的形成、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。 知識(shí)管理 Knowledge Management – KM 是一門將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識(shí)化所直接引致，并由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)，進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 何德勇 知識(shí)總監(jiān) Knowledge Corporation 二零零二年七月七日 謹(jǐn)呈 項(xiàng)目小組 策劃組織