《快遞客服調(diào)查報(bào)告》word版(文件)
【正文】 50%。如是打包件，必須提供包號(hào)。新版面單第一聯(lián)為收件人留存聯(lián)，發(fā)件公司的大頭筆書(shū)寫(xiě)必定是在此聯(lián)上。7．隨意通知有單無(wú)貨，總部如何處理？答：在允許公告有單無(wú)貨的前提下，總部將對(duì)隨意通知有單無(wú)貨的環(huán)節(jié)處罰5 元/ 單號(hào)，上報(bào)方獲賠 4 元/ 單號(hào)。5．使用天天網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部其他公司的面單，如果快件出現(xiàn)問(wèn)題，總部如何處理？答：如果發(fā)生問(wèn)題件，發(fā)件公司可上報(bào)至事件仲裁中心，事件仲裁中心按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任公司進(jìn)行處罰，但發(fā)件公司不獲賠。七、客服需要了解關(guān)于問(wèn)題件1. 問(wèn)題件書(shū)面上報(bào)的時(shí)間是多少天？答：延誤類(lèi)上報(bào)時(shí)限：快件發(fā)出之日起的 15 個(gè)日歷天內(nèi) 其余類(lèi)上報(bào)時(shí)限：快件發(fā)出之日起的 30 個(gè)日歷天內(nèi)2．信封內(nèi)夾寄現(xiàn)金，如出現(xiàn)金出現(xiàn)缺失或其他問(wèn)題，公司是否受理？答：快件內(nèi)不得夾寄現(xiàn)金，否則出現(xiàn)一切后果由發(fā)件公司自行承擔(dān)，事件仲裁中心不予受理。每天派出的問(wèn)題件必須做好登記交由客服，沒(méi)有登記的派件產(chǎn)生的延誤業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)，客服未能及時(shí)做好公告產(chǎn)生延誤，追究客服責(zé)任，每個(gè)業(yè)務(wù)員有多少問(wèn)題件的單就交多少問(wèn)題件給客服。 收到退回費(fèi)用后，如派件公司不予退回的，除全額退還退回費(fèi)用之外，另需承擔(dān)延誤責(zé)任。自派件公司書(shū)面通知退回之日起三日內(nèi)，發(fā)件公司應(yīng)針對(duì)派件公司的首次留言予以書(shū)面回復(fù)，截至回復(fù)時(shí)間為第三日的 17：00 之前，否則派件公司可自行退回。收到破損留言的一方，必須將此留言轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)件公司，由發(fā)件公司就處理該破損件的方案，留言反饋至派送公司。②、派件公司晚做簽收單錄入，收件客戶(hù)出具有效證明證實(shí)快件未延誤（證明須包括：收件本人簽字、聯(lián)系方式、身份證復(fù)印件） ，派件公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供此證明后，收件客戶(hù)的簽收時(shí)間事件仲裁中心將以收件客戶(hù)核實(shí)為準(zhǔn)。三、客服如何處理派件延誤 無(wú)論在何一環(huán)節(jié)發(fā)生延誤情況，一律處罰 50 元/天/ 件，最高處罰金額為 5000 元。遇總部傳真通訊故障的，亦可發(fā)送郵件至 備案。提醒高層管理層，公司內(nèi)部哪些地方已經(jīng)引起客戶(hù)不滿(mǎn)，并推薦問(wèn)題的解決方案。長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)院《 物 流 客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 》 課 程 調(diào)查 報(bào) 告 題 目 ： 天天快遞客服調(diào)查報(bào)告 指導(dǎo)老師： 張麗霞 系 別： 商學(xué)院 班 級(jí)： 物流 0932 班 學(xué) 號(hào): 123 、238 二 0 一 一 年 八 月 二十九 日目 錄一、客服部門(mén)簡(jiǎn)介 ..............................
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