【正文】 能會(huì)產(chǎn)生影響的因素。：經(jīng)理查詢、辦公室、管理部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部和房管部。：物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)；物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員安排；規(guī)章制度的制定；早期介入管理。：總體目標(biāo)定位、運(yùn)作目標(biāo)定位、信譽(yù)目標(biāo)、盈利目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。：按規(guī)模、任務(wù)設(shè)置的原則；分工協(xié)作的原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理的原則；有效管理幅度的原則?！拔飿I(yè)”通常用于個(gè)體，“房地產(chǎn)”通常用于整體。：是指由通訊網(wǎng)絡(luò)和各種傳輸管網(wǎng)連接的若干智能住宅及與智能管理下的各種住宅公共設(shè)施的集合。：按合法程序成立，以經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理咨詢、管理、操作為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)性經(jīng)濟(jì)實(shí)體。：是指在物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)由物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)和提供的一系列配套設(shè)施，包括商業(yè)、衛(wèi)生、教育、金融和娛樂等經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。：是物業(yè)管理部門在物業(yè)管理工作中形成的，在物業(yè)的建設(shè)、租售、使用和管理過程中直接生成的，具有保存和使用價(jià)值的歷史記錄。：是指用于商務(wù)、辦公的樓宇及其配套的設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地?？墒瞧嚨诌_(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)離站。16：40全團(tuán)上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。小胡欣然接受并收下斯密茨留下的1600美元貨款和托運(yùn)費(fèi)。盡管小張一再勸游客隨團(tuán)行動(dòng)，但他仍堅(jiān)持己見。第一篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù) 復(fù)習(xí)范圍簡(jiǎn)答題： ？ ？ ？？ ？？ ？？ 案例分析：。因小張是第一次碰到這樣的情況，且事情也較重大，小張不敢擅自作主，他就打電話給旅行社經(jīng)理，請(qǐng)求指示。爾后，小胡與景泰藍(lán)廠聯(lián)系，終于買到了景泰藍(lán)并辦好了托運(yùn)手續(xù)，將12000元的購(gòu)物發(fā)票和托運(yùn)單及800元的托運(yùn)費(fèi)收據(jù)及時(shí)寄給了斯密茨夫婦。于是小李讓領(lǐng)隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候自己和全陪分頭去找這兩名客人。試分析造成這次誤機(jī)事故的原因，并說明小李應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施？第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)范圍1一、名詞解釋題：一般指物業(yè)的再開發(fā)，是對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)已經(jīng)建成并投入使用的房屋建筑、配套設(shè)施以及其他場(chǎng)地等進(jìn)行改造或局部增建。：指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。：物業(yè)專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。：是指業(yè)主或使用權(quán)人根據(jù)購(gòu)買或承租物業(yè)的契約規(guī)定，在交付各項(xiàng)費(fèi)用和款項(xiàng)后，領(lǐng)取鑰匙，遷入或進(jìn)駐購(gòu)買或承租的物業(yè)。：是指物業(yè)管理品牌在市場(chǎng)、社會(huì)公眾及業(yè)主、使用人心目中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征。二、簡(jiǎn)答題：投標(biāo)標(biāo)價(jià)估算的準(zhǔn)備；制定管理服務(wù)方法及工作量；制定資金計(jì)劃；標(biāo)價(jià)試算；標(biāo)價(jià)評(píng)估與調(diào)整；投標(biāo)標(biāo)價(jià)確定。概念外延不同。：研究企業(yè)的投資環(huán)境，研判是否合適投資；預(yù)測(cè)投資規(guī)模和投資時(shí)機(jī)；確定投資結(jié)構(gòu)；評(píng)價(jià)投資方案的風(fēng)險(xiǎn)與收益；選擇符合財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的最佳投資方案等。：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生；業(yè)主委員會(huì)權(quán)力范圍是進(jìn)行物業(yè)的業(yè)主自治管理；業(yè)主委員會(huì)代表和維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益（庫(kù)）改擴(kuò)建的主要內(nèi)容：掌握物業(yè)區(qū)域現(xiàn)狀、改擴(kuò)建停車場(chǎng)(庫(kù))的規(guī)劃設(shè)計(jì)、可行性研究、財(cái)務(wù)估算、效益（經(jīng)濟(jì)性）分析。：物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化景觀現(xiàn)狀；綠化景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)；可行性研究；財(cái)務(wù)估算；效益（經(jīng)濟(jì)性）分析。：物業(yè)管理企業(yè)知名度；物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)；物業(yè)管理企以往的管理業(yè)績(jī)；物業(yè)管理企業(yè)管理現(xiàn)狀；物業(yè)管理企業(yè)的管理制度；物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證情況；物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。分析物業(yè)管理企業(yè)自身的條件，找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。消防部門要對(duì)高層建筑進(jìn)行內(nèi)部分區(qū)，設(shè)置防火和防煙區(qū)域；對(duì)電梯井、管道等也要進(jìn)行分隔。設(shè)置火災(zāi)事故照明和疏散標(biāo)志。：（1）管理處主任職業(yè)化制度。（3）首問負(fù)責(zé)制。：（1）物業(yè)管理公司既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（4）堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)。（6）接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理公司應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。（4）監(jiān)督機(jī)制方面：物業(yè)管理的監(jiān)督機(jī)制需要有政府的監(jiān)管、行業(yè)自律、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督以及社會(huì)媒體的監(jiān)督幾個(gè)方面，還需要這些方面的良好的有機(jī)配合。（2）應(yīng)該遵循的原則有：專戶存儲(chǔ)：應(yīng)該設(shè)立專門的賬戶，存入進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)。（3）讓業(yè)主及時(shí)了解物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況。做好成本核算，努力提高維修資金的使用效果。，隨著私家車的逐年增加......?（1）物業(yè)管理公司做法不當(dāng)。，并辦理了入住手續(xù)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同......?（1）王先生應(yīng)該繳納物業(yè)管理費(fèi)。（2）對(duì)長(zhǎng)期不交費(fèi)，又不講道理的業(yè)主，在一次一次派單無(wú)效情況下，可通過法律程序進(jìn)行處理，或采取一些強(qiáng)硬措施。如果業(yè)主（或用戶）經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍拒付，物業(yè)管理公司可根據(jù)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。（2）入伙管理的準(zhǔn)備包括：先期進(jìn)駐，了解情況。抓好清潔衛(wèi)生。波羅、哥倫布）以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式在古代的旅行活動(dòng)中，雖然產(chǎn)生了導(dǎo)游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊(duì)伍（二）近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)1841年7月5日，英國(guó)人托馬斯庫(kù)克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生1846年，托馬斯庫(kù)克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動(dòng)日程表，專門配置了導(dǎo)游帶隊(duì)——是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)（三）二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時(shí)代有組織的團(tuán)體保價(jià)旅游成為現(xiàn)代旅游活動(dòng)中最為普及的形式隨著大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當(dāng)規(guī)模的專業(yè)化隊(duì)伍二、中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展概述（一）古代的向?qū)覈?guó)最早的旅行家——大禹帝王巡游（必有“陪臣”“侍從”同往）：秦始皇、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時(shí)珍使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和宗教旅游活動(dòng)在我國(guó)古代旅游中占有相當(dāng)重要的地位宗教旅游活動(dòng)：玄奘、鑒真（六次東渡）“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會(huì)化的職業(yè)（二）近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)（一）．導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員受旅游社委派，代表旅行社按計(jì)劃組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)，安排旅游者生活及活動(dòng)等工作。(八)導(dǎo)游員心理壓力的自我調(diào)適：，不斷進(jìn)步九：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一）地陪服務(wù)準(zhǔn)備：，做好知識(shí)準(zhǔn)備二）地陪迎接準(zhǔn)備：（包括車次，船次），,商量并宣布日程安排（十）導(dǎo)游講解方法:開展古典園林的導(dǎo)游講解工作：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解園林的過程中，要綜合運(yùn)用各種導(dǎo)游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，引導(dǎo)游客宏觀觀賞，品味細(xì)節(jié)，結(jié)合中國(guó)文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗(yàn)到“世界園林之母”的魅力。托馬斯。開辦了領(lǐng)隊(duì)服務(wù)模式。二、文化性。第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：一，獨(dú)立性強(qiáng)（獨(dú)立性是導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)，一是獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。五是靈活處理問題和突發(fā)事件。第五節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的原則：一，安全第一的原則。)三，規(guī)范服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則。五，經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益生態(tài)效益相結(jié)合的原則。3，導(dǎo)游證在有效期限內(nèi)，接受旅行社委派或聘用，4，持證上崗，提供向?qū)А⒅v解及其他旅途服務(wù)。獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上。取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上。4，反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)。三，自覺遵紀(jì)守法。親密界域，一般在0~~46厘米。三，導(dǎo)游人員的管理：一，導(dǎo)游人員計(jì)分管理。第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或者其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。共同的工作對(duì)象——同一團(tuán)隊(duì)的旅游者。第二節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程一，前期準(zhǔn)備六項(xiàng)：熟悉接待計(jì)劃（團(tuán)號(hào)是導(dǎo)游人員能否接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵）、落實(shí)接待事宜、知識(shí)準(zhǔn)備到位、心理準(zhǔn)備充分、形象準(zhǔn)備得體、物質(zhì)準(zhǔn)備齊備。3，引導(dǎo)下車、4移交行李5辦理離站手續(xù)。2，強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)。6，再次核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單、身份證號(hào)碼、交通票證等。9發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)志胸牌、太陽(yáng)帽、旅行包等相關(guān)物品。(三)散客導(dǎo)游服務(wù)的要求：1高效率的接待服務(wù)2高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)3較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力4較高的語(yǔ)言表達(dá)能力。四，不同旅游動(dòng)機(jī)的旅游者心理特征及服務(wù)技巧動(dòng)機(jī)包括四種：1社會(huì)動(dòng)機(jī)，2文化動(dòng)機(jī)