【正文】 ．導游服務(wù)費用 C．觀看文娛節(jié)目費用 D．早餐和晚餐費用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導游方法是（）。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導游人員他需要買8英尺，導游人員應該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．九B．偷竊 C．死亡D．錢或詢問價格、數(shù)量的多少 17．個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．共同的工作環(huán)境B．共同的工作對象 C．共同的工作任務(wù)D共同的努力目標12．地陪導游人員在旅游團抵達（），應與各有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、住宿、飲食和行李運輸?shù)仁乱恕．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．簡明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機應變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務(wù)，導游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運手續(xù)。二、單項選擇1．在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。7．旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責任，但導游人員應高度重視，負責查找。3．地方導游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。第一篇：導游實務(wù)模擬試題及答案《導游實務(wù)》模擬預測試卷一一、填空題1．導游服務(wù)是導游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。4．在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。8．如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。A．非經(jīng)濟性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學考察 D．社會文化2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。導游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．單項委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù)D．散客旅游服務(wù)9．旅游團(者)抵達一站后無導游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．前二天 B．前一天 D．之后13．全陪在出發(fā)前要認真做好各項準備工作，但（）不屬于全陪應當進行的準備工作。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點導游講解，導游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動，應抓住游客此時（）的特點，運用相應的講解技巧。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）確認機票。A．引人入勝法B．畫龍點睛法 C．觸景生情法D．重點介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。A．1 B．2 D．4 ，應在有效期屆滿之前（）個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。A．與領(lǐng)隊、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。A．同意其要求，并陪同一起劃船B．婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔C．說明為了安全，不能同意其要求D．讓游客詢問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定三、多項選擇1．受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導游工作具有的主要特征有（）。A．獲得初級導游人員資格兩年以上B．業(yè)績明顯 C．水平較高D．影響較大E．業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項中，（）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進行分段講解B．講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C．講解應見人說人，見物說物，生動靈活D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動向和安全9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。A．氣候突變B．自然災害 C．交通故障D．計劃措施不當 E．接待環(huán)境變故 13．導游人員的工作著裝（）。A．患有疾病者 B．持無效出境證件的 C．持偽造、涂改或他人護照、證件的D．拒絕接受查驗證件的 E．攜帶重要文件者17．下列物品中，屬于部分限制進出境的是（）。A．婉言拒絕，實在推托不掉，請示領(lǐng)導后方可接受委托 B．收取足夠的錢款為其辦理 C．將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人D．將相關(guān)票據(jù)的復印件交由旅行社保存以備查驗E．如有余款交由旅行社保存 20．導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的綜合體。（）3．不同類型的導游人員，雖然服務(wù)的對象不同，但是他們的具體職責是相同的。（）7．旅行社在同兼職導游人員簽訂勞動合同時，應該對其所在單位的證明、導游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。（）11．外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）15．如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領(lǐng)導匯報。（）18，導游人員在同游客熟悉之后，當游客向?qū)в稳藛T問好時，導游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應面帶微笑。由于天氣炎熱，該團在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。7日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈，稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。(2)乘國內(nèi)航班應提前1．5小時抵達機場。(3)市內(nèi)游覽用車。(7)游覽點門票。至于未享受的綜合服務(wù)費，應按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。六、案例分析題1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。④嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。③告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導出面。(6)通知行李員推遲出行李。(10)事后做出總結(jié)。4．散客對旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的 _____________，建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。8． 在安排審美賞景活動時，導游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，使之_____________；_____________并注意_____________。共15分）10．一名合格導游人員的首要條件是__________________。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/514．當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。（）A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項目但無法提供服務(wù)時，應在__________________小時內(nèi)通知外地旅行社。每題2分，共20分）20．導游人員遇到旅游者站在敵對立場，攻擊和污蔑我國社會主義制度時，應__________________。（）A、集中交運行李 B、辦理退房手續(xù)C、集中登車 D、致歡送詞24．導游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。（）A、女性戴著薄紗手套與他人握手B、在街上與女士同行時，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶D、稱日本婦女為“先生”28．地陪首次沿途導游的內(nèi)容包括__________________。請問導游員小林應如何處理格林夫婦的請求？34．德國DG旅游團入住飯店后不久，全陪小王接到團員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。參考答案一、填空題（, 共15分）快 難 正確 生動凝練的詞句 獨特之處 突出印象認真傾聽 微笑對待 耐心解釋質(zhì)量 文化含量 旅游服務(wù)供應網(wǎng)絡(luò)組團社 旅游接待計劃 全程陪同服務(wù)導游服務(wù) 愛國心 集體主義精神 真心誠意（全心全意）為他們服務(wù) 敬業(yè)精神（熱愛本職工作）平等互利 互守信用有張有弛（勞逸結(jié)合 有急有緩（快慢相宜）導、游結(jié)合考試和年審 德、能、勤、績二、單項選擇題（每題1分，共10分）C1C1A1B1B1A1C1B1C1D三、多項選擇題（錯選、漏選、多選均不得分。因為：（1）A、地陪鼓勵女游客購物太積極（1分）。如有可能，應親自陪游客去市場交涉。，是導游服務(wù)的___________。，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。，導游人員一定要做到()。，接了不應由他接的團叫()。，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。%%，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買()米的布。()。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。，個性化服務(wù)主要是指()。(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中，向另一城市或旅游景點轉(zhuǎn)移的途中，地陪應及時介紹()的情況。，下列做法中，正確的是()。，旅游者通常表現(xiàn)出()。，導游人員可分為()。(車、船)事故的處理，應做到()。()情形的，扣除8分。()。()。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。()。()，地陪應詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。()，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。()，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?，團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。當日深夜，團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。自覺遵紀守法。了解旅游團成員的情況。3.(1)導游服務(wù)工作對象復雜多變。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同。(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應也最敏感。六、案例分析題1.(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團隊活動。(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費、餐費。2.(1)導游人員小張的做法有以下不妥之處：①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。導游人員小張的正確做法應該是：①接團后去酒店途中應該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。(2)全陪的失職或處理不當之處包括：①沒能監(jiān)督當?shù)亟哟?wù)質(zhì)量，并酌情提出改進的意見和建議。共10分)?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應運而生。，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。共20分)()。、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識，哪一種著裝不符合禮儀要求?()，可對服飾個性化搭配，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下。，以防引起旅游者誤解，努力完成接待計劃，對日程做相應的調(diào)整、地陪導游人員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應()。、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到()。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。那么，該市的溫度為()。30.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。、合情合理地處理出現(xiàn)的問題“21世紀需要什么樣的人才”進行研