【正文】 ．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 C．觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D．早餐和晚餐費(fèi)用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是（）。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時機(jī)D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．九B．偷竊 C．死亡D．錢或詢問價格、數(shù)量的多少 17．個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．共同的工作環(huán)境B．共同的工作對象 C．共同的工作任務(wù)D共同的努力目標(biāo)12．地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱?。A．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．簡明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機(jī)應(yīng)變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。二、單項(xiàng)選擇1．在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。7．旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。第一篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測試卷一一、填空題1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。4．在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。8．如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。A．非經(jīng)濟(jì)性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學(xué)考察 D．社會文化2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．單項(xiàng)委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù)D．散客旅游服務(wù)9．旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．前二天 B．前一天 D．之后13．全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動，應(yīng)抓住游客此時（）的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。A．引人入勝法B．畫龍點(diǎn)睛法 C．觸景生情法D．重點(diǎn)介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。A．1 B．2 D．4 ，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A．與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。A．同意其要求，并陪同一起劃船B．婉言勸阻，若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔C．說明為了安全，不能同意其要求D．讓游客詢問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定三、多項(xiàng)選擇1．受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有（）。A．獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上B．業(yè)績明顯 C．水平較高D．影響較大E．業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項(xiàng)中，（）是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解B．講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C．講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動向和安全9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。A．氣候突變B．自然災(zāi)害 C．交通故障D．計(jì)劃措施不當(dāng) E．接待環(huán)境變故 13．導(dǎo)游人員的工作著裝（）。A．患有疾病者 B．持無效出境證件的 C．持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的D．拒絕接受查驗(yàn)證件的 E．?dāng)y帶重要文件者17．下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是（）。A．婉言拒絕，實(shí)在推托不掉，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B．收取足夠的錢款為其辦理 C．將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D．將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)E．如有余款交由旅行社保存 20．導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。（）3．不同類型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。（）7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同時，應(yīng)該對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。（）11．外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）15．如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（）18，導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應(yīng)面帶微笑。由于天氣炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。7日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈，稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時抵達(dá)機(jī)場。(3)市內(nèi)游覽用車。(7)游覽點(diǎn)門票。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。六、案例分析題1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴(yán)重者會神志不清甚至昏迷。④嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。③告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。(2)核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。(6)通知行李員推遲出行李。(10)事后做出總結(jié)。4．散客對旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團(tuán)體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的 _____________，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。8． 在安排審美賞景活動時，導(dǎo)游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，使之_____________；_____________并注意_____________。共15分）10．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是__________________。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/514．當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。（）A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項(xiàng)目但無法提供服務(wù)時，應(yīng)在__________________小時內(nèi)通知外地旅行社。每題2分，共20分）20．導(dǎo)游人員遇到旅游者站在敵對立場，攻擊和污蔑我國社會主義制度時，應(yīng)__________________。（）A、集中交運(yùn)行李 B、辦理退房手續(xù)C、集中登車 D、致歡送詞24．導(dǎo)游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。（）A、女性戴著薄紗手套與他人握手B、在街上與女士同行時，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶D、稱日本婦女為“先生”28．地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。請問導(dǎo)游員小林應(yīng)如何處理格林夫婦的請求？34．德國DG旅游團(tuán)入住飯店后不久，全陪小王接到團(tuán)員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。于是女游客找到地陪，說她懷疑項(xiàng)鏈有假，要求地陪幫助退貨。參考答案一、填空題（, 共15分）快 難 正確 生動凝練的詞句 獨(dú)特之處 突出印象認(rèn)真傾聽 微笑對待 耐心解釋質(zhì)量 文化含量 旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)社 旅游接待計(jì)劃 全程陪同服務(wù)導(dǎo)游服務(wù) 愛國心 集體主義精神 真心誠意（全心全意）為他們服務(wù) 敬業(yè)精神（熱愛本職工作）平等互利 互守信用有張有弛（勞逸結(jié)合 有急有緩（快慢相宜）導(dǎo)、游結(jié)合考試和年審 德、能、勤、績二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）C1C1A1B1B1A1C1B1C1D三、多項(xiàng)選擇題（錯選、漏選、多選均不得分。因?yàn)椋海?）A、地陪鼓勵女游客購物太積極（1分）。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。，導(dǎo)游人員一定要做到()。，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫()。，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。%%，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。()。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。，個性化服務(wù)主要是指()。(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中，地陪應(yīng)及時介紹()的情況。，下列做法中，正確的是()。，旅游者通常表現(xiàn)出()。，導(dǎo)游人員可分為()。(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。()情形的，扣除8分。()。()。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。()。()，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。()，在運(yùn)用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。()，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?，團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅游者。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。自覺遵紀(jì)守法。了解旅游團(tuán)成員的情況。3.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。六、案例分析題1.(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團(tuán)隊(duì)活動。(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費(fèi)、餐費(fèi)。2.(1)導(dǎo)游人員小張的做法有以下不妥之處：①接團(tuán)后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。導(dǎo)游人員小張的正確做法應(yīng)該是：①接團(tuán)后去酒店途中應(yīng)該向旅游團(tuán)致歡迎辭并介紹本地情況。(2)全陪的失職或處理不當(dāng)之處包括：①沒能監(jiān)督當(dāng)?shù)亟哟?wù)質(zhì)量，并酌情提出改進(jìn)的意見和建議。共10分)?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的游客_____。，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。共20分)()。、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識，哪一種著裝不符合禮儀要求?()，可對服飾個性化搭配，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下。，以防引起旅游者誤解，努力完成接待計(jì)劃，對日程做相應(yīng)的調(diào)整、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時，導(dǎo)游人員要()。那么，該市的溫度為()。30.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。、合情合理地處理出現(xiàn)的問題“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研