【正文】 游人員不得擅自增加、減少旅游項目D．導(dǎo)游人員遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，不必報告旅行社E．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動 19．對旅游者的違法行為，導(dǎo)游人員正確的處理方法有（）。A．尊重旅游者 B．盡量滿足他們的所有要求C．保持微笑服務(wù) D．認(rèn)真傾聽旅游者的意見、牢騷、不滿 E．講究語言技巧15．關(guān)于旅游意外保險說法錯誤的有（）。A．艷麗的色彩 C．多變的味型 E．各具特色的器皿12．旅行社受理散客來本地旅游的委托服務(wù)時，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。A．行李是否已經(jīng)托運(yùn) C．妥善保管好個人的貴重物品 E．是否有物品遺忘在客房內(nèi)8．服裝的TPO原則指穿著打扮要兼顧（）。A．導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游資格證的人員B．在我國擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員 C．導(dǎo)游人員是接受旅行社的委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員D．導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù) E．導(dǎo)游人員包括在旅游景點為旅游者提供講解服務(wù)的志愿者 4．領(lǐng)隊在帶團(tuán)過程中，需要保管的證件包括（）。導(dǎo)游實務(wù)試題A 第4頁（共8頁）二、不定項選擇題（每題2分，共40分。A．按照旅行社提供服務(wù)方式的不同，旅游服務(wù)產(chǎn)品包括會議旅游服務(wù)和獎勵旅游服務(wù) B．新產(chǎn)品投入銷售前應(yīng)組織內(nèi)部評審，必要時應(yīng)聽取銷售人員、旅游者的意見 C．境外地接社的名稱要出現(xiàn)在《旅游產(chǎn)品說明書》中 D．旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計可不制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案37．在旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更旅游計劃，導(dǎo)游人員原則上首先應(yīng)該（）。A．為旅游者提供旅游行程服務(wù)B．協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題 C．遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 D．為旅游者提供旅游商品代購服務(wù)33．小李在導(dǎo)游過程中與游客發(fā)生沖突，并對其毆打、謾罵，依照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，應(yīng)扣除（）。A．全陪應(yīng)向地陪通報旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作B．如果發(fā)現(xiàn)地陪安排的活動與前幾站明顯重復(fù)，應(yīng)建議做必要調(diào)整C．在旅行途中組織好娛樂活動D．在旅游途中最好將客人的護(hù)照和簽證集中保管 30．屬于地陪服務(wù)工作內(nèi)容的是（）。A．建議旅游者去專門的文物商店購買 B．建議旅游者到地攤上購買，比較便宜 C．提醒旅游者留好發(fā)票D．可以陪同旅游者到專門的文物商店去選購 26．影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素是（）。19．導(dǎo)游人員采用新穎、有趣的活動使旅游者暫時忘掉不愉快事情的方法屬于（）。這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）。14．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形，扣除2分。A．盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任 B．向旅游者道歉，求得諒解 C．主動賠付因漏接發(fā)生的費(fèi)用D．用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快 11．不屬于選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容的是（）。A．表示提供服務(wù)的誠摯愿望 B．預(yù)祝旅游順利愉快 C．介紹地陪D．介紹司機(jī)8．中國第一批職業(yè)導(dǎo)游產(chǎn)生于（）。A．經(jīng)濟(jì)性 B．文化性 C．政治性 D．依賴性 3．地陪和全陪共同的職責(zé)主要是（）。第一篇：導(dǎo)游實務(wù)試題A(定)試卷種類：A 河北省2012年全國普通話導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游實務(wù)試題一、單項選擇題（每題1分，共40分。A．安排旅游活動 B．聯(lián)絡(luò)工作 C．保障安全 D．導(dǎo)游講解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力是在（A．迎接旅游團(tuán)時 B．集合登車時C．赴飯店途中 D．介紹飯店設(shè)施與分布情況時5．在送站前，不需要地陪核實的內(nèi)容是（）。A．19世紀(jì)末 B．1927年中國旅行社成立后 C．新中國成立后 D．改革開放后 9．旅游團(tuán)在境外入住飯店時，領(lǐng)隊的工作內(nèi)容一般不包括（）。A．一日游 C．代辦旅游簽證B．購物游D．散客的市內(nèi)游覽12．散客服務(wù)導(dǎo)游人員在飯店沒有找到旅游者，應(yīng)與司機(jī)繼續(xù)尋找，若超過約定時間20分鐘仍未找到，向（）報告，確認(rèn)無法找到后方可離開飯店。A．未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B．10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的 C．講解質(zhì)量差或不講解的 A．導(dǎo)游自由職業(yè)化 C．導(dǎo)游手段科技化 A．創(chuàng)新性 C．情感性 A．簡單概述法 C．虛實結(jié)合法 A．選取恰當(dāng)內(nèi)容C．語言要有描述性和感情色彩 A．轉(zhuǎn)移注意法 C．補(bǔ)償法20．導(dǎo)游服務(wù)工作的原則不包括（）。16．“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。導(dǎo)游實務(wù)試題A 第2頁（共8頁）22．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力一般不包括（）。A．旅行社的核心競爭力 B．旅游資源的賦予 C．旅游設(shè)施配置 D．旅游需求27．遇到雷雨天氣，做法安全的是（）。A．嚴(yán)格按照接待計劃，做好旅游團(tuán)行程安排 B．監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量 C．提供旅游團(tuán)長途交通服務(wù) D．對各站服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見導(dǎo)游實務(wù)試題A 第3頁（共8頁）。A．10分 C．6分 A．侍從 C．店小二 A．團(tuán)隊簽證 C．出入境登記卡B．8分 D．4分 B．馬夫 D．舌人 B．海關(guān)申報單 D．個人護(hù)照 B．減少旅游項目 D．購買旅游者物品34．下列古代的向?qū)е?，起到類似現(xiàn)代全陪作用的是（）。A．?dāng)嗳痪芙^C．與計調(diào)聯(lián)絡(luò)后即可變更計劃 A．計劃、調(diào)度、聯(lián)絡(luò) C．預(yù)訂機(jī)票 A．護(hù)照 C．通訊工具 A．請人過來 C．不禮貌的喚人過來B．積極配合變更旅游計劃 D．按合同執(zhí)行并做好解釋工作 B．安排導(dǎo)游員 D．處理投訴 B．日程表D．必要的生活用品 B．再見 D．請人起立 38．不屬于接待社計調(diào)人員工作內(nèi)容的是（）。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯選均不得分）1．一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識包括（）。A．旅游者的護(hù)照 C．旅游者的身份證 E．入境卡、海關(guān)申報卡 5．導(dǎo)游講解詞的特點有（）。A．舒適 C．地點 E．場合B．時間 D．色彩搭配B．是否結(jié)清飯店的賬目 D．是否歸還房間鑰匙 B．猜謎式開篇 D．詩歌朗誦式開篇 B．緊密聯(lián)系景點 D．口語化 B．旅游者的簽證 D．旅游者的機(jī)票 B．史地文化知識 D．美學(xué)知識導(dǎo)游實務(wù)試題A 第5頁（共8頁）9．關(guān)于導(dǎo)游講解的表述正確的有（）。A．姓名 C．人數(shù)E．抵達(dá)本地的日期13．“虛實結(jié)合法”是一種常用的導(dǎo)游講解方法。A．旅游意外保險是一種短期保險 B．旅游意外保險是一種中長期保險 C．旅游意外保險由旅行社強(qiáng)制購買D．旅游意外保險保的是旅游者，而不是旅行社E．保險期限從旅游者踏上旅行社提供的交通工具開始，到行程結(jié)束后離開旅行社安排的交通工具為止16．躲避泥石流正確的做法有（）。A．根據(jù)旅游者違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理 B．對明知故犯者要提出警告，報告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理 C．對情節(jié)嚴(yán)重者，交有關(guān)部門繩之以法D．旅游者中有竊取國家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報的，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告司法機(jī)關(guān) E．對旅游者從事走私活動的要講清道理，指出錯誤，不必報告司法機(jī)關(guān)20．導(dǎo)游小王接待一個來自美國的旅游團(tuán)，次日清晨在飯店大堂集合，準(zhǔn)備前往景區(qū)游覽。A．二位游客屬于自行脫團(tuán)，導(dǎo)游小王的做法沒有不妥之處B．游客因病不能參加團(tuán)隊活動，導(dǎo)游小王應(yīng)做出妥善安排，不能不聞不問 C．對要求自由活動的團(tuán)員，導(dǎo)游小王應(yīng)留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全D．對不會中文的外賓，導(dǎo)游小王應(yīng)留下便條，寫明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返E．二位游客不隨團(tuán)游覽事出有因，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)必須退還三、判斷題（每題1分，共20分。3．地陪應(yīng)在旅游團(tuán)乘坐的輪船預(yù)定抵達(dá)時間前半個小時進(jìn)行接站前的確認(rèn)。A．正確不致使其疲勞過度。15．旅行支票可在所有承辦外匯兌換業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)提取現(xiàn)金，但是不可在世界各大城市或著名旅游城市的各大旅行社、大飯店或大百貨公司支付服務(wù)費(fèi)或購物。19．小包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價形式。11．在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點、交接和托運(yùn)行李，妥善保存B．錯誤9．在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員講解的快、慢，行進(jìn)中的緩、急應(yīng)適合旅游團(tuán)游客的情況，而B．錯誤8．導(dǎo)游人員需要了解旅游者的審美規(guī)律，并在實踐中細(xì)心觀察、體會，以便在導(dǎo)游服務(wù)中B．錯誤 B．錯誤 6．散客旅游者對導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求較高。導(dǎo)游人員必須在送站前（）與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點。讓領(lǐng)隊、全陪來商定日程的時間對個體散客，導(dǎo)游人員可以采用（）進(jìn)行沿途導(dǎo)游服務(wù)。%%%%1旅游團(tuán)觀看計劃內(nèi)的文