【正文】 排、講解等服務(wù)的工作人員。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。預(yù)定計(jì)劃的最后一天是上午徒步攀登黃石寨，下午15：45乘飛機(jī)返回上海?！庇慰徒ㄗh她休息她都謝絕了，雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。A、風(fēng)濕B、婦科C、胃病D、高血壓，武當(dāng)山被封為（）。，在“古隆中”三個(gè)大字的兩邊門楣上分別鐫刻著諸葛亮的兩句話：“淡泊明知____，寧?kù)o致遠(yuǎn)____”。、,即、.,不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而,時(shí)時(shí)、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在,旅客攜帶中藥材、中成藥處境前往國(guó)外的,總限值人民幣為,豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游工作的前提,是導(dǎo)游服務(wù)的工具,是導(dǎo)游人員工作的指針,接待或陪同游客旅行游覽,按照和約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A、太岳B、大岳C、玄岳D、頂岳,分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由():(),請(qǐng)地陪聯(lián)系購(gòu)買,這時(shí)地陪應(yīng)該:(),飯店客房?jī)?nèi)的東西一律不賣,其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由:(),(),與之相關(guān)的搶救經(jīng)過(guò)證明、因病死亡證明等證明均要由(),若個(gè)別旅游者不愿參加,并要求旅行社退還有關(guān)費(fèi)用時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)該:(),導(dǎo)游員飲酒不得超過(guò)本人酒量的(),導(dǎo)游員一般應(yīng)采取的態(tài)度是:(),當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí),經(jīng)(),導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí),還要打電話()、城市飯店、過(guò)境飯店、機(jī)場(chǎng)飯店等是根據(jù)()(),導(dǎo)游員應(yīng)(),求同存異“港澳同胞回鄉(xiāng)證”,經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù),由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()（每題2分，、多選、漏選均不得分）,這是因?yàn)樗麄冇?(),此次不想隨團(tuán)活動(dòng),除按規(guī)定滿足其要求外,導(dǎo)游人員還應(yīng)該提供必要的協(xié)助,即:(),保管好自己的財(cái)物,導(dǎo)游員應(yīng):(),屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有:()],如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行社計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入,地陪應(yīng)持的態(tài)度是:(),耐心說(shuō)服,查明原因,則實(shí)事求是的說(shuō)明情況“虛”是指與景點(diǎn)有關(guān)的:() :(),嚴(yán)格禁止:(),賭博,接受反動(dòng),:(),應(yīng)作到以下幾點(diǎn)核實(shí) :()]，其中（）是有襄樊出品的。然而，出乎意料的是那對(duì)老夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她還寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。在登山時(shí)，一位游客自己不慎摔傷，導(dǎo)致骨折。共60小題，每小題0．5分。A．海外領(lǐng)隊(duì)B．景區(qū)景點(diǎn)講解員C．全陪D．地陪3．一般為旅行社的正式職員。A．錯(cuò)接B．空接C．漏接D．正常7．有“吳中第一名勝”之稱的是______。A．10％B．20％C．5％D．30％11．游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下不參與尋找。A．予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B．主動(dòng)熱情地為客人夾菜 C．逐桌向客人敬酒D．用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談 15．中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要以上。A．3個(gè)月B．半年C．一年D．兩年 19．港澳同胞丟失來(lái)往內(nèi)地通行證，要由當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)具證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，查核屬實(shí)后，憑補(bǔ)發(fā)的出境。A．回顧行程，感謝合作B．表達(dá)友誼和惜別之情C．預(yù)?？腿寺猛居淇霥．征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng) 23．旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。A．蘇州B．揚(yáng)州C．常州D．徐州 28．太湖中最大的島嶼是______。A．王小余B．蕭美人C．太和公D．專諸 32．中國(guó)最早的紡織殘品（葛）出土于______。A．銷售者或服務(wù)者B．展銷會(huì)的舉辦者C．柜臺(tái)出租者D．生產(chǎn)廠家36．申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員，對(duì)旅游行政部門逾期不予頒發(fā)或不予答復(fù)的行為，可以采取的司法救濟(jì)途徑是。A．17年B．19年C．21年D．23年 40．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是。A．公平原則B．平等原則C．自愿原則D．誠(chéng)實(shí)信用原則44．游客金某等人接受甲旅行社提供的服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，當(dāng)金某等人聯(lián)名向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴時(shí)，該甲旅行社已分立為乙、丙兩個(gè)旅行社，對(duì)此，金某等人可以向要求賠償。A．國(guó)務(wù)院B．國(guó)家旅游局C．省級(jí)旅游局D．市、縣旅游局48．某旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游客，在乘坐登山纜車時(shí)，因嚴(yán)重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十名游客受傷，對(duì)此事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)適用。A．翼王石達(dá)開(kāi)B．忠王李秀成C．東王楊秀清D．北王韋昌輝 52．拙政園的留聽(tīng)閣之名取自“留得殘荷聽(tīng)雨聲”，詩(shī)的作者是______。在旅游過(guò)程中，由于乙旅行社的過(guò)錯(cuò)，使合同中原來(lái)約定的兩個(gè)景點(diǎn)被迫取消，造成旅游者權(quán)益損失。A．泰州B．徐州C．常州D．蘇州 58．某瓷器廠出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“瓷器”。A．可以堅(jiān)持“售出商品，概不退貨”B．可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品 C．可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買等額其他商品D．應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨59．耐心細(xì)致、是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。共50小題。A．熟悉飯店樓層安全出口的位置B．熟悉飯店樓層電梯間的位置C．提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線路示意圖D．提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南 64．導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，應(yīng)做到。A．時(shí)刻表時(shí)間B．離站時(shí)間C．票面時(shí)間D．問(wèn)詢時(shí)間68．一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行18人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該。A．身份證B．護(hù)照C．港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證D．暫住證 72．旅游者無(wú)特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要。A．旅行社、飯店知識(shí)B．交通知識(shí)C．急救、護(hù)理知識(shí)D．貨幣、保險(xiǎn)知識(shí) 76．下列選項(xiàng)中屬于道教名山的是______。A．九江B．鹽城C．長(zhǎng)沙D．漢口E．無(wú)錫 80．下列稱譽(yù)中屬于南通的有______。A．劉邦B．韓信C．吳承恩D．關(guān)天培E．項(xiàng)羽 84．宿遷是著名的______。A．必須向海關(guān)申報(bào)B．必須有許可出口憑證C．必須從指定的口岸出境D．如該文物具有重要的科學(xué)價(jià)值，禁止出境 88．下列建筑中，屋頂形式為重檐歇山頂?shù)慕ㄖ衉_____。A．電子B．石化C．鋼鐵D．汽車E．電力92．實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵要在等方面取得重大進(jìn)展。A．龔賢B．金農(nóng)C．葉欣D．鄭板橋E．黃慎 96．依據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，下列屬于旅行社除外責(zé)任的是。A．追究的經(jīng)濟(jì)性B．綜合性C．追究的協(xié)同性 D．多樣性 100．下列是關(guān)于旅游合同擔(dān)保定金的命題，表述正確的為。A．不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B．不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品 C．不得故意拖延或無(wú)理拒絕履行有關(guān)義務(wù)D．不得侵犯消費(fèi)者的人身自由 104．導(dǎo)游人員的年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容包括。A．言子墓B