【正文】 _______________是衡量導游人員工作態(tài)度和工作責任的一項重要標準?？己说哪康氖菫榱巳媪私夂驼莆彰總€導游人員的_____________，并建立導游人員業(yè)務檔案。6．導游員的情操是以_____________為中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向，即對國家要樹立_____________，對集體要有_____________，對旅游者要有__________________________的思想，對本人要有_______________________。2．畫龍點睛法就是用__________________________概括所游覽景點的_____________，給旅游者留下__________________________的導游手法。一般來說，如果導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺，而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。為我國社會注意的建設做出應有的貢獻。我國社會注意建設需要大量的資金、先進的科學技術和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。促銷商品。擴大客源，間接創(chuàng)收。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。；，這一點圖文聲像導游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流。答：導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導游講解服務，導游講解服務包括游客服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務；旅行生活服務，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯(lián)絡；市內(nèi)交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務。，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。“精神污染”。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同。？答：。未來導游人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險?，F(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種。答：從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。（CD）（）。，間接創(chuàng)收（ABC）（）。（ABD），除獨立性強外，還具有（）等特點。（D）（）。這句話表明了導游服務的（）作用。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。－－－－（Ｄ），哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。－－－（Ｄ）（）年。（旅行社）。（勞務、使用價值、交換、價格）：社會性、______、______、經(jīng)濟性和______。（導游講解、生活服務）。（紐帶、反饋、擴散），游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______和______等作出這樣或那樣的反應。－－－（復雜多變、高智能、藝術性），導游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“______”。（，陳光浦），______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。第一篇：2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案三2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案三，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。（休閑旅游）、______和市內(nèi)交通服務。（民間大使），與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于______地位。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______和______ ，未來的導游人員不僅是位能說會道、______、多才多藝的人，還要能______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去______。（實用價值），從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的______，還要以______的身份與有關各方交涉。（文化性、服務性、涉外性），在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。（腦力、體力）、______、______。－－－（Ｂ），隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（）。（）。，間接創(chuàng)收－－－－（Ｂ），旅行社主要五項業(yè)務中，屬于產(chǎn)品消費的是（）。（D）、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。c務質(zhì)量（D），游客會根據(jù)自己的（）對旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反應。（ACD）（）。（BCD）：（）。（AC）導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。從導游服務的內(nèi)容來說，導游人員的工作從為游客當向導與發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解、與生活照料或開車集于一身。隨著旅游活動的進一步開展，導游人員隊伍必須由會多語種的人員組成。今后的導游方法將越來越多，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動的方法。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。，人際關系復雜。導游人員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？答：從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務中，實地口語導游方式仍處于主導地位。？答：導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導游服務質(zhì)量的好壞不僅關系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。因此導游服務具有經(jīng)濟屬性。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。各國各地區(qū)對旅游商品、紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中友人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息。？答：導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。3．面對旅游者的苛求和挑剔，導游人員的正確態(tài)度應該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務。7．全陪、地陪和領隊之間建立良好關系的前提是_____________、_____________旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務。二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。()A．耐心細致B、真誠公道C、遵紀守法D、熱情友好13．導游人員在工作過程中應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的__________________。（）A、保護旅游者的安全、組織搶救B、立即報案C、報告旅行社D、捉拿罪犯16．根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個人免費攜帶行李重量為__________________。（）A、50%B、30%C、10%D、5%三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。（）A、熟悉接待計劃B、制定旅游活動日程C、物質(zhì)準備D、23．接待入境旅游團，地陪的離店導游服務包括__________________。（）A、機票檢查B、衛(wèi)生檢查C、證照檢查D、海關檢查27．以下做法中__________________是正確的。10月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。回飯店后，該游客與同團游客議論，多數(shù)人懷疑項鏈有假。請問：（1）地陪這樣做對嗎？為什么？（2）導游員應該怎樣正確處理這一問題。3地陪的行為是不對的（1分）。（2）A、當游客購物時，導游員要當好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會（1分）；B、游客提出退貨要求，導游員應積極協(xié)助。2．導游人員的主要業(yè)務是從事______的接待。5．全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。9．導游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。A．導游職業(yè)的出現(xiàn)B．交通工具的改進 C．旅游酒店的普及D．旅游服務的完善3．旅游接待服務的核心和紐帶是（）。A．特殊化B．個性化 C．主動性D．義務性6．下列選項中，不能頒發(fā)導游證的情形是（）。A．漏接B．空接 C．錯接D．誤接10．為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。A．熟悉接待計劃B．充實相關知識，并做好物質(zhì)準備D．開好出發(fā)前說明會 14．團隊包價旅游銷售業(yè)務預訂期一般都在（），A．半年至一年不等B．一個月之內(nèi) C．兩三個星期左右D．一周之內(nèi)15．在旅游過程中如果發(fā)生火災，下列自救方法中，錯誤的是()。A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感19．導游人員在運用（）去激發(fā)游客的游興時．一是要避免游覽內(nèi)容的重復，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．24小時B．72小時 C．48小時 D．12小時23．北京時間為零點時，倫敦時間應該為（）。A．自然形成的旅游資源、藝術性的旅游資源D．，使得導游服務的地位逐步為社會所確認，推進了導游的（）進程。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。A．應熱情介紹節(jié)目內(nèi)容B．立熱情予以指點 C．不宜予以指點D．可適當指點，不宜逐一解說 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。大型客輪的艙室一般分為（）。A．導游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動C．導游工作由單一業(yè)務發(fā)展為綜合業(yè)務D．導游工作的基本類型由體能加講解導游發(fā)展為體能、講解導游與物化導游相結合E．導游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 ? 2．導游人員為游客提供旅游生活服務的主要類型有（）。A．組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況B．旅游團名稱、代號、電腦序號C．主要聯(lián)絡人姓名、電話號碼或其他通信方式 D．結算方式和費用標準 E．旅行社標識或提供給團隊成員的標志物6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應（）。A．旅游者方面原因 B．沒有認真核實交通票據(jù) C．由于途中遇到交通事故，嚴重堵車D．班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導游人員 E．汽車發(fā)生故障10．游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到（）。A．要突出款式、色彩和質(zhì)地、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào) C．要整潔，常換常洗，不要有異昧D．要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào) E．要體現(xiàn)應有的氣質(zhì)和風度 14．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。A．煙、酒B．旅行自用物品 C．外匯D．人民幣 E．中成藥18．旅游者心臟病猝發(fā)，導游人員應（）。導游人員運用語言時要遵循的原則有（）。（）4．在各站的服務中，全陪應向領隊通報旅游團的情況，并協(xié)助領隊工作。（）8．旅游團領隊、全陪導游人員、地陪導游人員之問協(xié)作共事，建立良好合作關系的基礎是平等互利、互守信用，向旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務。（）12．在旅游者進住飯店過程中，全陪應使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。經(jīng)領導同意，地陪可不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并向旅游者道歉。（）19．游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導游人員應盡量 消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。(3)乘火車或輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。(4)導游服務。(8)文藝活動入場券。(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(即旅游者個人的某個要求沒有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應配合領隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。4．導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。老人中暑后，小王應采取以下措施：①置患者于陰涼通風處，平躺，