【正文】 _______________是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。考核的目的是為了全面了解和掌握每個導(dǎo)游人員的_____________，并建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案。6．導(dǎo)游員的情操是以_____________為中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向，即對國家要樹立_____________，對集體要有_____________，對旅游者要有__________________________的思想，對本人要有_______________________。2．畫龍點睛法就是用__________________________概括所游覽景點的_____________，給旅游者留下__________________________的導(dǎo)游手法。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。為我國社會注意的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我國社會注意建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。促銷商品。擴大客源，間接創(chuàng)收。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。；，這一點圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進(jìn)行情感交流。答：導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性?！熬裎廴尽?。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。？答：。未來導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險。現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種。答：從導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。（CD）（）。，間接創(chuàng)收（ABC）（）。（ABD），除獨立性強外，還具有（）等特點。（D）（）。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。－－－－（Ｄ），哪項不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。－－－（Ｄ）（）年。（旅行社）。（勞務(wù)、使用價值、交換、價格）：社會性、______、______、經(jīng)濟(jì)性和______。（導(dǎo)游講解、生活服務(wù)）。（紐帶、反饋、擴散），游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______和______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。－－－（復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性），導(dǎo)游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“______”。（，陳光浦），______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。第一篇：2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)考前模擬試題及答案三2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)考前模擬試題及答案三，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。（休閑旅游）、______和市內(nèi)交通服務(wù)。（民間大使），與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于______地位。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，由于處在接待的______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______和______ ，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、______、多才多藝的人，還要能______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去______。（實用價值），從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的______，還要以______的身份與有關(guān)各方交涉。（文化性、服務(wù)性、涉外性），在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。（腦力、體力）、______、______。－－－（Ｂ），隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（）。（）。，間接創(chuàng)收－－－－（Ｂ），旅行社主要五項業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費的是（）。（D）、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。c務(wù)質(zhì)量（D），游客會根據(jù)自己的（）對旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反應(yīng)。（ACD）（）。（BCD）：（）。（AC）導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開車集于一身。隨著旅游活動的進(jìn)一步開展，導(dǎo)游人員隊伍必須由會多語種的人員組成。今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游人員不僅要熟練地運用各種導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動的方法。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。，人際關(guān)系復(fù)雜。導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？答：從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位。？答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中友人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息。？答：導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。3．面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務(wù)。7．全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是_____________、_____________旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。()A．耐心細(xì)致B、真誠公道C、遵紀(jì)守法D、熱情友好13．導(dǎo)游人員在工作過程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的__________________。（）A、保護(hù)旅游者的安全、組織搶救B、立即報案C、報告旅行社D、捉拿罪犯16．根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個人免費攜帶行李重量為__________________。（）A、50%B、30%C、10%D、5%三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。（）A、熟悉接待計劃B、制定旅游活動日程C、物質(zhì)準(zhǔn)備D、23．接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括__________________。（）A、機票檢查B、衛(wèi)生檢查C、證照檢查D、海關(guān)檢查27．以下做法中__________________是正確的。10月14日，該團(tuán)游覽完長城回飯店的途中，團(tuán)員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林?；仫埖旰螅撚慰团c同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項鏈有假。請問：（1）地陪這樣做對嗎？為什么？（2）導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問題。3地陪的行為是不對的（1分）。（2）A、當(dāng)游客購物時，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會（1分）；B、游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。2．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。5．全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。9．導(dǎo)游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。A．導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B．交通工具的改進(jìn) C．旅游酒店的普及D．旅游服務(wù)的完善3．旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。A．特殊化B．個性化 C．主動性D．義務(wù)性6．下列選項中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。A．漏接B．空接 C．錯接D．誤接10．為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。A．熟悉接待計劃B．充實相關(guān)知識，并做好物質(zhì)準(zhǔn)備D．開好出發(fā)前說明會 14．團(tuán)隊包價旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（），A．半年至一年不等B．一個月之內(nèi) C．兩三個星期左右D．一周之內(nèi)15．在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯誤的是()。A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感19．導(dǎo)游人員在運用（）去激發(fā)游客的游興時．一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．24小時B．72小時 C．48小時 D．12小時23．北京時間為零點時，倫敦時間應(yīng)該為（）。A．自然形成的旅游資源、藝術(shù)性的旅游資源D．，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會所確認(rèn)，推進(jìn)了導(dǎo)游的（）進(jìn)程。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。A．應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容B．立熱情予以指點 C．不宜予以指點D．可適當(dāng)指點，不宜逐一解說 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。大型客輪的艙室一般分為（）。A．導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動C．導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)D．導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合E．導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 ? 2．導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。A．組團(tuán)社名稱、傳真號碼及其基本狀況B．旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號C．主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式 D．結(jié)算方式和費用標(biāo)準(zhǔn) E．旅行社標(biāo)識或提供給團(tuán)隊成員的標(biāo)志物6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。A．旅游者方面原因 B．沒有認(rèn)真核實交通票據(jù) C．由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車D．班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員 E．汽車發(fā)生故障10．游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到（）。A．要突出款式、色彩和質(zhì)地、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào) C．要整潔，常換常洗，不要有異昧D．要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào) E．要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度 14．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。A．煙、酒B．旅行自用物品 C．外匯D．人民幣 E．中成藥18．旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。導(dǎo)游人員運用語言時要遵循的原則有（）。（）4．在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊通報旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊工作。（）8．旅游團(tuán)領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）12．在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）19．游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量 消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團(tuán)活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時到達(dá)火車站或碼頭。(4)導(dǎo)游服務(wù)。(8)文藝活動入場券。(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(即旅游者個人的某個要求沒有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動。4．導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：①置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，