【正文】 必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。小王以下做法正確的有（）。A．天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服B．人多擁擠時，幫助家長帶好孩子C．不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’E．注意掌握兒童訂機(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)16．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。A．建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)C．提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人D．不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好門E．經(jīng)常清點人數(shù)12．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．結(jié)清的各種賬目B．海關(guān)申報單、換匯水單 E．旅行證件8．景區(qū)景點導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到（）。A．以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重 C．平等待客 D．誠信待客 E．文明待客4．晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是（）。A．三字英語代碼和兩個阿拉伯?dāng)?shù)字B．兩個阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭C．二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字D．漢語拼音字頭和三個阿拉伯?dāng)?shù)字40．地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應(yīng)該（）。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。A．重申活動安排B．進行風(fēng)光導(dǎo)游 C．介紹游覽景點D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。A．20% % C．40% % 29．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A．參觀游覽費用B．導(dǎo)游服務(wù)費用 C．觀看文娛節(jié)目費用 D．早餐和晚餐費用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導(dǎo)游方法是（）。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．九B．偷竊 C．死亡D．錢或詢問價格、數(shù)量的多少 17．個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．共同的工作環(huán)境B．共同的工作對象 C．共同的工作任務(wù)D共同的努力目標(biāo)12．地陪導(dǎo)游人員在旅游團抵達（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、住宿、飲食和行李運輸?shù)仁乱?。A．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．簡明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機應(yīng)變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運手續(xù)。二、單項選擇1．在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。7．旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負責(zé)查找。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。（1分）C、如無法抽身，應(yīng)寫字條說明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員（1分）；D、顧客提出退貨的原因是項鏈有假時，地陪應(yīng)要求鑒定項鏈的真?zhèn)?，以維護我國的商業(yè)信譽（1分）；E、如果項鏈?zhǔn)羌俚?，一切?zé)任由商店承擔(dān)（1分）；F、如果項鏈?zhǔn)钦娴?，鑒定費由游客支付（1分）；G、即使項鏈?zhǔn)钦娴?，但游客堅持退貨，地陪?yīng)協(xié)助其退貨（1分）。B、女游客懷疑項鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場不可能出售假貨”來解釋，缺乏說服力（1分）；C、以“這家商場規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。每題2分，共20題）題號 答案CD ABCD ACD ABC CD ACD BCD ABD BC ABC四、簡答題（3題，共20分）答：（1）協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)（1分）（2）介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項目（1分）（3）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐（1分）（4）重申當(dāng)天或第二天的活動安排（1分）（5）照顧旅游者和行李進房（1分）（6）確定叫早時間（1分）3答：（1）回顧旅游活動，感謝合作（1分）（2）表達友情和惜別之情（1分）（3）征求旅游者對工作的意見和建議（1分）（4）旅游活動如有不盡人意之處，地陪可借機向旅游者表示歉意（1分）（5）期待重逢（1分）（6）美好祝愿（1分）3答：（1）全陪必須提前到達計劃所規(guī)定的集合地點迎候旅游者。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。小王正欲前往處理，團員馬克也打來電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小，要求調(diào)換到套房。（）A、恭候旅游者上車B、風(fēng)光、風(fēng)情及飯店概況介紹C、當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰陌才沤榻BD、宣布集合時間、地點及停車位置29．旅游團離開本地的前一天，地陪應(yīng)認真做好旅游團的交通票據(jù)核實工作，核對__________________。（）A、經(jīng)濟意義B、文化意義C、政治意義D、民間外交的作用25．講笑話的基本技巧要掌握__________________。（）A、求同存異B、闡明立場C、嚴止駁斥D、報告有關(guān)部門21．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。（）A、12B、24C、48D、7218．根據(jù)國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實施細則》，經(jīng)濟損失在10萬元屬于__________________。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。()A、熱愛導(dǎo)游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新11．導(dǎo)游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是__________________。9．在職導(dǎo)游人員的考核分為_____________兩種行式。5．全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施_____________，為旅游團提供__________________________的工作人員。第二篇：2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)考前模擬試題及答案二2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)考前模擬試題及答案二一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點，往往沒有時間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運用語言時必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關(guān)部門報告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進中外機地區(qū)間的科技、經(jīng)濟、文化方面的交流。促進經(jīng)濟交流。導(dǎo)游人員在項游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。答：導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過項游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊實用價值的勞動。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開拓視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的。同時在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善處理。，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁相同。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？，在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。從導(dǎo)游服務(wù)的語種來說。（ABD）（）。（ABC），其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。（C）：（）（BCD）：社會性、文化性及（）等。（C）（）。 D跨文化性（D）10.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。－－－（Ｂ）（）年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點。（）年。（組團合同、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、事前約定、標(biāo)準(zhǔn)）。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有______價值，在市場上表現(xiàn)為______。（心理素質(zhì)、個人價值）、為游客提供______的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。（標(biāo)志）、標(biāo)志作用、______作用和______作用。－－－（非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適）、簡單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務(wù)。（），上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。______（消遣），英國人______包租了一列火車，運送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。（導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)），它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。（軸心、焦點、主導(dǎo)）。（能歌善舞、動手、探險），而是在游客的______上，即更加強調(diào)______的實現(xiàn)。（信譽、合法權(quán)益、雙重代表），是導(dǎo)游人員通過向游客提供______而創(chuàng)造特殊______的勞動。（個人制定旅游線路），對于團體游客必須按______的規(guī)定和______實施，對于散客必須按______的內(nèi)容和______實施。（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右），導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是______的進步。－－－－－（Ｃ），未來旅游市場的最大變化是在（）上。（A），使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。（E）（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。（C）（）。（ACD）（）。（BD）（）。實地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說，從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進步。？答：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游人員提出更高的知識要求；導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會右越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如：飯店、餐廳、景區(qū)（點），商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。原因是：，不要同的游客有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導(dǎo)游才可能進行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解；，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點不同的游客會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開車集于一身？答：。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：直接創(chuàng)收。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。或想通過參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、機、捐贈的意向。？答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。4．散客對旅游服務(wù)的_____________和_____________的注