【正文】 ；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。二、考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。二、天津市旅游條例熟悉天津發(fā)展旅游業(yè)的宗旨及基本原則；了解旅游業(yè)管理；了解旅游規(guī)劃與協(xié)調(diào)；熟悉旅游促進(jìn)與發(fā)展；熟悉旅游經(jīng)營(yíng)者；熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)；掌握爭(zhēng)議解決途徑；熟悉監(jiān)督管理與法律責(zé)任。二、旅游投訴制度了解旅游投訴概述；熟悉旅游投訴的受理；熟悉旅游投訴案件的處理；熟悉旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的適用。二、人文旅游資源了解文物及其分類；熟悉人文旅游資源法律保護(hù)；熟悉館藏文物與私人收藏文物；了解相關(guān)法律責(zé)任。二、主要食品安全保障法律制度了解食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度；熟悉食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制度；了解食品生產(chǎn)許可證制度；了解食品生產(chǎn)從業(yè)人員健康管理制度；了解食品添加劑管理制度；了解保健食品監(jiān)管制度；了解食品召回制度；了解食品檢驗(yàn)制度；了解食品通關(guān)進(jìn)出身份制度；熟悉民事賠償優(yōu)先原則。二、旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度了解飯店星級(jí)評(píng)定制度概述；熟悉星級(jí)評(píng)定制度；熟悉星級(jí)檢查制度。二、民用航空法律制度了解民用航空法律制度一般概念；熟悉運(yùn)輸憑證；掌握禁運(yùn)規(guī)定；熟悉旅客與承運(yùn)人的權(quán)利和義務(wù)。二、出入境管理法律制度了解出入境管理部門極其權(quán)限；熟悉出入境檢查；熟悉違反出入境的法律責(zé)任。三、旅游保險(xiǎn)與旅游意外保險(xiǎn)了解保險(xiǎn)與保險(xiǎn)合同；熟悉旅游保險(xiǎn)與旅游保險(xiǎn)合同；熟悉旅游意外保險(xiǎn)。三、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的義務(wù)。四、旅行社的法律責(zé)任熟悉違法旅行社經(jīng)營(yíng)管理范圍的法律責(zé)任；熟悉違反旅行社管理法規(guī)制度的法律責(zé)任；熟悉違反旅行社經(jīng)營(yíng)管理的法律責(zé)任。第七章旅行社管理法規(guī)制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅行社的基本概念及特征、旅行社經(jīng)營(yíng)范圍及審批、旅行社的設(shè)立與變更、旅行社的分支機(jī)構(gòu)、旅行社管理法規(guī)制度、旅行社的經(jīng)營(yíng)和旅行社的有關(guān)法律責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。六、違反合同的法律責(zé)任了解違約責(zé)任及其構(gòu)成要件；熟悉違約責(zé)任的承擔(dān)及基本形式；熟悉賠償損失規(guī)則；掌握違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合處理；熟悉合同爭(zhēng)議的解決途徑。二、合同的訂立熟悉訂立合同的主體資格；熟悉合同的形式與內(nèi)容；掌握訂立合同的方式；熟悉格式條款的概念就有關(guān)利弊的法律規(guī)定。二、憲法的基本知識(shí)熟悉憲法的概念和特征；了解我國(guó)憲法的歷史發(fā)展；熟悉我國(guó)的基本制度；掌握我國(guó)公民的基本權(quán)利和義務(wù)。二、旅游職業(yè)道德了解旅游職業(yè)道德的含義、內(nèi)容和評(píng)價(jià)。二、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要任務(wù)了解提升旅游服務(wù)質(zhì)量體系和提升工程；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游質(zhì)量提升工程。一、改革開(kāi)放以來(lái)旅游業(yè)發(fā)展取得的成就與經(jīng)驗(yàn)了解改革開(kāi)放以來(lái)旅游業(yè)取得的成就；熟悉改革開(kāi)放以來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。了解北辰農(nóng)民畫、塘沽板畫、剪紙、陶制品、紫砂制品、景泰藍(lán)等有關(guān)知識(shí)。三、掌故熟悉天津津門十景史話、有關(guān)地名、掌故的名稱及來(lái)歷。2．掌握津門老字號(hào)名稱及其主要經(jīng)營(yíng)商品?？荚噧?nèi)容：一、餐飲文化1．了解津菜形成與發(fā)展，掌握“冬令四珍”名稱，熟悉津菜特點(diǎn)、代表菜名稱。2．熟悉袁世凱在天津的“新政”。了解吉鴻昌、于方舟、李大釗在津活動(dòng)。3．熟悉意式風(fēng)情區(qū)及其建筑情況。16．熟悉西開(kāi)教堂創(chuàng)辦人、時(shí)間及“老西開(kāi)事件”。12．熟悉廣東會(huì)館建筑特點(diǎn)及孫中山兩次來(lái)此的時(shí)間和活動(dòng)。8．熟悉大沽口炮臺(tái)的幾次戰(zhàn)役時(shí)間和與中國(guó)歷史的關(guān)系，掌握幾個(gè)炮臺(tái)的名稱。4．掌握天津三宗寶名稱及老城四門名稱，了解鼓樓建筑構(gòu)造。第四章人文景觀考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)天津歷史名勝、舊租界和多國(guó)風(fēng)格建筑、名人故居、博物館紀(jì)念館及風(fēng)貌保護(hù)區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。5．了解團(tuán)泊洼的基本概況。二、自然保護(hù)區(qū)1．掌握我市國(guó)家級(jí)保護(hù)區(qū)的名稱?？荚噧?nèi)容：一、山水景觀1．熟悉盤山名稱由來(lái)，“五峰”名稱、等級(jí)。考試內(nèi)容：一、旅游業(yè)發(fā)展熟悉天津市“十二五”期間旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2．了解天津成陸、地理、資源情況。七、注意掌握本章中的某些綜合性的概括，如“東方四大奇跡”、“世界四大博物館”、“世界三大男高音”等；還要掌握對(duì)某個(gè)國(guó)家或景點(diǎn)（區(qū)）典型特征的描述，如“千島之國(guó)”（印尼）、“詩(shī)人和哲人的國(guó)度”（德國(guó)）、“北方羅馬”（特里爾古城）、“榮譽(yù)的寶塔尖”（西敏寺）等等。三、熟悉這些國(guó)家同我國(guó)的關(guān)系，包括建交日期、貿(mào)易和旅游交往等。3．了解澳門特區(qū)民俗風(fēng)情，掌握其著名旅游景點(diǎn)（區(qū)）。2．熟悉香港特區(qū)簡(jiǎn)史和經(jīng)濟(jì)概況，掌握香港特區(qū)的區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花，掌握香港特區(qū)歷任行政長(zhǎng)官?？荚噧?nèi)容： 一、臺(tái)灣省1．了解臺(tái)灣省的簡(jiǎn)史和經(jīng)濟(jì)概況。5．熟悉我國(guó)木雕名稱及產(chǎn)地。四、其他工藝品1．掌握景泰藍(lán)名稱及制作工藝。二、名酒、中藥1．熟悉中國(guó)名酒的類別及其代表性品牌，了解各類酒的特點(diǎn)及生產(chǎn)工藝，掌握各類名酒的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)?？荚噧?nèi)容：一、陶瓷器、絲織刺繡品和名茶1．掌握我國(guó)著名陶瓷器的名稱、產(chǎn)地，并了解其特點(diǎn)。考試內(nèi)容：一、掌握世界三大烹飪流派，了解中國(guó)烹飪主要“風(fēng)味”、“菜系”（“幫口”、“幫口菜”）等概念的區(qū)別。二、中國(guó)古代園林的組成要素 1．了解中國(guó)古代園林的主要組成要素。第七章中國(guó)的古代園林考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)我國(guó)古代園林的發(fā)展、特色、分類、組成要素、構(gòu)景手段等知識(shí)的理解水平，同時(shí)檢查考生對(duì)我國(guó)現(xiàn)存古代著名園林的了解程度。2．熟悉宮殿陳設(shè)及其作用和象征意義。3．了解臺(tái)基、木頭圓柱、大梁、山墻的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉須彌座、開(kāi)間、斗拱、彩畫和藻井的概念、形式，掌握各式屋頂?shù)母拍?、形式、等?jí)。5．了解其教職人員的稱謂及主要節(jié)日。五、基督教1．掌握基督教創(chuàng)始人以及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂；熟悉三大教派的基本區(qū)別。4．掌握伊斯蘭教的基本教義。4．了解道觀主要殿堂、教職人員稱謂及齋醮。7．了解佛教信徒的稱謂、常用的禮儀及常見(jiàn)的佛事。3．掌握佛教教義的主要內(nèi)容。2．了解我國(guó)宗教信仰的特點(diǎn)。二、了解漢族的主要風(fēng)俗習(xí)慣，掌握漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時(shí)間，熟悉節(jié)日的起源及其與節(jié)日有關(guān)的活動(dòng)。2．了解世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的基本概念和常識(shí)，掌握我國(guó)已入選聯(lián)合國(guó)教科文組織的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的項(xiàng)目數(shù)量和急需保護(hù)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。2．了解我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的類型及每個(gè)類型下的風(fēng)景名勝區(qū)名稱。5．動(dòng)植物景觀了解我國(guó)植物資源基本情況；掌握我國(guó)“化石植物”名稱。熟悉泉與礦泉的類別，掌握各類名泉的名稱及所在地。掌握丹霞山地的成因和景觀特點(diǎn)，掌握中國(guó)著名丹霞風(fēng)景區(qū)的名稱和所在地。考試內(nèi)容：一、中國(guó)自然景觀1．了解我國(guó)自然景觀的基本概況及其特點(diǎn)。六、陰陽(yáng)、五行、八卦熟悉陰陽(yáng)初步常識(shí)，掌握五行相生相克內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的五方、無(wú)色等、掌握八卦所對(duì)應(yīng)的八種自然現(xiàn)象。二、文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、對(duì)外交往熟悉我國(guó)歷史上在文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等方面的杰出成就；掌握我國(guó)古代在某些科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位，熟悉我國(guó)古代對(duì)外交往中做出杰出貢獻(xiàn)的重要代表人物及其代表性著作。第二章中國(guó)歷史文化常識(shí)考試目的：通過(guò)本章考試，檢驗(yàn)考生是否對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)歷史文化有比較全面、系統(tǒng)的把握，是否掌握導(dǎo)游工作中應(yīng)有的歷史文化常識(shí)，促使考生不斷提高文化素養(yǎng)。四、旅游市場(chǎng)1．熟悉旅游市場(chǎng)概念及其構(gòu)成要素，掌握世界六大旅游市場(chǎng)的劃分，并了解各個(gè)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)。三、旅游業(yè)1．熟悉旅游業(yè)基本概念，掌握旅游業(yè)的構(gòu)成和基本特征。考試內(nèi)容：一、旅游活動(dòng)及其分類1．了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展簡(jiǎn)史，掌握近代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動(dòng)體系和旅游活動(dòng)的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。考試內(nèi)容：一、入出境知識(shí)熟悉和掌握入出中國(guó)國(guó)境應(yīng)持的有效證件和海關(guān)知識(shí)；了解邊防檢查、安全檢查和衛(wèi)生檢疫知識(shí)。掌握旅行社產(chǎn)品的概念和形態(tài)。7．熟悉火災(zāi)事故的預(yù)防和處理。3．掌握錯(cuò)接的預(yù)防和處理方法。、6．了解對(duì)旅游者越軌言行的處理方法。2．熟悉一般應(yīng)允許旅游者自由活動(dòng)的幾種情況的處理方法；掌握有時(shí)應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況。二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能了解導(dǎo)游語(yǔ)言的功能和運(yùn)用原則；了解導(dǎo)游語(yǔ)言的音調(diào)和運(yùn)用技巧。2．熟悉如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系。四、三顆導(dǎo)游服務(wù)工作程序熟悉散客旅游服務(wù)中的接待服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和送站服務(wù)的服務(wù)程序。第二章導(dǎo)游服務(wù)程序(筆試、口試)考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)地陪、全陪和散客在接待工作中應(yīng)做工作的熟悉、掌握程度及應(yīng)用能力，提高規(guī)范化服務(wù)的自覺(jué)性。2．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍。天津光華教育全國(guó)導(dǎo)游培訓(xùn),資深導(dǎo)游講師、循環(huán)授課、理論+踩點(diǎn)實(shí)習(xí)、高通過(guò)率、取證后100%推薦旅行社工作！《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱總體目標(biāo)：通過(guò)本科考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責(zé)、工作程序，導(dǎo)游技能，問(wèn)題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析、處理問(wèn)題的能力。(三)計(jì)分比例“旅游法規(guī)常識(shí)”(筆試)100分旅游法規(guī)常識(shí)85％職業(yè)道德與旅游業(yè)政策15％“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”(筆試)100分全國(guó)基礎(chǔ)部分與地方基礎(chǔ)部分80％導(dǎo)游業(yè)務(wù)占20％導(dǎo)游服務(wù)能力(口試)(1)中文類：導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)70％景點(diǎn)問(wèn)題回答10％導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理與應(yīng)變能力20％(2)外語(yǔ)類：因外語(yǔ)類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計(jì)分比例調(diào)整如下：導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)60％景點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)答0％導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理與應(yīng)變能力20％口譯中譯外5％外譯中5％八、閱卷為保證命題、閱卷的科學(xué)、客觀和公正，采用專用計(jì)算機(jī)讀卡閱卷。B、由考評(píng)員當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)與10個(gè)抽簽題有關(guān)的問(wèn)題。試題均采用標(biāo)準(zhǔn)化試題（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時(shí)間為100分鐘。根據(jù)國(guó)家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號(hào)文件精神，從2001年起，全國(guó)統(tǒng)一取消補(bǔ)考，一科不合格，來(lái)年重新報(bào)考?？谠囈詼?zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。四、教材和命題(一)《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游法規(guī)常識(shí)》、《天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》及《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等專用教材。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)：包含全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的有關(guān)節(jié)章內(nèi)容。第一篇：2011天津市導(dǎo)游資格考試大綱2011年導(dǎo)游資格考試大綱目錄一、天津市導(dǎo)游資格考試實(shí)施辦法................................................................................1二、天津市導(dǎo)游資格考試大綱........................................................................................2《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱..............................................................................................2《全國(guó)基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱......................................................................................4《天津基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱...................................................................................10《旅游法規(guī)常識(shí)》考試大綱...................................................................................13天津市導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施辦法一、根據(jù)國(guó)家旅游局制定的有關(guān)政策規(guī)定，導(dǎo)游資格考試由我市導(dǎo)游考評(píng)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。旅游法規(guī)常識(shí)：包含時(shí)事政策、旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)常識(shí)等內(nèi)容。外語(yǔ)類考生筆試內(nèi)容與中文類考生相同但須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行口試，并加試口譯題(中譯外和外譯中)。筆試于11月下旬進(jìn)行。三科均達(dá)到及格方為考試合格。筆試共兩套試題。第一部分包括天津概況一道抽簽題；第二部分包括三條天津經(jīng)典旅游線，即市內(nèi)旅游觀光線和海河旅游觀光線、濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個(gè)旅游景點(diǎn)，即黃崖關(guān)長(zhǎng)城、盤山、獨(dú)樂(lè)寺、五大道風(fēng)情區(qū)、古文化街和楊柳青博物館 （石家大院）。E、外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行上述各種能力的測(cè)試，并以抽簽形式增加口譯(中譯外和外譯中)。合格者經(jīng)國(guó)家旅游局審核，可換發(fā)外語(yǔ)類導(dǎo)游員資格證書?？荚噧?nèi)容： 一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵與類型1．了解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵。三、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。三、定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)工作程序了解定點(diǎn)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能1．了解導(dǎo)游人員在旅游者心中樹(shù)立和維護(hù)良好形象的重要性和方法。5．掌握重點(diǎn)旅游者的接待工作?？荚噧?nèi)容：一、旅游者特殊情況的處理技巧 1．熟悉處理旅游者在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法。2．了解造成空接的原因和處理方法。6．了解交通事故的預(yù)防和處理?？荚噧?nèi)容：一、旅行社業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介熟悉國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍。第六章導(dǎo)游服務(wù)其他知識(shí)（筆試）考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)出入境及外匯等各項(xiàng)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識(shí)水平。第一章 旅游與旅游業(yè)發(fā)展概述考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅