【正文】 正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法及回答提問(wèn)的正確性。無(wú)論哪種考試方式，正式考試時(shí)間一般都在20分鐘左右。作為一名多年擔(dān)任導(dǎo)游考試評(píng)委和導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)班的教師，下面就導(dǎo)游考試的面試技巧談幾個(gè)觀點(diǎn)，供大家參考。避開(kāi)不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。游客自然也不可能說(shuō)服導(dǎo)游員。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見(jiàn)，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。導(dǎo)游員的語(yǔ)音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢(shì)的幅度不要過(guò)大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過(guò)大。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。既使發(fā)揮不理想，以上的要點(diǎn)也會(huì)幫你多掙點(diǎn)兒印象分，只要你能爭(zhēng)取考在55分以上，最后獲通過(guò)應(yīng)該還會(huì)有很大希望的。你最好準(zhǔn)備每一個(gè)景點(diǎn)，別懷僥幸心理偷懶只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎(jiǎng)的。如果考官詢問(wèn)你考筆試的情況，說(shuō)明你處于可過(guò)可不過(guò)的境地，我想你該知道怎樣回答了。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場(chǎng)里是絕不允許換題的?；卮鹛釂?wèn)時(shí)，如果你絲毫沒(méi)把握，坦言不知道比胡說(shuō)八道要好得多。但對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，宗教知識(shí)在很多景點(diǎn)中是相通相同的，所以應(yīng)該要強(qiáng)化宗教知識(shí)的學(xué)習(xí)。有許多考生講解很流暢，但就因?yàn)榛卮饐?wèn)題不好，被考官認(rèn)為基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)、知識(shí)面太窄，而最終未過(guò)關(guān)。另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個(gè)點(diǎn)，你索性就把它跳過(guò)去接著講后面的，千萬(wàn)不要在原地停留，支吾不語(yǔ)。試想，再搞笑的相聲聽(tīng)兩三遍就會(huì)厭煩，更何況每位考官對(duì)目前市場(chǎng)上出售的的有關(guān)導(dǎo)游辭的書(shū)籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽(tīng)?zhēng)资楹湍阆嗤膶?dǎo)游辭，可想有多么乏味。但過(guò)慢的語(yǔ)速也不行，這樣不僅會(huì)在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解(通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘)，而且還給人以內(nèi)容不熟、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)的印象。語(yǔ)體在講解中多用口頭語(yǔ)，少用書(shū)面語(yǔ)。n和l。三、語(yǔ)言現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語(yǔ)言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)。講解時(shí)，眼睛不要死盯一個(gè)地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑。通?？脊贂?huì)覺(jué)得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)?？傊?，無(wú)論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。到那一天時(shí)，你并不一定按考號(hào)順序考試，因?yàn)橛衅渌忌谀阆鹊交蚝蟮交虿粊?lái)參加考試。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學(xué)苦練，它不會(huì)像你想象的那么神秘和困難的。掌握領(lǐng)隊(duì)和游客所住房間的號(hào)碼旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?答：(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明(3)報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任導(dǎo)游員應(yīng)如何防止旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故答：(1)必須安排旅行團(tuán)在定點(diǎn)餐廳用餐(2)提醒游客不要在小攤購(gòu)買(mǎi)食物(3)用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)，應(yīng)立即要求更換旅游團(tuán)的客人臨時(shí)提出將原定西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理?答：(1)如游客在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理(2)若在接近用餐時(shí)才提出換餐，則一般不予接受，但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作(3)若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理(4)游客要求加菜、加飲料等，應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理地陪在為團(tuán)隊(duì)辦理入住手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)預(yù)訂的那部分標(biāo)準(zhǔn)雙人房被三人房取代，如果你是該團(tuán)地陪。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。1提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國(guó)通用的，沒(méi)有地方和全國(guó)之分。主考官提問(wèn)的問(wèn)題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識(shí)，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來(lái)，就沒(méi)什么問(wèn)題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書(shū)可查，而景點(diǎn)知識(shí)很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書(shū)，但建議還是把主要景點(diǎn)常識(shí)看熟。最好是找一本教材的同步練習(xí)題，例如一本通，這樣就容易掌握教材上的重點(diǎn)和考點(diǎn)，同時(shí)也可以提起學(xué)習(xí)興趣。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問(wèn)答題(題型各省不同)。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類(lèi)(各省考試題型不同)。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。而且對(duì)導(dǎo)游行業(yè)而言，突發(fā)事件的處理能力比基本知識(shí)的掌握更重要。四、以“辯證思維”為據(jù)，全面掌握考官心理在回答相關(guān)導(dǎo)游實(shí)務(wù)問(wèn)題時(shí)，考生應(yīng)采用理論和實(shí)際相結(jié)合的“辯證”方式。三、以“充足準(zhǔn)備”為據(jù)，積極完善現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游導(dǎo)游資格考試面試有一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”的環(huán)節(jié)，一般是從3—5個(gè)旅游景點(diǎn)中，隨機(jī)抽取1個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游，而且現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游通常是第一項(xiàng)考試內(nèi)容。此外，還有1—2道與現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游所介紹景點(diǎn)相關(guān)的歷史文化知識(shí)或地名知識(shí)。一、以《導(dǎo)游基礎(chǔ)》為據(jù)，識(shí)記相關(guān)歷史知識(shí)在導(dǎo)游資格考試的面試過(guò)程中，一般有5—9道基礎(chǔ)知識(shí)方面的問(wèn)題，其內(nèi)容一般來(lái)源于以文學(xué)、史學(xué)、哲學(xué)、教育、藝術(shù)為主的思想文化知識(shí)；以醫(yī)學(xué)、天文歷法、數(shù)學(xué)、農(nóng)業(yè)、發(fā)明創(chuàng)造為主的科技文化知識(shí)；以陰陽(yáng)、五行、八卦、生肖為主的民俗文化知識(shí)；以佛教、道教、基督教、伊斯蘭教為主的宗教文化知識(shí)。具體起來(lái)可以概括為，不一定要求西裝革履，但也不可太過(guò)隨意，以正式偏休閑為佳；款式以簡(jiǎn)潔、大方為佳，切忌口袋多、露膝蓋、褲子有洞；舉止要把握“少的穩(wěn)重點(diǎn)，老的活潑點(diǎn)”的原則。時(shí)事資料介紹與笑話緩沖的結(jié)合，再加上常規(guī)的自我介紹，很容易在正式景點(diǎn)介紹之前，贏得主考官的好感。五、以“靈活多變”為據(jù)，展現(xiàn)導(dǎo)游形象現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游一方面考察的是考生對(duì)《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《政策法規(guī)》等基本知識(shí)的掌握程度，另一方面也在考察考生的隨機(jī)應(yīng)變以及處理突發(fā)事件的能力?？荚嚪謨蓚€(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢?筆試：考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過(guò)了。政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一后，道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就可以了。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，(所謂地方，就是你所在的省份)，為一份考卷，各占50分，書(shū)本上的知識(shí)占了95%。以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來(lái)準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)要求了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握?？荚嚂r(shí)還應(yīng)注意：一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門(mén)前一定要輕輕叩門(mén)，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問(wèn)候考官，面對(duì)考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。1報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對(duì)那些從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，可以讓他們對(duì)旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，一般還會(huì)安排幾次特級(jí)導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的。2013年導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試十大必備應(yīng)變技巧某旅行團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?答：(1)了解情況，迅速尋找。(2)馬上叫救護(hù)車(chē)，或送病人到最近的醫(yī)院(3)通知旅行社派人協(xié)助(4)醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場(chǎng)(5)地陪要不時(shí)去醫(yī)院探望，若患者是入境團(tuán)的客人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國(guó)交通票證等事宜(6)地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)，客人遭歹徒搶劫，作為該團(tuán)導(dǎo)游員，要做哪幾項(xiàng)工作?答：(1)立即報(bào)警，打電話110報(bào)案，介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，提供作案者的特征、受害者的姓名、團(tuán)號(hào)、損失物品的名稱(chēng)、幸好、特征等(2)及時(shí)向旅行社報(bào)告(3)安定游客情緒(4)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，寫(xiě)明案件性質(zhì)，處理措施、受害者的放映及要求(5)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作，導(dǎo)游人員在入住酒店時(shí)就要采取哪些防范措施?答：(1)熟悉飯店樓層的太平門(mén)、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移路線，并向游客介紹(2)應(yīng)牢記火警電話119。其實(shí)現(xiàn)導(dǎo)考試說(shuō)難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識(shí)，它畢竟也還是一門(mén)主觀性較大的科目。在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會(huì)根據(jù)你的考號(hào)安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導(dǎo)考試。二、著裝與儀表現(xiàn)導(dǎo)考試是一門(mén)主觀性較大的考試，無(wú)庸置疑的是考官對(duì)你的印象會(huì)在