【正文】 ，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多()。，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還、交接工作，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。、安排行李運(yùn)送、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。()。，應(yīng)()。，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，單收新房費(fèi)、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。、市旅游培訓(xùn)中心()。，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，()。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。，但_____犯罪的除外。④首先應(yīng)該及時(shí)建議旅游者請(qǐng)醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。(8)告訴這對(duì)夫婦他們離團(tuán)后費(fèi)用自理。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。落實(shí)預(yù)定服務(wù)。嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度。7月29日該團(tuán)在土族民俗村游覽時(shí)，團(tuán)內(nèi)一對(duì)夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請(qǐng)他們到家里住幾天，這對(duì)夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請(qǐng)其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。并叫出租車等，但通常不陪同前往。()，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。每小題1分，共20分)，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行()核實(shí)。、交接工作、關(guān)窗并鎖好車門()形式。每小題1分，共20分)1.()的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，此階段工作以()。，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。這件事中，小李遵循了()。，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。(8)安排增加一次中餐。輪的爭吵事情。②讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。(5)交通集散地接送服務(wù)。請(qǐng)問：地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？參考答案及解析《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測試卷一一、填空題1．代表，組團(tuán)合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導(dǎo)游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實(shí)踐10．環(huán)視，動(dòng)向二、單項(xiàng)選擇題1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 14．A 16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 三、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE四、判斷題1． 2．√ 3． 4． 5． 6． 7．√ 8． 9．√ 10．√ 11． 12．√ 13． 14.√15．16．√17．√18．√19．20．√五、簡答題1．地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。（）20．導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）13．領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。（）5．在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治D．迅速送醫(yī)院 E．按摩胸部19．一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。A．經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意D．幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠E．事后寫出書面報(bào)告 11．為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。A．全程生活服務(wù) C．導(dǎo)購服務(wù)D．委托服務(wù) E．安全服務(wù)3．“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。A．會(huì)影響到所有游客B．導(dǎo)游人員必須接受 C．希望得到導(dǎo)游人員的重視D．導(dǎo)游人員要愉快接受 36．國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留（）小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．職業(yè)化B．商品化 C．規(guī)范化D．法制化28．導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A．直觀形象法B．語言激勵(lì)法 C．講解補(bǔ)償法D．視線轉(zhuǎn)移法20．光照、時(shí)令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。A．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 11．在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著（），都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A．酒店服務(wù)B．旅游商品服務(wù) C．信息服務(wù)D．導(dǎo)游服務(wù)4．圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點(diǎn)。6．在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。參考答案一、填空題（,共15分）快難正確生動(dòng)凝練的詞句獨(dú)特之處突出印象認(rèn)真傾聽微笑對(duì)待耐心解釋質(zhì)量文化含量旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃全程陪同服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)愛國心集體主義精神真心誠意（全心全意）為他們服務(wù)敬業(yè)精神（熱愛本職工作）平等互利互守信用有張有弛（勞逸結(jié)合有急有緩（快慢相宜）導(dǎo)、游結(jié)合考試和年審德、能、勤、績二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）C1C1A1B1B1A1C1B1C1D三、多項(xiàng)選擇題（錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。請(qǐng)問導(dǎo)游員小林應(yīng)如何處理格林夫婦的請(qǐng)求？34．德國DG旅游團(tuán)入住飯店后不久，全陪小王接到團(tuán)員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。（）A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集中登車D、致歡送詞24．導(dǎo)游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。（）A、10千克B、15千克C、20千克D、35千克17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項(xiàng)目但無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)在__________________小時(shí)內(nèi)通知外地旅行社。共15分）10．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是__________________。4．散客對(duì)旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團(tuán)體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的_____________，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。？答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：直接創(chuàng)收。，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開車集于一身？答：。原因是：，不要同的游客有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解；，游客有不同的知識(shí)需求，對(duì)待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客會(huì)有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。？答：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游人員提出更高的知識(shí)要求；導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)右越來越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。（ACD）（）。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。（A），使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右），導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是______的進(jìn)步。（信譽(yù)、合法權(quán)益、雙重代表），是導(dǎo)游人員通過向游客提供______而創(chuàng)造特殊______的勞動(dòng)。（軸心、焦點(diǎn)、主導(dǎo)）。______（消遣），英國人______包租了一列火車，運(yùn)送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。－－－（非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適）、簡單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級(jí)服務(wù)。（心理素質(zhì)、個(gè)人價(jià)值）、為游客提供______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。（組團(tuán)合同、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、事前約定、標(biāo)準(zhǔn)）。－－－（Ｂ）（）年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點(diǎn)。 D跨文化性（D）10.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。（C）：（）（BCD）：社會(huì)性、文化性及（）等。（ABD）（）。從導(dǎo)游服務(wù)的語種來說。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動(dòng)、因勢利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的。答：導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過項(xiàng)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊實(shí)用價(jià)值的勞動(dòng)。導(dǎo)游人員在項(xiàng)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外機(jī)地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。第二篇：2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)考前模擬試題及答案二2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)考前模擬試題及答案二一、填空題（請(qǐng)將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點(diǎn)，往往沒有時(shí)間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運(yùn)用語言時(shí)必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。9．在職導(dǎo)游人員的考核分為_____________兩種行式。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。（）A、求同存異B、闡明立場C、嚴(yán)止駁斥D、報(bào)告有關(guān)部門21．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。（）A、恭候旅游者上車B、風(fēng)光、風(fēng)情及飯店概況介紹C、當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的安排介紹D、宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置29．旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對(duì)__________________。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅(jiān)持退貨。B、女游客懷疑項(xiàng)鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場不可能出售假貨”來解釋，缺乏說服力（1分）；C、以“這家商場規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。二、單項(xiàng)選擇1．在古代旅游活動(dòng)中，司馬遷、玄奘、李時(shí)珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動(dòng)屬于（）。A．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．九B．偷竊 C．死亡