【正文】 ，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多()。，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還、交接工作，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。、安排行李運送、餐飲和購物等服務(wù)部門進行必要的溝通，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。()。，應(yīng)()。，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價，單收新房費、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。、市旅游培訓(xùn)中心()。，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，()。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。，但_____犯罪的除外。④首先應(yīng)該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。(8)告訴這對夫婦他們離團后費用自理。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。落實預(yù)定服務(wù)。嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。并叫出租車等，但通常不陪同前往。()，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。每小題1分，共20分)，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進行()核實。、交接工作、關(guān)窗并鎖好車門()形式。每小題1分，共20分)1.()的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍氣氛、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、介紹特色產(chǎn)品、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以()。，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。這件事中，小李遵循了()。，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。地點可選在___________，也可在___________。(8)安排增加一次中餐。輪的爭吵事情。②讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。(5)交通集散地接送服務(wù)。請問：地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？參考答案及解析《導(dǎo)游實務(wù)》模擬預(yù)測試卷一一、填空題1．代表，組團合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導(dǎo)游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實踐10．環(huán)視，動向二、單項選擇題1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 14．A 16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 三、多項選擇題1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE四、判斷題1． 2．√ 3． 4． 5． 6． 7．√ 8． 9．√ 10．√ 11． 12．√ 13． 14.√15．16．√17．√18．√19．20．√五、簡答題1．地陪導(dǎo)游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。（）20．導(dǎo)游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）13．領(lǐng)隊在接團前應(yīng)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項工作包括：核對游客護照、簽證和團隊名單、出入境登記卡、旅游證件、機票，檢查全團預(yù)防注射情況，準備多份境外住房分配名單。（）5．在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治D．迅速送醫(yī)院 E．按摩胸部19．一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。A．經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進展情況B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意D．幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠E．事后寫出書面報告 11．為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當做到（）。A．全程生活服務(wù) C．導(dǎo)購服務(wù)D．委托服務(wù) E．安全服務(wù)3．“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。A．會影響到所有游客B．導(dǎo)游人員必須接受 C．希望得到導(dǎo)游人員的重視D．導(dǎo)游人員要愉快接受 36．國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留（）小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．職業(yè)化B．商品化 C．規(guī)范化D．法制化28．導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的（）左右。A．直觀形象法B．語言激勵法 C．講解補償法D．視線轉(zhuǎn)移法20．光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。A．旅游團領(lǐng)隊 B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景區(qū)景點導(dǎo)游人員 11．在旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團領(lǐng)隊有著（），都是服務(wù)于旅游團的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A．酒店服務(wù)B．旅游商品服務(wù) C．信息服務(wù)D．導(dǎo)游服務(wù)4．圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點。6．在出團前的說明會上，領(lǐng)隊應(yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。參考答案一、填空題（,共15分）快難正確生動凝練的詞句獨特之處突出印象認真傾聽微笑對待耐心解釋質(zhì)量文化含量旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)組團社旅游接待計劃全程陪同服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)愛國心集體主義精神真心誠意（全心全意）為他們服務(wù)敬業(yè)精神（熱愛本職工作）平等互利互守信用有張有弛（勞逸結(jié)合有急有緩（快慢相宜）導(dǎo)、游結(jié)合考試和年審德、能、勤、績二、單項選擇題（每題1分，共10分）C1C1A1B1B1A1C1B1C1D三、多項選擇題（錯選、漏選、多選均不得分。請問導(dǎo)游員小林應(yīng)如何處理格林夫婦的請求？34．德國DG旅游團入住飯店后不久，全陪小王接到團員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。（）A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集中登車D、致歡送詞24．導(dǎo)游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。（）A、10千克B、15千克C、20千克D、35千克17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項目但無法提供服務(wù)時，應(yīng)在__________________小時內(nèi)通知外地旅行社。共15分）10．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是__________________。4．散客對旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的_____________，建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。？答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：直接創(chuàng)收。，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開車集于一身？答：。原因是：，不要同的游客有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導(dǎo)游才可能進行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解；，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點不同的游客會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。？答：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游人員提出更高的知識要求；導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會右越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。實地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。（ACD）（）。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。（A），使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右），導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是______的進步。（信譽、合法權(quán)益、雙重代表），是導(dǎo)游人員通過向游客提供______而創(chuàng)造特殊______的勞動。（軸心、焦點、主導(dǎo)）。______（消遣），英國人______包租了一列火車，運送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。－－－（非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適）、簡單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務(wù)。（心理素質(zhì)、個人價值）、為游客提供______的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。（組團合同、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準、事前約定、標準）。－－－（Ｂ）（）年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點。 D跨文化性（D）10.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。（C）：（）（BCD）：社會性、文化性及（）等。（ABD）（）。從導(dǎo)游服務(wù)的語種來說。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？，在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的。答：導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過項游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊實用價值的勞動。導(dǎo)游人員在項游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關(guān)部門報告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進中外機地區(qū)間的科技、經(jīng)濟、文化方面的交流。第二篇：2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)考前模擬試題及答案二2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)考前模擬試題及答案二一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點，往往沒有時間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運用語言時必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。9．在職導(dǎo)游人員的考核分為_____________兩種行式。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。（）A、求同存異B、闡明立場C、嚴止駁斥D、報告有關(guān)部門21．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。（）A、恭候旅游者上車B、風(fēng)光、風(fēng)情及飯店概況介紹C、當?shù)鼗顒尤粘痰陌才沤榻BD、宣布集合時間、地點及停車位置29．旅游團離開本地的前一天，地陪應(yīng)認真做好旅游團的交通票據(jù)核實工作，核對__________________。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。B、女游客懷疑項鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場不可能出售假貨”來解釋，缺乏說服力（1分）；C、以“這家商場規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。二、單項選擇1．在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。A．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．九B．偷竊 C．死亡