【正文】 D．錢或詢問價格、數(shù)量的多少 17．個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．參觀游覽費用B．導游服務(wù)費用 C．觀看文娛節(jié)目費用 D．早餐和晚餐費用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導游方法是（）。A．重申活動安排B．進行風光導游 C．介紹游覽景點D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。A．三字英語代碼和兩個阿拉伯數(shù)字B．兩個阿拉伯數(shù)字和漢語拼音字頭C．二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字D．漢語拼音字頭和三個阿拉伯數(shù)字40．地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應(yīng)該（）。A．結(jié)清的各種賬目B．海關(guān)申報單、換匯水單 E．旅行證件8．景區(qū)景點導游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到（）。A．天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服B．人多擁擠時，幫助家長帶好孩子C．不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’E．注意掌握兒童訂機(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標準16．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。（）2．導游人員是實現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負責迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運送、保護游客安全等項事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)的部門進行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。（）10．地陪導游人員掌握旅游團的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團去下一站的交通票據(jù)是否已按計劃訂妥，有無變更及更改情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票，如果有，則要幫旅游團(者)及時確認出境機票的票種是OK票，還是OPEN票。（）17．當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為8日16：00。(2)早餐、正餐和飲料。3．(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游人員處理此類事情“宜粗不宜細”。②不時去醫(yī)院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。(5)如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)賬。，是導游服務(wù)的___________。，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。，導游人員一定要做到()。，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。()。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中，向另一城市或旅游景點轉(zhuǎn)移的途中，地陪應(yīng)及時介紹()的情況。，旅游者通常表現(xiàn)出()。(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。()。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。()，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。()，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。()，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。當日深夜，團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。了解旅游團成員的情況。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費、餐費。導游人員小張的正確做法應(yīng)該是：①接團后去酒店途中應(yīng)該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。共10分)?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應(yīng)運而生。，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識，哪一種著裝不符合禮儀要求?()，可對服飾個性化搭配，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應(yīng)脫下。，導游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應(yīng)做到()。那么，該市的溫度為()。、合情合理地處理出現(xiàn)的問題“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“(位”。三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同、對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標準收取費用E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服，地陪()。、經(jīng)驗豐富，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機，應(yīng)提前告訴司機，征求司機對日程的意見()。每小題1分，共20分)，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。()。，全程陪同()組成。、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。，必須()。“正確”是指導游人員在導游講解時要使用()。()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴。(地)及其習俗和熱門話題、代號、電腦序號、費用的結(jié)算方法，()應(yīng)及時向組團社查明原因，分清責任?！叭^硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救助。③拒絕旅游團因天氣原因要求改變行程的要求。(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。4。(2)游客的需求是多種多樣的。注意小節(jié)。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。()，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。()，還受到地點的限制。()，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。樹立良好的形象，有助于()。(團隊)簽證，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。{、解決問題、處理事故的能力()。37.“于細微處見真情”是指導游人員要做到()。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()?！边@是運用了導游人員回絕技能中的()。18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。()。()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。第四篇：2011年導游資格考試導游實務(wù)模擬試題及答案12011年導游資格考試導游實務(wù)模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。(3)向領(lǐng)隊及游客說明困難，求得諒解，爭取支持。導游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一(2)在盛夏旅游，導游人員在帶團時要注意勞逸結(jié)合，避免旅游者長時間地在驕陽下活動。4．導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。(8)文藝活動入場券。(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時到達火車站或碼頭。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。經(jīng)領(lǐng)導同意，地陪可不再交換旅游團，全陪應(yīng)交換旅游團并向旅游者道歉。（）8．旅游團領(lǐng)隊、全陪導游人員、地陪導游人員之問協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導游人員運用語言時要遵循的原則有（）。A．要突出款式、色彩和質(zhì)地、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào) C．要整潔，常換常洗，不要有異昧D．要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào) E．要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風度 14．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。A．組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況B．旅游團名稱、代號、電腦序號C．主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式 D．結(jié)算方式和費用標準 E．旅行社標識或提供給團隊成員的標志物6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。大型客輪的艙室一般分為（）。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。A．24小時B．72小時 C．48小時 D．12小時23．北京時間為零點時，倫敦時間應(yīng)該為（）。A．熟悉接待計劃B．充實相關(guān)知識，并做好物質(zhì)準備D．開好出發(fā)前說明會 14．團隊包價旅游銷售業(yè)務(wù)預訂期一般都在（），A．半年至一年不等B．一個月之內(nèi) C．兩三個星期左右D．一周之內(nèi)15．在旅游過程中如果發(fā)生火災，下列自救方法中，錯誤的是()。A．特殊化B．個性化 C．主動性D．義務(wù)性6．下列選項中，不能頒發(fā)導游證的情形是（）。9．導游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。2．導游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。3地陪的行為是不對的（1分）?；仫埖旰?，該游客與同團游客議論，多數(shù)人懷疑項鏈有假。（）A、機票檢查B、衛(wèi)生檢查C、證照檢查D、海關(guān)檢查27．以下做法中__________________是正確的。（）A、50%B、30%C、10%D、5%三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。()A．耐心細致B、真誠公道C、遵紀守法D、熱情友好13．導游人員在工作過程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的__________________。7．全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是_____________、_____________旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務(wù)質(zhì)量。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中友人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權(quán)委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向?qū)А⒅v解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。？答：導游服務(wù)質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。，人際關(guān)系復雜。今后的導游方法將越來越多，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動的方法。從導游服務(wù)的內(nèi)容來說，導游人員的工作從為游客當向?qū)c發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開車集于一身。（BCD）：（）。c務(wù)質(zhì)量（D），游客會根據(jù)自己的（）對旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反應(yīng)。，間接創(chuàng)收－－－－（Ｂ），旅行社主要五項業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費的是（）。－－－（Ｂ），隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時政務(wù)院的批準，1954年4月15日成立了（）。（文化性、服務(wù)性、涉外性），在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。而導游人員在向游客提供導游服務(wù)的過程中，由于處在接待的______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______和______ ，未來的導游人員不僅是位能說會道、______、多才多藝的人，還要能______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去______。（休閑旅游）、______和市內(nèi)交通服務(wù)。（，陳光浦），______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。（紐帶、反饋、擴散），游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______和______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。（勞務(wù)、使用價值、交換、價格）：社會性、______、______、經(jīng)濟性和______。－－－（Ｄ）（）年。該導游員的服務(wù)工作是導游服務(wù)工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。（D）（）。，間接創(chuàng)收（ABC）（）。答：從導游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。未來導游人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個