【正文】 離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。A．文化話題B．經濟話題 C．社會話題D．旅游話題23．若游客被蜂蜇傷，導游人員不能采取的方法是（）。A．動態(tài)審美B．靜態(tài)審美 C．時機審美D．空間審美19．導游服務團隊共同的工作目標是()。A．觸景生情法B．分析法 C．轉移注意法D．補償法15．一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應()。A．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 B．中國國際航空公司自北京至南京的去程航班 C．中國南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中國南方航空公司自北京返南京的回程航班10．針對旅游活動出現的新趨勢，導游服務必須有新的改觀，以適應未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。這件事中，小李遵循了()。A．自主性B．大眾性 C．社會性D．協同性3．推動導游人員的工作內容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。10．一天游覽結束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調節(jié)氣氛和___________。7．節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。地點可選在___________，也可在___________。每空0．5分，其10分)1．旅行社、___________和___________是現代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。(5)告誡游客尊重當地的民族風俗習慣。(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現“人才”(有特長者、活躍者)?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索。4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。細看、慢講為宜。安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。末站(離境站)服務。核對、商定日程。耐心細致，優(yōu)質服務。遵紀守法，廉潔奉公。熱情友好，賓客至上。()五、簡答題(每小題4分，共16分)?，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟???六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。()，導游人員對游客進行勸服一定要根據事實講明道理。()，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。()，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。，比出境業(yè)務要復雜得多，比入境業(yè)務要復雜得多()。()。，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還、交接工作，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門，以下不屬于歡迎辭應有內容的是()。，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是()。、安排行李運送、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在()起到了重要的協調作用。這體現了導游服務工作紐帶作用中的()。()。()。，應()?！?。，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價，單收新房費、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。、市旅游培訓中心()。，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于()。，導游人員應妥善應對，()。()等。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。，但_____犯罪的除外。第四篇：2011年導游資格考試導游實務模擬試題及答案12011年導游資格考試導游實務模擬試題及答案(2)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。④首先應該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務。(8)告訴這對夫婦他們離團后費用自理。(4)通知下一站該團人數減少2人。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。導游人員處于復雜人際關系網的中心。導游服務的內容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。落實預定服務。嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導游人員小張以“門票已經預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內一對夫婦偶遇多年未見的大學好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應，并找到地陪小李，請其協助辦理相關事宜。若環(huán)境許可，導游人員可滿足其要求。并叫出租車等，但通常不陪同前往。()。()，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導游人員手中。()，應做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。每小題1分，共20分)，賓客至上、合理而可能是導游人員制定旅游活動日程的基本原則。，導游人員應以()。，導游人員應對交通票據進行()核實。當旅游者向導游人員提出此類要求時，導游人員應()。、交接工作、關窗并鎖好車門()形式。5.()是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。每小題1分，共20分)1.()的導游人員才有資格從事導游工作。，細心，專心，耐心，用心()。，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。，所謂轉移是指()。、風光導游、介紹游覽景點、活躍氣氛、風光導游、介紹游覽景點、介紹特色產品、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛、風光導游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以()。，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。，導游人員不能采取的方法是()。()。，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應()。，導游服務必須有新的改觀，以適應未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。這件事中，小李遵循了()。()。，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調節(jié)氣氛和___________。，一般是指導游講解的___________和___________。地點可選在___________，也可在___________。其10分)、___________和___________是現代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。（2）A、當游客購物時，導游員要當好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會（1分）；B、游客提出退貨要求，導游員應積極協助。3地陪的行為是不對的（1分）。請問：（1）地陪這樣做對嗎？為什么？（2）導游員應該怎樣正確處理這一問題?；仫埖旰?，該游客與同團游客議論，多數人懷疑項鏈有假。10月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。（）A、機票檢查 B、衛(wèi)生檢查 C、證照檢查 D、海關檢查27．以下做法中__________________是正確的。（）A、熟悉接待計劃 B、制定旅游活動日程C、物質準備 D、與地方接待社的聯系中國導游吧 導游考試試題 導游培訓 導游學校 導游證23．接待入境旅游團，地陪的離店導游服務包括__________________。（）A、50% B、30% C、10% D、5%三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內，錯選、漏選、多選均不得分。（）A、保護旅游者的安全、組織搶救 B、立即報案C、報告旅行社 D、捉拿罪犯16．根據鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個人免費攜帶行李重量為__________________。()A．耐心細致 B、真誠公道 C、遵紀守法 D、熱情友好13．導游人員在工作過程中應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的__________________。二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。7． 全陪、地陪和領隊之間建立良好關系的前提是_____________、_____________旅游團提供優(yōu)質服務。3． 面對旅游者的苛求和挑剔，導游人員的正確態(tài)度應該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務。(9)感謝游客的監(jiān)督，適當地給予補償。(5)如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結賬。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。②不時去醫(yī)院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游人員處理此類事情“宜粗不宜細”。(3)地陪要在領導的指示下，協助旅游者重新訂妥機票、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關手續(xù)。3．(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經接待社與組團社協商后解決。(6)每人2千克的行李服務。(2)早餐、正餐和飲料。具體規(guī)定是：(1)乘國際航班應提前2小時抵達機場。由于票務人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為8日16：00。（）五、簡答題(每小題4分，共16分)1．在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規(guī)定？2．團體包價旅游的服務項目包括哪些?3．旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理? 4．游客與他人發(fā)牛爭吵，導游人員該怎么辦?六、案例分析1．2009年8月，南京某旅行社導游人員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。（）17．當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現。（）14．景區(qū)景點導游人員應熟悉景區(qū)景點的有關管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護和安全知識。（）10．地陪導游人員掌握旅游團的交通票據情況，主要是掌握該團去下一站的交通票據是否已按計劃訂妥，有無變更及更改情況；有無返程票；有無國內段國際機票，如果有，則要幫旅游團(者)及時確認出境機票的票種是OK票，還是OPEN票。（）6．由于導游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術要依賴豐富的語言知識。（）2．導游人員是實現游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負責迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運送、保護游客安全等項事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務的部門進行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。小王以下做法正確的有（）。A．天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服B．人多擁擠時，幫助家長帶好孩子C．不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’E．注意掌握兒童訂機(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標準16．邊防檢查機關有權限制的出境人士有（）。A．建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B．不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內C．提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人D．不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好門E．經常清點人數12．在導游服務過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．結清的各種賬目B．海關申報單、換匯水單 E．旅行證件8．景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到（）。A．以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重 C．平等待客 D．誠信待客 E．文明待客4．晉升中級導游人員的基本條件是（）。A．三字英語代碼和兩個阿拉伯數字B．兩個阿拉伯數字和漢語拼音字頭C．二字英語代碼和四個阿拉伯數字D．漢語拼音字頭和三個阿拉伯數字40．地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應該（）。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。A．重申活動安排B．進行風光導游 C．介紹游覽景點D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪應（），如滿足游客要求確有困難，可協助其自行解決。A．20% % C．40% % 29．導游證的有效期為（）年。A．參觀游覽費用B