【正文】 A．維護游客合法權益不同，聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不同 B．聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務不同C．接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同 D．征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同21．旅游接待服務工作中處在第一線的關鍵人物是（）。A．堅決予以拒絕B．假裝聽不見 C．報告上級領導D．讓領隊予以解決5．散客包價旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計劃進行的旅游形式。3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。(3)選擇安全停車地點。首站(入境站)接團服務。()，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。()，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。，可予以婉拒，應注意適度(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有()。，居于主導地位的是()。，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，()。()為社交禮儀中正確的介紹方式。(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。(3)導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結果病情愈發(fā)嚴重，導致旅游者次日緊急住院治療。()，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。，導游服務集體必須互相協(xié)作，因為()。(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜，對日程做相應的調(diào)整并向旅游團(者)賠禮道歉，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失()。，下列做法中，不正確的是()。，聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同 ()。()名以下旅游者采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計劃進行的旅游形式。，可以加深與旅游者之間的感情。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。（）A、求同存異 B、闡明立場 C、嚴止駁斥 D、報告有關部門21．導游人員應具備的能力主要包括__________________。9． 在職導游人員的考核分為_____________兩種行式。(3)向領隊及游客說明困難，求得諒解，爭取支持。4．導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。(3)乘火車或輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。經(jīng)領導同意，地陪可不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并向旅游者道歉。導游人員運用語言時要遵循的原則有（）。A．組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況B．旅游團名稱、代號、電腦序號C．主要聯(lián)絡人姓名、電話號碼或其他通信方式 D．結算方式和費用標準 E．旅行社標識或提供給團隊成員的標志物6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應（）。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。A．熟悉接待計劃B．充實相關知識，并做好物質(zhì)準備D．開好出發(fā)前說明會 14．團隊包價旅游銷售業(yè)務預訂期一般都在（），A．半年至一年不等B．一個月之內(nèi) C．兩三個星期左右D．一周之內(nèi)15．在旅游過程中如果發(fā)生火災，下列自救方法中，錯誤的是()。9．導游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。6．在出團前的說明會上，領隊應介紹有關______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風俗習慣。A．旅游團領隊 B．全陪導游人員 C．地陪導游人員D．景區(qū)景點導游人員 11．在旅游團隊導游服務集體中，全陪導游人員、地陪導游人員和旅游團領隊有著（），都是服務于旅游團的導游者，這是他們協(xié)作共事的基礎。A．職業(yè)化B．商品化 C．規(guī)范化D．法制化28．導游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應占全部時間的（）左右。A．全程生活服務 C．導購服務D．委托服務 E．安全服務3．“賓客至上”原則要求導游人員的工作要做到（）。A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治D．迅速送醫(yī)院 E．按摩胸部19．一境外游客離境前，委托導游人員小王代其購買一套圖書。（）13．領隊在接團前應核對各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項工作包括：核對游客護照、簽證和團隊名單、出入境登記卡、旅游證件、機票，檢查全團預防注射情況，準備多份境外住房分配名單。請問：地陪針對上述情況，應按哪些方式和步驟處理此事？參考答案及解析《導游實務》模擬預測試卷一一、填空題1．代表，組團合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實踐10．環(huán)視，動向二、單項選擇題1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 14．A 16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 三、多項選擇題1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE四、判斷題1． 2．√ 3． 4． 5． 6． 7．√ 8． 9．√ 10．√ 11． 12．√ 13． 14.√15．16．√17．√18．√19．20．√五、簡答題1．地陪導游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續(xù)。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。輪的爭吵事情。6．導游員的情操是以_____________為中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向，即對國家要樹立_____________，對集體要有_____________，對旅游者要有__________________________的思想，對本人要有 _______________________。（）A．輕微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故19．民航規(guī)定，在飛機離站前24小時之前申請退票，收取票價__________________的退票手續(xù)費。請問這兩位客人的請求各屬于什么類型的要求，小王應如何有針對性地處理這兩位旅游者的請求？35．某旅游團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價格不菲的南珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑慮。第三篇：2011年導游資格考試導游實務模擬試題及答案12011年導游資格考試導游實務模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。{、解決問題、處理事故的能力()。樹立良好的形象，有助于()。()，還受到地點的限制。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。(2)游客的需求是多種多樣的。(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救助。“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴。，必須()。，全程陪同()組成。每小題1分，共20分)，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準。()，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。文明禮貌，儀容端莊。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。(4)適當使用聲像導游手段。(2)隨團要求的處理：①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣第五篇：2011年導游資格考試導游實務模擬試題及答案(三份)2011年導游資格考試導游實務模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。A．20世紀至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A．酒店費用B．飛機票費用 C．導游費用D．景點費用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。A．設法將毒刺拔出B．用鹽水洗敷傷口 C．用口或吸管吸出毒汁D．讓其服用客人自備的止痛藥24．某游客對美麗的女導游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。A．客觀性原則B．針對性原則 C．計劃性原則D．靈活性原則7．導游人員在接站時未認真核對，接了不應由他接的團叫（）。4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。各站服務。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。，導游人員應采取的措施有()。)永遠居于首，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的()特點。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。，以防引起旅游者誤解，努力完成接待計劃，對日程做相應的調(diào)整、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是()。，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。2.(1)導游人員小張的做法有以下不妥之處：①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。自覺遵紀守法。()，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()。()情形的，扣除8分。，下列做法中，正確的是()。，接了不應由他接的團叫()。，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。參考答案一、填空題（, 共15分）快 難 正確 生動凝練的詞句 獨特之處 突出印象認真傾聽 微笑對待 耐心解釋質(zhì)量 文化含量 旅游服務供應網(wǎng)絡組團社 旅游接待計劃 全程陪同服務導游服務 愛國心 集體主義精神 真心誠意（全心全意）為他們服務 敬業(yè)精神（熱愛本職工作）平等互利 互守信用有張有弛（勞逸結合 有急有緩（快慢相宜）導、游結合考試和年審 德、能、勤、績二、單項選擇題（每題1分，共10分）C1C1A1B1B1A1C1B1C1D三、多項選擇題（錯選、漏選、多選均不得分。（）A、集中交運行李 B、辦理退房手續(xù)C、集中登車 D、致歡送詞24．導游服務的涉外性具有不可低估的__________________。共15分）10．一名合格導游人員的首要條件是__________________。(6)通知行李員推遲出行李。六、案例分析題1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。(3)市內(nèi)游覽用車。（）18，導游人員在同游客熟悉之后，當游客向?qū)в稳藛T問好時，導游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應面帶微笑。（）3．不同類型的導游人員，雖然服務的對象不同，但是他們的具體職責是相同的。A．帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解B．講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側重C．講解應見人說人，見物說物，生動靈活D．結合有關景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動向和安全9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。A．與領隊、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點導游講解，導游人員帶領游客從一地到另一地不斷移動，應抓住游客此時（）的特點，運用相應的講解技巧。A．非經(jīng)濟性旅游 B．商務旅游 C．科學考察 D．社會文化2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。3．地方導游服務程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。A．講解員