【正文】 A．維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同 B．聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同C．接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見(jiàn)和建議方式不同 D．征求游客意見(jiàn)和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同21．旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是（）。A．堅(jiān)決予以拒絕B．假裝聽(tīng)不見(jiàn) C．報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D．讓領(lǐng)隊(duì)予以解決5．散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。(3)選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)。()，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。()，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。，可予以婉拒，應(yīng)注意適度(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。，居于主導(dǎo)地位的是()。，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。()為社交禮儀中正確的介紹方式。(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。(3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。小張認(rèn)為問(wèn)題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒(méi)有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。()，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)?)。(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，或改乘其他交通工具前往下一站(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失()。，下列做法中，不正確的是()。，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見(jiàn)和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同 ()。()名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。，可以加深與旅游者之間的感情。地陪耐心解釋說(shuō)這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨，并說(shuō)這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅(jiān)持退貨。（）A、求同存異 B、闡明立場(chǎng) C、嚴(yán)止駁斥 D、報(bào)告有關(guān)部門(mén)21．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。9． 在職導(dǎo)游人員的考核分為_(kāi)____________兩種行式。(3)向領(lǐng)隊(duì)及游客說(shuō)明困難，求得諒解，爭(zhēng)取支持。4．導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。(3)乘火車(chē)或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車(chē)站或碼頭。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。導(dǎo)游人員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循的原則有（）。A．組團(tuán)社名稱(chēng)、傳真號(hào)碼及其基本狀況B．旅游團(tuán)名稱(chēng)、代號(hào)、電腦序號(hào)C．主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式 D．結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) E．旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書(shū)上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國(guó)歷史上第一家旅行社的是（）。A．熟悉接待計(jì)劃B．充實(shí)相關(guān)知識(shí)，并做好物質(zhì)準(zhǔn)備D．開(kāi)好出發(fā)前說(shuō)明會(huì) 14．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游銷(xiāo)售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（），A．半年至一年不等B．一個(gè)月之內(nèi) C．兩三個(gè)星期左右D．一周之內(nèi)15．在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯(cuò)誤的是()。9．導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。6．在出團(tuán)前的說(shuō)明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。A．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 11．在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著（），都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A．職業(yè)化B．商品化 C．規(guī)范化D．法制化28．導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A．全程生活服務(wù) C．導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D．委托服務(wù) E．安全服務(wù)3．“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治D．迅速送醫(yī)院 E．按摩胸部19．一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購(gòu)買(mǎi)一套圖書(shū)。（）13．領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。請(qǐng)問(wèn)：地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？參考答案及解析《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測(cè)試卷一一、填空題1．代表，組團(tuán)合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導(dǎo)游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門(mén)，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實(shí)踐10．環(huán)視，動(dòng)向二、單項(xiàng)選擇題1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 14．A 16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 三、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE四、判斷題1． 2．√ 3． 4． 5． 6． 7．√ 8． 9．√ 10．√ 11． 12．√ 13． 14.√15．16．√17．√18．√19．20．√五、簡(jiǎn)答題1．地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。輪的爭(zhēng)吵事情。6．導(dǎo)游員的情操是以_____________為中心而展開(kāi)的對(duì)國(guó)家、集體、旅游者、個(gè)人的情感傾向，即對(duì)國(guó)家要樹(shù)立_____________，對(duì)集體要有_____________，對(duì)旅游者要有__________________________的思想，對(duì)本人要有 _______________________。（）A．輕微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故19．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)__________________的退票手續(xù)費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)這兩位客人的請(qǐng)求各屬于什么類(lèi)型的要求，小王應(yīng)如何有針對(duì)性地處理這兩位旅游者的請(qǐng)求？35．某旅游團(tuán)在一家大商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，地陪一再鼓勵(lì)一名外國(guó)女游客購(gòu)買(mǎi)一串價(jià)格不菲的南珠項(xiàng)鏈，游客買(mǎi)了項(xiàng)鏈但心存疑慮。第三篇：2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案12011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。{、解決問(wèn)題、處理事故的能力()。樹(shù)立良好的形象，有助于()。()，還受到地點(diǎn)的限制。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。(2)游客的需求是多種多樣的。(3)退掉這對(duì)夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。②帶團(tuán)過(guò)程中私自脫團(tuán)，沒(méi)能及時(shí)對(duì)生病的旅游者進(jìn)行救助?！叭^(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴。，必須()。，全程陪同()組成。每小題1分，共20分)，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()，與游客談話時(shí)要能夠聽(tīng)話聽(tīng)音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。文明禮貌，儀容端莊。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。(2)隨團(tuán)要求的處理：①對(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿(mǎn)足，如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣第五篇：2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(三份)2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。A．20世紀(jì)至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀(jì)50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A．酒店費(fèi)用B．飛機(jī)票費(fèi)用 C．導(dǎo)游費(fèi)用D．景點(diǎn)費(fèi)用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。A．設(shè)法將毒刺拔出B．用鹽水洗敷傷口 C．用口或吸管吸出毒汁D．讓其服用客人自備的止痛藥24．某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō)；“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。A．客觀性原則B．針對(duì)性原則 C．計(jì)劃性原則D．靈活性原則7．導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類(lèi)。(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。各站服務(wù)。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。若講話人的言語(yǔ)有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。)永遠(yuǎn)居于首，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的()特點(diǎn)。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要()。，以防引起旅游者誤解，努力完成接待計(jì)劃，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。2.(1)導(dǎo)游人員小張的做法有以下不妥之處：①接團(tuán)后去酒店(一小時(shí)車(chē)程)途中未給游客做任何講解。(4)直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。自覺(jué)遵紀(jì)守法。()，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()。()情形的，扣除8分。，下列做法中，正確的是()。，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫()。，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類(lèi)。參考答案一、填空題（, 共15分）快 難 正確 生動(dòng)凝練的詞句 獨(dú)特之處 突出印象認(rèn)真傾聽(tīng) 微笑對(duì)待 耐心解釋質(zhì)量 文化含量 旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)社 旅游接待計(jì)劃 全程陪同服務(wù)導(dǎo)游服務(wù) 愛(ài)國(guó)心 集體主義精神 真心誠(chéng)意（全心全意）為他們服務(wù) 敬業(yè)精神（熱愛(ài)本職工作）平等互利 互守信用有張有弛（勞逸結(jié)合 有急有緩（快慢相宜）導(dǎo)、游結(jié)合考試和年審 德、能、勤、績(jī)二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）C1C1A1B1B1A1C1B1C1D三、多項(xiàng)選擇題（錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。（）A、集中交運(yùn)行李 B、辦理退房手續(xù)C、集中登車(chē) D、致歡送詞24．導(dǎo)游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。共15分）10．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是__________________。(6)通知行李員推遲出行李。六、案例分析題1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴(yán)重者會(huì)神志不清甚至昏迷。(3)市內(nèi)游覽用車(chē)。（）18，導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）3．不同類(lèi)型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對(duì)象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解B．講解應(yīng)視游客的不同類(lèi)型、興趣和愛(ài)好有所側(cè)重C．講解應(yīng)見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，生動(dòng)靈活D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí) E．解答游客的問(wèn)詢(xún)，注意游客的動(dòng)向和安全9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A．與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿(mǎn)足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí)，地陪（）。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)（）的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A．非經(jīng)濟(jì)性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學(xué)考察 D．社會(huì)文化2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完______為止的工作程序。A．講解員