【正文】 討，專(zhuān)家們一致認(rèn)為“(位”。)永遠(yuǎn)居于首，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的()特點(diǎn)。三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。，應(yīng)該具備的基本條件是()。，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同、對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E對(duì)確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，要詳細(xì)解釋?zhuān)托恼f(shuō)服，地陪()。，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。、經(jīng)驗(yàn)豐富，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)，應(yīng)提前告訴司機(jī)，征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)()。，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。()、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。若講話(huà)人的言語(yǔ)有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。()，不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。()，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。()，向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。不卑不亢，光明磊落。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。各站服務(wù)。善后工作。(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象?？衫收b著名詩(shī)篇引起旅游者漫游名山大川的激情。導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語(yǔ)，唱歌，做游戲等。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線(xiàn)，飯店的名稱(chēng)及電話(huà)號(hào)碼。③沒(méi)有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類(lèi)。8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C．旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力4．對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。A．客觀性原則B．針對(duì)性原則 C．計(jì)劃性原則D．靈活性原則7．導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。A．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求B．休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求C．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求D．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求11．我國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣（）。A．退還20％B．全部退還 C．退還50％D．部分退還16．一位英國(guó)游客要買(mǎi)15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買(mǎi)（）米的布。A．執(zhí)行旅游計(jì)劃B．完成旅游任務(wù) C．發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)D．落實(shí)旅游協(xié)議20．全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）。A．設(shè)法將毒刺拔出B．用鹽水洗敷傷口 C．用口或吸管吸出毒汁D．讓其服用客人自備的止痛藥24．某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō)；“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。該導(dǎo)游人員的服務(wù)。A．柔和式回絕B．迂回式回絕 C．引申式回絕D．誘導(dǎo)式回絕25．某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。A．旅行社經(jīng)理B．領(lǐng)隊(duì) C．導(dǎo)游人員D．司機(jī)22．在旅游活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是（）。A．酒店費(fèi)用B．飛機(jī)票費(fèi)用 C．導(dǎo)游費(fèi)用D．景點(diǎn)費(fèi)用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。A．職務(wù)稱(chēng)B．一般稱(chēng) C．職業(yè)稱(chēng)D．代詞稱(chēng)14．調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。A．綜合功能B．旅游功能 C．服務(wù)功能D．開(kāi)發(fā)功能9．CAl561指代的是（）。A．9 B．10 C．12 D．15 6．導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線(xiàn)路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線(xiàn)路，從右側(cè)路線(xiàn)開(kāi)始，使游程順利完成。A．20世紀(jì)至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀(jì)50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。(2)隨團(tuán)要求的處理：①對(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿(mǎn)足，如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣第五篇：2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(三份)2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。2.(1)不妥之處：①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒(méi)有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。更不能通宵逗留。六、案例分析題1.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)。(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車(chē)停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線(xiàn)和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次。途中服務(wù)。人心服務(wù)。文明禮貌，儀容端莊。意志堅(jiān)定，沉著冷靜?！闭?qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?(2)若地陪滿(mǎn)足這一要求應(yīng)如何正確處理?一、填空題，旅行社，實(shí)地口語(yǔ)，過(guò)失，群體，敏銳，導(dǎo)游證，包價(jià)，原因，語(yǔ)意，引導(dǎo)二、單項(xiàng)選擇題 三、多項(xiàng)選擇題 四、判斷題1.√ 2.√ 3. 4. 5.√ 6. 7.、8. 9.√ 10.√ 11. 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.19.√20.五、簡(jiǎn)答題，敬業(yè)愛(ài)崗。()。()，與游客談話(huà)時(shí)要能夠聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話(huà)題。()，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。()，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問(wèn)題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。()，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。每小題1分，共20分)，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。，輕松自如、快慢相宜、游結(jié)合()。()。、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)、錢(qián)物、行李的措施主要有()。，全程陪同()組成。()是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)。，即()帶團(tuán)模式。，必須()。，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做()。“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用()。，可不再過(guò)問(wèn)，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果，導(dǎo)游人員應(yīng)告之()。()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴。()統(tǒng)一印制核發(fā)的。(地)及其習(xí)俗和熱門(mén)話(huà)題、代號(hào)、電腦序號(hào)、費(fèi)用的結(jié)算方法，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。 ，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()?！叭^(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購(gòu)物。，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。②帶團(tuán)過(guò)程中私自脫團(tuán)，沒(méi)能及時(shí)對(duì)生病的旅游者進(jìn)行救助。③(當(dāng)發(fā)生不可抗力時(shí))導(dǎo)游人員小張要根據(jù)實(shí)際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見(jiàn)，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時(shí)同全陪協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整行程，同時(shí)報(bào)告旅行社并通知相關(guān)接待單位。③拒絕旅游團(tuán)因天氣原因要求改變行程的要求。(7)告訴這對(duì)夫婦他們沒(méi)有享用的綜合服務(wù)費(fèi)不退。(3)退掉這對(duì)夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。4。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)部門(mén)打交道，如飯店、餐廳，景區(qū)(點(diǎn))、商店、交通、娛樂(lè)等部門(mén)和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。(2)游客的需求是多種多樣的。制定詳細(xì)接待計(jì)劃。注意小節(jié)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?一、填空題，交通，工具，機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，咨詢(xún)服務(wù)，接待任務(wù)單，美感，聲調(diào)，自然景觀，立即阻止，宣布次日活動(dòng)日程二、單項(xiàng)選擇題 三、多項(xiàng)選擇題 四、判斷題1.√ 2. 3. 4. 5.√ 6.√ 7.√8. 9. 10. 11. 12.√ 13. 14.15. 16.√ 17.√ 18. 19.√ 20.√五、簡(jiǎn)答題“內(nèi)外有別”原則。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。該團(tuán)原計(jì)劃于7月30日離開(kāi)青海乘火車(chē)去寧夏繼續(xù)游覽。()，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線(xiàn)路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)。()，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。()，還受到地點(diǎn)的限制。()，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。()，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿(mǎn)意的服務(wù)四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。樹(shù)立良好的形象，有助于()。()。(團(tuán)隊(duì))簽證，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。，旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。{、解決問(wèn)題、處理事故的能力()。三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。37.“于細(xì)微處見(jiàn)真情”是指導(dǎo)游人員要做到()。，但不大肆鼓勵(lì)，中國(guó)公民的()，將越來(lái)越成為旅游活動(dòng)的主要形式。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是()?！边@是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的()。，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是()。18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。()。，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線(xiàn)路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線(xiàn)路，從右側(cè)路線(xiàn)開(kāi)始，使游程順利完成。()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。第三篇：2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案12011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。D、不能讓女游客一個(gè)人去商場(chǎng)交涉而不提供幫助（1分）。在迎候地點(diǎn)