【正文】 ,4 ，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“五不要”的有（）A．貴重物品不要買B．金銀物品不要買C珠寶玉器不要買 D．大件物品不要買E．海關(guān)檢查的不要買，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則，即（）。 ，退票費(fèi)按票價(jià)（）計(jì)。~500 ~5000 ，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。A．最好用清潔、干凈的布片、衣物覆籃傷口，再用布帶包扎 B．如有骨折端外露，要將骨折端保持外露不能包扎，以免感染 C．如無(wú)夾板可就地取材用樹(shù)枝、書(shū)本等固定 D．在一無(wú)所有的情況下，可利用自身固定 E．上肢可固定在軀體上，下肢可利用對(duì)側(cè)固定（）。A．戴遮陽(yáng)帽、戴太陽(yáng)鏡、涂抹防曬霜 B．少穿深色的化纖品類服裝C．在氣溫高且無(wú)風(fēng)的地方不能逗留過(guò)久 D．喝淡鹽水時(shí)，要一次性大量地喝 E．盡量避免游客長(zhǎng)時(shí)間地在驕陽(yáng)下活動(dòng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。A．盡量避免將皮膚裸露在外 B．勤洗澡、保持身體干凈C．不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D．保證睡眠，及時(shí)消除疲勞 E．多食蔬菜和水果等富含維生素的食品 （）。A．盡量用消毒針將毒刺別出 C．用清水或肥皂水清洗傷口 B．用力捏住傷口處，擠出毒汁 E．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)給患者服用止痛藥 D．在傷口處涂上牙膏或食用油，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。A．1面e66067平方米 B．1平方千米＝10000畝 C．1平方英里3885畝 D．1英畝＝6．07畝 E．1公頃＝1000平方米、冰水或冷水毛巾冷敷中風(fēng)游客的頭部，可以（）。A．提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B．提醒游客不要回飯店太晚C．提醒游客不要走散D．提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方 ，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）。A．不介入B．由其自行解決 C．設(shè)法調(diào)解D．請(qǐng)旅行社處理、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B．若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān) C．若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店 D．若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人 員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。 （）簽發(fā)。 （）部門頒發(fā)。A．通行證B．回鄉(xiāng)證C．旅行證D．執(zhí)照 （）的證件，證明其國(guó)籍和 身份。 ，不必填寫入境卡的是（）。% % %% （）分鐘，航空公司值機(jī)柜臺(tái)停止辦理乘 機(jī)手續(xù)。A．3個(gè)月B．6個(gè)月C．1年D．2年（）周歲的人應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票。A．星空聯(lián)盟B．天合聯(lián)盟C．寰字一家D．字窗聯(lián)盟 （）。A．地方卡B．國(guó)際卡C．白金卡D．貸記卡 （）。 ，不能在我國(guó)兌換成人民幣的是（）。A．旅游者辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 B．領(lǐng)隊(duì)辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 C．當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助D．名單表上的第一名游客辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助 （）。D．無(wú)此答案，適合調(diào)解的人是（）。然后領(lǐng)隊(duì)帶受損客人再找航空公 司索賠C．先帶受損游客到航空公司辦公室，然后領(lǐng)隊(duì)再帶領(lǐng)其他客人去找地接導(dǎo)游，然后找 導(dǎo)游出面解決D．領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助旅游者請(qǐng)機(jī)場(chǎng)行李部門或航空公司代表開(kāi)具書(shū)面證明，證明損壞或遺失 是航空公司的原因引起的（）權(quán)。A．?dāng)y帶外匯出境許可證 B．?dāng)y帶外幣出境許可證 C．外匯出境許可證明 D．外幣出境許可證明，對(duì)組社與游答署旅游合同改有（、）A．解釋權(quán)B．執(zhí)行權(quán)C．自行變更權(quán)D．監(jiān)督執(zhí)行權(quán) （）A．團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)海關(guān)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站→辦理乘機(jī)手續(xù) B．團(tuán)隊(duì)集合一通過(guò)海關(guān)→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站 C．團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)海關(guān)一辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站 D．團(tuán)隊(duì)集合→辦理乘機(jī)手續(xù)一→通過(guò)衛(wèi)生檢疫一通過(guò)海關(guān)→通過(guò)邊防檢査站 ，領(lǐng)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作是代旅游者填寫 A．人境卡和健康生命卡 B．海關(guān)申報(bào)單和入境卡 C．海關(guān)申報(bào)單和健康申明卡 D．人境表格和國(guó)際旅游經(jīng)歷卡、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在 A．團(tuán)隊(duì)的最前 B．團(tuán)隊(duì)的中間 C．團(tuán)隊(duì)的最后D．團(tuán)隊(duì)間前后穿梭，領(lǐng)隊(duì)為游客提供的服務(wù)不包括（）。C．1萬(wàn)D．2萬(wàn)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（）。B．轉(zhuǎn)移服務(wù)C．末站服務(wù)D．善后工作，全陪發(fā)現(xiàn)地接社有違背合同內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，不應(yīng)采 取的措施是（）。B．團(tuán)長(zhǎng)C．全陪 b D．領(lǐng)隊(duì)，通常情況下由（）及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。A．負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B．對(duì)各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促 C．全面實(shí)施各站接待計(jì)劃，如有行李托運(yùn)，全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給（）。A．旅行社C．地陪D．游客，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)向其收取確認(rèn)機(jī)票服務(wù)費(fèi)并開(kāi)具證明，確認(rèn)費(fèi)歸導(dǎo)游個(gè)人 。領(lǐng)隊(duì)在代表團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)表示感謝的同時(shí)，要當(dāng)著全體游客的面將小費(fèi)遞給導(dǎo)游和司機(jī)。，全陪應(yīng)做好入境介紹、介紹多在旅游車行駛途中進(jìn)行。對(duì)于華僑旅游者，地陪要做好翻譯工作。有權(quán)提出修改意見(jiàn)。、本地概括介紹、下榻飯店、旅游行程安排、下集合的時(shí)間地點(diǎn)和停車地點(diǎn)。地陪必須先去踩點(diǎn)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。一般情況下，3米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適。，在北京成立“華僑旅行服務(wù)社總社”。第五篇：2018年 導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試一2018年 導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試一一、判斷題（40題，共20分）。首先設(shè)法催吐，使食物中毒者吐出食物，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，盡快將患者送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具證明。若需等航班，則應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)團(tuán)隊(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等有關(guān)事宜，力求使旅游者感到充實(shí)、愉快。導(dǎo)游人員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢。(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏。①導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)。對(duì)那些因不了解我國(guó)國(guó)情而做出違法行為者，導(dǎo)游人員要講明道理，指出其言行的危害性和嚴(yán)重性，并須報(bào)告有關(guān)部門，由它們來(lái)處理、對(duì)于那些嚴(yán)重違反我國(guó)的現(xiàn)行法律．比如，走私販毒，倒賣金銀，嫖娼賣淫，販賣黃色錄像帶、錄音帶、激光視盤以及非法集會(huì)、示威游行等，導(dǎo)游人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，積極而又認(rèn)真地配合有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理，這是一名導(dǎo)游人員的神圣職責(zé)。(5)做好說(shuō)服、調(diào)解工作。2．(1)主動(dòng)與旅游者溝通。(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。馬上打電話告知旅行社有關(guān)人員，旅行社負(fù)責(zé)人要求小馬盡快將患者送往醫(yī)院。部分游客建議改乘旅游車前往昆明，但另一部分堅(jiān)持要乘坐飛機(jī)。()20．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）16．散客旅游是由參加旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。（）12．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。（）8．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）．4．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。A．景點(diǎn)主題要準(zhǔn)確、明確 B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵 D．言辭要有時(shí)代感和激情三、判斷題(判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B。A．盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成 B．如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站 C．將未游覽門票款退給游客D．原計(jì)劃不變 E．向旅游社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告46．導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則。旅行社行業(yè)分工體系大體分為（）A．垂直分工體系 B．水平分工體系 C．混合分工體系 D．梯形分工體系42．根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開(kāi)展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作。A．旅游批發(fā)商 B．國(guó)內(nèi)旅行社 C．旅游經(jīng)營(yíng)商 D．旅游零售商39．特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。A．立刻制止 B．嚴(yán)厲批評(píng) C．報(bào)告給旅行社 D．請(qǐng)求調(diào)換司機(jī) 35．半包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目有（）組成。A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻 C．揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援D．若身上著火，可就地打滾30．部分限制進(jìn)出境的物品有（）A．金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克應(yīng)填寫申報(bào)單 B．人民幣入出境限額為20000元C．旅行自用單一物品超過(guò)5000元的應(yīng)填寫申報(bào)單，D人參、虎骨、麝香出境不超過(guò)300元31．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。A．旅游委托服務(wù) B．單項(xiàng)委托服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．選擇性導(dǎo)游服務(wù)26．導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意（）。A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明 B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案 C．由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明D．到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照22．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A．太平門 B．安全出口 C．報(bào)警電話 D．電梯18．下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A．全陪 B．地陪 C．領(lǐng)隊(duì) D．公安部門14．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：（）。A．移交交通票據(jù) B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)C．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D．旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi)10．全陪的主要職責(zé)是（）。A．外國(guó)公民 B．回國(guó)探親的人 C．本國(guó)公民 D．常住該國(guó)的外國(guó)人6．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風(fēng)處 D．解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶2．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括（）。A．保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，大聲呼救，安定旅游者的情緒B．保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安定旅游者的情緒C保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，組織游客迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，安定旅游者的情緒D．保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織游客與壞人搏斗57．我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。A．法規(guī)性 B．意向性 C．委托性 D．契約性53．下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則。A．領(lǐng)隊(duì) B．全培 C．區(qū)域?qū)в?D．地陪49（）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A．旅行社 B．保險(xiǎn)公司 C．旅游者 D．旅游團(tuán) 45．旅游者來(lái)自五湖四海，國(guó)籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬(wàn)別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)。A．組合旅游 B．小包價(jià)旅游 C．零包價(jià)旅游 D．單項(xiàng)服務(wù)41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。A．保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B．立即報(bào)警C．立即報(bào)告旅行社D．穩(wěn)定旅游者的情緒37．某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（）小時(shí)提出方可換餐。A．虛實(shí)結(jié)合法 B．觸景生情法 C．制造懸念法 D．同類相似類比33．一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A．60B．30C．120D．90 27．當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是（）A．馬上報(bào)告給旅行社 B．馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉 C．馬上向旅游者賠禮道歉 D．馬上想辦法分清責(zé)任28．對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A．交流文化 B．經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收 C．接待游客 D．宣傳促銷2取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A．5厘米 B．10厘米 C．5～10厘米 D．5～15厘米19．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為（）。A．告訴客人商品不能退換 B．以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去