【正文】 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三√ √√√√ √√ √√√ √√√ √√ √√ √√第四篇：導游業(yè)務模擬試題1導游業(yè)務模擬試題一、單項選擇題1．導游服務是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘5．商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法9．導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）。A．錢塘觀潮 B．斷橋賞雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步 13．若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是（）。A．斷然拒絕 B．立即報警 C．婉言拒絕 D．加以勸阻17．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道21．導游員向散客提供的接待服務，必須按照（）的內(nèi)容和標準實施。A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1855年25．入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由（）來分配他們的住房。A．外部特征 B．思想修養(yǎng) C．職業(yè)道德水平D．文明程度30（）服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務A．差異化 B．人文化 C．個性化 D．人情化31．某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用（）以消除游客的不滿。A．道歉 B．安慰 C．責備 D．訓斥35．海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向（）索賠。A．1000元 B．3000元 C．6000元 D．20000元39．按規(guī)定，團體旅游包價一般由（）人以上組成。A．— B．— C．— D．—43．發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為（）。A．語言知識 B．史地文化知識 C．鄉(xiāng)土知識 D．政策法規(guī)知識47．下列哪一項不是全程陪同導游的主要職責是。A．旅游派遣書 B．接待計劃書 C．費用計劃書 D．意見反饋書51．導游服務集體中，一般是（）最先致歡迎詞，最后是（）致歡迎詞。A．觸景生情法 B．突出重點法 C．虛實結(jié)合法 D．制造懸念法55．一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，（）持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。A．導游員自己 B．全陪 C．旅游者 D．領(lǐng)隊59．旅游者在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導游人員幫助退換，導游人員（）。A．杭州 B．南寧 C．青島 D．廈門4．在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（）。A．導游方法多樣化 B．導游內(nèi)容的高知識化 C．導游知識的密集化 D．導游手段高科技化8．導游人員的身心健康與較好的儀容儀表包括（）。A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系 D．人情關(guān)系12．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪具體應積極做好以下工作：（）。A．因人而異 B．因物而宜 C．因時而變 D．因地制宜 16．旅游安全事故包括（ABD）。A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費用 D．贈送小禮品20．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括（）。A．景點介紹冊頁 B．導游圖 C．旅游紀念品 D．導游員24．導游服務的樞紐作用主要表現(xiàn)在（）。A．全陪要馬上報告給組團社 B．全陪和地陪協(xié)商解決此事C．向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補償 D．在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動28．旅游者要求親屬隨團活動時因（）。A．用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口C．將煙葉嚼爛外敷 D．將毒刺拔出33．預防旅游者走失，導游人員應該：（）。A．代辦交通票據(jù) B．代辦簽證 C．代辦保險 D．代定客房37．民航的運輸飛行主要有（）形式。A．觀光電梯 B．觀光纜車 C．畫舫 D．索道40．在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員應（）。A．一切聽領(lǐng)隊的 B．尊重領(lǐng)隊 C．關(guān)心支持領(lǐng)隊的工作 D．堅持原則，避免正面沖突44．面對旅游者的苛求和挑剔，導游員要（）。A．責任性故障 B．非責任性故障 C．技術(shù)性故障 D．自然性故障48．在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下（）方法 A．排比 B．對比 C．遞進 D．反復 E．夸張49．導游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個方面。（）2．導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。（）6．帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。（）10．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務。（）14．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()18．在核對旅行日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。面對游客的越軌言行，作為一名導游人員，你該怎么辦? 4．導游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏?五、案例分析題(第1小題7分，第2小題7分，共14分)1．參加“云南六日游”的北京游客40人原計劃當晚從西雙版納乘飛機抵達昆明。晚上20：O0左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀出現(xiàn)。你認為遇到此類情況時，應采取什么措施?參考答案： 單選BCBBA CBBCB BDBDA DCCBA BCCDC AADAC ABCBB ACDBB CDACA CBCCB CDAAD ACDBD 多選BCD ABD ABCD AB CD ABC BCD BCD ACD AB AC ABCD AB AD ACD ABD ABD AB ABD AB AB AC ABC ACD BCD ABD ABD BD BCD ABC CD ABD ABCD ACD ABD ABD BCD ACD ABCD ABCE ABC ABC BCD ACD ABCEABC CD ABCDEACE ABC 判斷ABBBA AABBA ABBAA ABBBB 簡答： 1．(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時運往最適當?shù)牡攸c交還失主。(3)核查、分析投訴的原因。3．一旦發(fā)現(xiàn)旅游團隊中有越軌言行的游客．導游人員必須立場堅定，旗幟鮮明，對其言行進行制止，并及時宣傳我國有關(guān)政策和規(guī)定。導游人員應努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處．以求達到傳情、傳神的目的。音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒。節(jié)奏運用得當不僅使旅游者聽得清楚明白，還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達到更好的旅游效果。案例：1．首先與民航聯(lián)系，問清飛往昆明的最近航班預計在何時。2．(1)發(fā)現(xiàn)部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀，導游人員應做出正確的判斷，這可能是食物中毒的癥狀。(4)導游人員應密切注意其他旅游者的健康狀況，設法讓旅游活動繼續(xù)進行。托馬斯、心理平衡和思想健康三個方面。，長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先神獸；上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重。，街道旅游團后，首先應該向他們致歡迎詞。地陪協(xié)助辦理入住手續(xù)拿到客房號和住房卡后，地陪應 分房。、專業(yè)團、交流團，商定活動日程與領(lǐng)隊、全陪商談即可。（通常在2:00之前），避免出現(xiàn)未按時退房的情況。、導游員、入住的飯店、用餐的餐館（廳）、游覽的景點等進行簡要記錄并做出扼要評價。導游人員應該首先通過電話同計調(diào)部或散客部聯(lián)系，報告迎接的情況。二、單元題（90題，共45分），負責給游客分發(fā)房卡的人員為 A．領(lǐng)隊 B．地陪 C．全陪D．飯店服務員：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下 市容，全陪應（）。A．全陪C．地陪D．團長（）。B．帶領(lǐng)旅游團出站，做好與地陪的接頭工作 C．向地陪轉(zhuǎn)告旅游固情識D．收集游客相關(guān)證件購買交通票據(jù)，可通過下列哪項措施行使其安全職責（）。般情況下，去尋找游客的導游員是（），而其他游客則繼續(xù)游覽。A．地陪B．領(lǐng)隊C．全陪D．計調(diào)人員，若 發(fā)現(xiàn)問題，應（，讓組團社與有關(guān)接待社交涉 B．及時告知旅游者，由旅游者向組團社交涉 C．及時告知接待社，讓接待社與組團社交涉 D．及時告知旅游者，由旅游者向接待社交涉，領(lǐng)隊接待過程中的服務從（）后才算結(jié)束。 、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣（）元。A．讓游客在行李提取處原地等待，領(lǐng)隊帶受損客人找航空公司索賠。A．抗議，搜身違法侮辱旅客人格 C．誠實申明無違禁物品，不必搜身 B．拒理力爭，拒絕搜身檢查 D．服從，配合檢查？（）A．放在安全的大件行李里面。 B．組團社 C．接待社D．國家旅游行政管理部門，對旅游者入住飯店、用餐、觀看演出、購物等提供的服務應遵照）的要求。A．收支平衡、略有結(jié)余 B．收支相抵、互通有無 C．集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營 D．統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營（）年。 （）。A．發(fā)卡機構(gòu)性質(zhì)B．使用范圍C．清償方式D．資信程度 票到達機場通過安全檢查時起至其抵達目的地港（）時止。 （）年起停止發(fā)售紙質(zhì)機票。%%%% ，乘客應支付原票款（）的退票費。B,30 （）厘米。A．旅行證B．邊民證C．護照D．通行證 （）。A．公安B．外交C．商務D．海關(guān)，護照的有效期為（）年。 （）。 ，不想與其同住?！盉．請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系 C．協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D．帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具，客人提出調(diào)換房間，導游人員應 A．時心解釋，向游客致款 B．調(diào)換飯店C．予以滿足，但費用自理D．立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足 ，導游人員應（）。A．幫游客叫車，讓他自己去換 B．幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C．給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找D．帶領(lǐng)失主到機場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù) ，正確的是（）。A．中國香港B．日本東京C．新加坡D．馬來西亞吉隆坡E．中國澳門 （體）積的換算中，正確的是（）。A．劇痛B發(fā)燒C氣D淋巴結(jié)炎，導游員正確的處理方法是（）。A．氣壓低B．含氧量少C．空氣濕潤D．含氧量高E．氣壓高 （）。A．英制1海里＝6076英尺 B．1英尺＝2．743米 C．1米＝3937英寸D．1千米＝0．53996海里 E．1英里1．6公里（）。A．立即判斷骨折情況 B．若有傷口應及時包扎C．若大量出血，快速用窄布帶纏繞緊固傷口止血 D．上夾板，盡可能保持傷肢固定位置 E．正確搬運游客到醫(yī)院，導游員正確的處理方法有（）。A．旅游機票B．經(jīng)濟機票C．包機機票D．團體機票 ，應支付原票款（）的退票費。A．城際動車組列B．特快旅客列車C．直達特快列車D．高鐵列車 （）米的兒童乘火車，應購買兒童票。 （）千克。A．不宜給兒童買食物 B．不宜給兒童買玩具 C．不宜突出了兒童，冷落了其他游客D．如果家長同意，可把兒童帶出活動 E．不宜建議給生病的孩子服藥