【正文】 B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．參觀游覽費用B．導(dǎo)游服務(wù)費用 C．觀看文娛節(jié)目費用 D．早餐和晚餐費用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導(dǎo)游方法是（）。A．三字英語代碼和兩個阿拉伯數(shù)字B．兩個阿拉伯數(shù)字和漢語拼音字頭C．二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字D．漢語拼音字頭和三個阿拉伯數(shù)字40．地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應(yīng)該（）。A．天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服B．人多擁擠時，幫助家長帶好孩子C．不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’E．注意掌握兒童訂機(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標準16．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。（）10．地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團去下一站的交通票據(jù)是否已按計劃訂妥，有無變更及更改情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票，如果有，則要幫旅游團(者)及時確認出境機票的票種是OK票，還是OPEN票。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為8日16：00。3．(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。②不時去醫(yī)院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。3． 面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務(wù)。（）A、保護旅游者的安全、組織搶救 B、立即報案C、報告旅行社 D、捉拿罪犯16．根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個人免費攜帶行李重量為__________________。10月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。（2）A、當游客購物時，導(dǎo)游員要當好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會（1分）；B、游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。、風光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍氣氛、風光導(dǎo)游、介紹游覽景點、介紹特色產(chǎn)品、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛、風光導(dǎo)游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以()。每小題1分，共20分)1.()的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進行()核實。()，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。落實預(yù)定服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。④首先應(yīng)該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。、市旅游培訓中心()。，應(yīng)()。、安排行李運送、餐飲和購物等服務(wù)部門進行必要的溝通，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多()。()，在等待救援時，應(yīng)搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。遵紀守法，廉潔奉公。安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)。②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務(wù)。10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。A．觸景生情法B．分析法 C．轉(zhuǎn)移注意法D．補償法15．一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。A．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 B．中國國際航空公司自北京至南京的去程航班 C．中國南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中國南方航空公司自北京返南京的回程航班10．針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索。末站(離境站)服務(wù)。熱情友好，賓客至上。()，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。℃。，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于()。，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。()，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。，細心，專心，耐心，用心()。，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。3地陪的行為是不對的（1分）。（）A、機票檢查 B、衛(wèi)生檢查 C、證照檢查 D、海關(guān)檢查27．以下做法中__________________是正確的。()A．耐心細致 B、真誠公道 C、遵紀守法 D、熱情友好13．導(dǎo)游人員在工作過程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的__________________。(9)感謝游客的監(jiān)督，適當?shù)亟o予補償。③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。(6)每人2千克的行李服務(wù)。（）五、簡答題(每小題4分，共16分)1．在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規(guī)定？2．團體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些?3．旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理? 4．游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?六、案例分析1．2009年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。（）6．由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。A．建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)C．提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人D．不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好門E．經(jīng)常清點人數(shù)12．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．簡明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機應(yīng)變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運手續(xù)。第一篇：導(dǎo)游實務(wù)模擬試題及答案《導(dǎo)游實務(wù)》模擬預(yù)測試卷一一、填空題1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）確認機票。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。A．氣候突變B．自然災(zāi)害 C．交通故障D．計劃措施不當 E．接待環(huán)境變故 13．導(dǎo)游人員的工作著裝（）。（）7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同時，應(yīng)該對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。由于天氣炎熱，該團在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。(7)游覽點門票。④嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(10)事后做出總結(jié)。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/514．當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。（）A、女性戴著薄紗手套與他人握手B、在街上與女士同行時，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶D、稱日本婦女為“先生”28．地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。因為：（1）A、地陪鼓勵女游客購物太積極（1分）。，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。，旅游者通常表現(xiàn)出()。()。()，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。()，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。了解旅游團成員的情況。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。導(dǎo)游人員小張的正確做法應(yīng)該是：①接團后去酒店途中應(yīng)該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。那么，該市的溫度為()。三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。、經(jīng)驗豐富，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機，應(yīng)提前告訴司機，征求司機對日程的意見()。()，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。不卑不亢，光明磊落。善后工作?？衫收b著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情。(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求C．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求D．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求11．我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。該導(dǎo)游人員的服務(wù)。A．職務(wù)稱B．一般稱 C．職業(yè)稱D．代詞稱14．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。2.(1)不妥之處：①入店時不應(yīng)代替領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進房。(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次。意志堅定，沉著冷靜。()，游客入住飯店時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。，輕松自如、快慢相宜、游結(jié)合()。()是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。()統(tǒng)一印制核發(fā)的。，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購物。③(當發(fā)生不可抗力時)導(dǎo)游人員小張要根據(jù)實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則