【正文】 （）抵達接站點。（）第三篇：四川導游實務模擬題四川導游實務模擬練習題A 單項選擇題第1題俗稱“黃皮書”的出境文件是（）。（）個人界域語的距離一般為兩米左右。（）導游人員和游客交談時，目光注視的時間為70%。從此，他與旅游團其他成員的關系一直不好，還寫了投訴書，說小王不近人情。相互一問，原來是誰都沒有同意，但都感到很為難，因為兄弟多年不通音訊，多相聚一些時間無可厚非，但??最后，小王還是上前為難地告訴老華僑，他的弟弟不能隨團活動，否則費用不好解決?！毙⊥醢凑绽先颂峁┑木€索，經(jīng)過多方尋找，終于找到了老人的弟弟。 302導游小李帶領旅游團游覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的游覽路線，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了游覽路線，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。2由于某種原因，旅游團推遲抵達某站，地陪仍按原計劃預訂的班次或車次接站二沒有接到的現(xiàn)象是（）2個別旅游者已游覽過某一景點，希望不隨團活動，導游員應（），并提供幫助，不能同意其要求，由領隊決定2旅游團觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪做法錯誤的是（）。1旅游市場成熟的標志之一是（）的發(fā)展。1“實施旅游接待計劃”屬于（）的職責。、導游人員應盡力把事情辦得人人滿意、皆大歡喜，對每一位旅游者都要友好、禮貌。A．、古代的“和尚”“道士”等起到了現(xiàn)代導游服務中的（）角色。如有可能，應親自陪游客去市場交涉。因為：（1）A、地陪鼓勵女游客購物太積極（1分）。參考答案一、填空題（, 共15分）快 難 正確 生動凝練的詞句 獨特之處 突出印象認真傾聽 微笑對待 耐心解釋質(zhì)量 文化含量 旅游服務供應網(wǎng)絡組團社 旅游接待計劃 全程陪同服務導游服務 愛國心 集體主義精神 真心誠意（全心全意）為他們服務 敬業(yè)精神（熱愛本職工作）平等互利 互守信用有張有弛（勞逸結(jié)合 有急有緩（快慢相宜）導、游結(jié)合考試和年審 德、能、勤、績二、單項選擇題（每題1分，共10分）C1C1A1B1B1A1C1B1C1D三、多項選擇題（錯選、漏選、多選均不得分。于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。請問導游員小林應如何處理格林夫婦的請求？34．德國DG旅游團入住飯店后不久，全陪小王接到團員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。（）A、女性戴著薄紗手套與他人握手B、在街上與女士同行時，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶D、稱日本婦女為“先生”28．地陪首次沿途導游的內(nèi)容包括__________________。（）A、集中交運行李 B、辦理退房手續(xù)C、集中登車 D、致歡送詞24．導游服務的涉外性具有不可低估的__________________。每題2分，共20分）20．導游人員遇到旅游者站在敵對立場，攻擊和污蔑我國社會主義制度時，應__________________。（）A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項目但無法提供服務時，應在__________________小時內(nèi)通知外地旅行社。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/514．當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。共15分）10．一名合格導游人員的首要條件是__________________。8． 在安排審美賞景活動時，導游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，使之_____________；_____________并注意_____________。4．散客對旅游服務的_____________和_____________的注重更甚于團體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的 _____________，建立計算機網(wǎng)絡化預訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。第一篇：導游實務模擬題5一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點，往往沒有時間字斟名酌，因此導游人員在運用語言時必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。5． 全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領隊和地陪的配合下實施_____________，為旅游團提供__________________________的工作人員。9． 在職導游人員的考核分為_____________兩種行式。()A、熱愛導游 B、勤奮苦練 C、愛國 D、開拓創(chuàng)新11．導游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是__________________。這種導游講解方法是__________________。（）A、12 B、24 C、48 D、72 18．根據(jù)國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實施細則》，經(jīng)濟損失在10萬元屬于__________________。（）A、求同存異 B、闡明立場 C、嚴止駁斥 D、報告有關部門21．導游人員應具備的能力主要包括__________________。（）A、經(jīng)濟意義 B、文化意義C、政治意義 D、民間外交的作用25．講笑話的基本技巧要掌握__________________。（）A、恭候旅游者上車B、風光、風情及飯店概況介紹C、當?shù)鼗顒尤粘痰陌才沤榻BD、宣布集合時間、地點及停車位置29．旅游團離開本地的前一天，地陪應認真做好旅游團的交通票據(jù)核實工作，核對__________________。小王正欲前往處理，團員馬克也打來電話，抱怨所住的標準間太小，要求調(diào)換到套房。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。每題2分，共20題）題號 答案CD21ABCD 22ACD 23ABC 24CD 25ACD 26BCD 27ABD 28BC 29ABC四、簡答題（3題，共20分）答：（1）協(xié)助領隊幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)（1分）（2）介紹飯店設施、設備和服務項目（1分）（3）帶領旅游團用好第一餐（1分）（4）重申當天或第二天的活動安排（1分）（5）照顧旅游者和行李進房（1分）（6）確定叫早時間（1分）3答：（1）回顧旅游活動，感謝合作（1分）（2）表達友情和惜別之情（1分）（3）征求旅游者對工作的意見和建議（1分）（4）旅游活動如有不盡人意之處，地陪可借機向旅游者表示歉意（1分）（5）期待重逢（1分）（6）美好祝愿（1分）3答：（1）全陪必須提前到達計劃所規(guī)定的集合地點迎候旅游者。B、女游客懷疑項鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場不可能出售假貨”來解釋，缺乏說服力（1分）；C、以“這家商場規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。（1分）C、如無法抽身，應寫字條說明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員（1分）；D、顧客提出退貨的原因是項鏈有假時，地陪應要求鑒定項鏈的真?zhèn)?，以維護我國的商業(yè)信譽（1分）；E、如果項鏈是假的，一切責任由商店承擔（1分）；F、如果項鏈是真的，鑒定費由游客支付（1分）；G、即使項鏈是真的，但游客堅持退貨，地陪應協(xié)助其退貨（1分）。、21世紀，現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展將更多地呈現(xiàn)文化性、知識性。這是體現(xiàn)了導游服務工作的（）原則。12在下列導游人員中，與”旅游計劃的具體執(zhí)行者”、“旅游團的領導者和代言人”、“旅游活動中起主導作用的核心人物”所指導游人員順序相對應的一組是（）A、領隊 全陪 地陪 B、地陪 領隊 全陪C、全陪 領隊 地陪 D、地陪 全陪 領隊1興趣話題的準備屬于地陪（）1下列關于地方導游服務程序說法正確的是（），送團為止，做完善后工作為止，做完善后工作為止1地陪在旅游團抵達的（），應與各有關部門或人員落實、核查旅游團的交通、食宿等事宜。1導游人員講話要負責，切忌弄虛作假，這是導游（）原則的要求。A．簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點B．引導旅游者入座C．在旅游團觀看節(jié)目過程中，一直陪同觀看D．在旅游團觀看節(jié)目過程中，在旅游車上等候2把北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這種講解方法屬于（）。這件事中，小李遵循了（）導游小李帶領一個建筑界人士組成的專家團，去參觀隆興寺，在摩尼殿里他著重介紹了房屋、斗拱的結(jié)構(gòu)，并給他們留足參觀的時間。當兄弟二人在飯店見面時，相擁喜極流涕，場面十分感人。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一個人少一個人沒有關系。根據(jù)上述案例，回答3739問題：3老華僑提出書面投訴，說小王不近人情，你認為（），小王應給他們兄弟更多的相聚時間，領隊沒有同意，旅游者有意見，老人弟弟沒有辦理入團手續(xù)，繳納費用，小王撒謊，迫使兄弟分手3小王請老人弟弟下車，理由是其他旅游者有意見，這樣做（），撒謊更不對，也不必撒謊，確實無可厚非，但正確的做法是（）（可以多選），路上該花錢時就付錢，辦理手續(xù)，說明錢不多，請求照顧二、多項選擇實地口語導游方式將在導游服務中永遠處于主導地位，原因是（）下列屬于旅行生活服務的是（）、導游服務的性質(zhì)有（）下列哪些體現(xiàn)了導游服務的文化交流作用。（）領隊與旅游團游客之間的關系，以及游客和游客之間的關系，屬于旅游團內(nèi)部事務，導游人員應盡量避免介入。（）旅游車司機是旅游接待服務中的重要一員。簽證D.《國際預防接種證明》A.《出境游客行李物品申報單》（）是旅游計劃的具體體現(xiàn)，是旅行社下達的正式接待任務書。第8題當領到房卡之后地陪所做工作錯誤的是（）。和國有資產(chǎn)安全的人員、國有企業(yè)的法人代表（處）級以上干部 第12題景區(qū)導游服務的內(nèi)容不包括（）。本地前2小時游客要求自由活動自行車去陌生地方，錯誤的是（）。下列各項話題中雙方可以放心談論的是（）。游者完成既定的旅游活動卡并提供翻譯服務、反饋游客的意見和建議，導游人員應該（）。、調(diào)整時差 （）。團隊接待計劃表聯(lián)系好車輛 各方的聯(lián)系電話第15題接待殘疾人旅游團隊的導游員必須具備的條件是（）?！?第4題專職導游是指旅行社正式導游，他們與旅行社簽有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工資和福利，相對固定地為所在旅行社帶團服務。第8題游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應該予以滿足。地陪對于卡拉OK廳也不熟悉，出于安全考慮，便帶客人到城中鬧市區(qū)隨便找了家卡拉OK廳。請問：(1)地陪導游是否應對所安排歌廳的欺詐行為承擔過錯責任？（），應承擔責任，但不應承擔責任，不應承擔責任(2）旅行社是否應承擔賠償?shù)倪B帶責任？（）第3題導游小劉率團入住某三星級酒店，剛把客人房間安排妥當，就有一位女性客人在衛(wèi)生間洗澡時不慎摔倒并致手腕骨折。請問：（1）客人入住酒店發(fā)現(xiàn)客房設施有損壞時，導游首先應該做什么？（）（2）此案例中，導游為？（）四川導游實務模擬練習題B 單項選擇題第1題在導游使用的段子中，（）是導游講解的大忌。為客人辦理食宿 第5題導游員帶國內(nèi)旅游團隊時無須攜帶的的證件有（）。，導游員應首先（）。誤機（車、船）事故（）是導游員處理游客個別要求的出發(fā)點，是導游人員該不該滿足游客要求的依據(jù)和準繩。價值超過5000元人民幣的照相機、（）。主要景點前多項選擇題第1題導游平等服務原則需要導游（）。尊重領隊的人格的領導 ，避免正面沖突 ，下列說法正確的有（）。安排三人間進行調(diào)整， 第11題在國外住店過程中，領隊應提醒游客注意（）。，督促大家緊跟團隊圍環(huán)境和動向，時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責（）。 第4題對于游客飲食方面的禁忌，導游人員可以盡量加以滿足，但必須另外收費?！痰?題導游講解是導游工作的最終落腳點，是衡量導游服務水平重要的標尺。導游員應立即向公安機關報告，以免造成嚴重后果。請問：（1）當游客提出親友隨團的要求后，導游員首先應該：（））哪種情況下導游應該拒絕海外游客親友隨團的要求？第3題午餐后，地陪小張帶客人到某水晶店購物。其最佳介紹時機是（）（）第7題在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。，導游員應該首先（），應該（）足客人對外舉辦宗教性活動的愿望“當?shù)厝苏J為”的前綴第16題圖文聲像導游的優(yōu)勢是（）“同志”，最好加 ，第17題死亡人數(shù)在三人以內(nèi)，經(jīng)濟損失約五十萬元的旅游安全事故屬于（），（）是導游講解的大忌。（）。（）。第10題要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。（）?！?第3題平等服務原則就是要求導游人員對所有客人一視同仁，保持平等的距離，讓游客在心理上感受到導游人員對他們同等的關心。√第8題領隊請客人整理行李時，應建議客人最好將旅行證件放入托運行李中，以防丟失。由于團隊還將前往其他國家，沒有護照寸步難行，全團游客十分著急，導游也非常內(nèi)疚，請問：（1）在海外丟失護照后領隊處理程序包括哪些內(nèi)容？（）報備案、領隊還應該：（）聯(lián)系國內(nèi)組團社補辦簽證、領館申請補辦簽證、領館申請補辦簽證第3題離旅游團前往機場還有兩小時，有兩位游客找到導游要求幫助。A．600年B．800年C．1000年D．1200年，走訪了多個國家，創(chuàng)造了世界航海史上的奇跡。庫克成功地組織了人環(huán)球旅游，從而使托馬斯庫克父子公司成為世界上名聲顯