【正文】 50、游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排？（l）游客不要到深水域中去游泳，導(dǎo)游更不能置全團于不顧，陪少數(shù)人去。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行；（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報告。上述兩項缺一不可。（2）向客人說明，可以組織他們到游泳館去游泳。4有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；（2）協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。4地陪導(dǎo)游員正準備按計劃去機場接團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請向你做為地陪應(yīng)做哪些工作？（1）首先通知飯店退掉當日的食宿（2）預(yù)定第二天的食宿和車輛；（3）重新制定該團在當?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點。以便出關(guān)時海關(guān)查驗。（3）及時與機場聯(lián)系，盡早將旅游團送走。如果行李確實丟失，失主可待車票、托運行李單向丹東火車站索賠?？战樱菏侵笇?dǎo)游人員按預(yù)定計劃前往機場（車站、碼頭）接站，但沒有接到旅游團的現(xiàn)象。2地陪和地方接待旅行社盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次交通工具離開本站，或采取包機（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。4地陪要實事求是地向旅游者說明情況，并誠懇道歉，以求得旅游者的諒解。4委托書和收條一并交旅行社保管。3建議旅游者去文物部門鑒定。3，多給榮譽，調(diào)動積極性。接散客團應(yīng)提前20分鐘到達機場，提前30分鐘抵達（火車或輪船）接站點。7，告知旅游者全陪的聯(lián)絡(luò)方式，同時理了解旅游者的聯(lián)系方式。6與司機結(jié)賬。3，共同的處事依據(jù)——旅游協(xié)議。二，導(dǎo)游人員的年審管理。四，自尊、自愛，不失人格和國格。第三節(jié)導(dǎo)游人員的職責和行為規(guī)范 一，導(dǎo)游人員的基本職責：1，接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀、游覽。二，1，初級導(dǎo)游人員。（個性化服務(wù)也可稱之為特殊服務(wù)，它是由導(dǎo)游人員在執(zhí)行以上兩個標準（1996年6月1日實施的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》1997年7月1日實施的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》）規(guī)定的要求，旅行社與旅游者之間的約定之外，按照旅游者的合理要求而提供的服務(wù)。）二，腦體高度結(jié)合。三、服務(wù)性。庫克的主要貢獻：。（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：；（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）。準備入伙手續(xù)文件。，小區(qū)的物業(yè)管理公司也做了相當?shù)臏蕚涔ぷ?.....?（1）物業(yè)管理人員應(yīng)以最快的速度感到案發(fā)地點，保護現(xiàn)場。因為王先生與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)管理合同，那么物業(yè)公司即有權(quán)依合同約定收取管理費用，并不能因為房屋并未實際居住而得以豁免。在維修計劃執(zhí)行前，應(yīng)以專業(yè)的角度向業(yè)主委員會提供幾種可選擇的方案和費用預(yù)算，優(yōu)先選擇既具備技術(shù)性又具備經(jīng)濟性的方案。專項維修資金的管理部門應(yīng)該配備專業(yè)人員負責管理賬戶開立后的存取款、記賬、分攤核算及受理變更業(yè)務(wù)。：（1）業(yè)主及業(yè)主委員會方面：物業(yè)管理消費觀念沒有適時、適度改變（如花1元錢就要消費10元錢物業(yè)管理服務(wù)的不正常心理）；物業(yè)管理方面的專業(yè)知識還相當缺乏；部分業(yè)主民主法治觀念淡薄。（2）接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限，督促開發(fā)商對存在的問題加固補強和整修，直到完全合格。從公司內(nèi)關(guān)注員工需求層次，并從制度上加以保證，使公司全體員工樹立目標意識。做好安全疏散的準備工作。：考察物業(yè)區(qū)域及其周邊的地理位置、交通狀況、商業(yè)氛圍和人口情況、物業(yè)類型、規(guī)模等基本條件。：早期介入的可行性研究、介入人員的準備、有關(guān)資料的準備、設(shè)備儀器的準備、資金的準備、合同的準備?！胺康禺a(chǎn)”概念的外延包括房地產(chǎn)的投資開發(fā)、建造、銷售、售后管理與服務(wù)等整個過程。：一般是指物業(yè)所有權(quán)人或其法定代表的開發(fā)商或業(yè)主委員會，為即將建造完成或已經(jīng)建造完成的物業(yè)尋找物業(yè)管理者，而制訂符合其管理服務(wù)要求和標準的招標文件，向社會公開招聘并確定最符合自身要求的物業(yè)管理企業(yè)的過程。：是物業(yè)管理企業(yè)直接針對物業(yè)和所有業(yè)主的各項具體管理與服務(wù)，是最基本的公共性管理和服務(wù)。：是作為依法行使物業(yè)管理民主自治權(quán)利和擁有自治規(guī)約訂立權(quán)的群眾性社會自治機構(gòu)，它是業(yè)主自治管理體系中的表達集體共管意思的權(quán)利機關(guān)，應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。導(dǎo)游小張的做法對嗎？如有不妥，正確的做法是什么？。當行程進行到第六天時，團內(nèi)有一游客向小張?zhí)岢龅谄咛炱饐为毣顒?，并要求退還余下費用。斯密茨很想要那款景泰藍，于是要求地陪小胡代為購買。駕駛員立即開車。：是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔物業(yè)服務(wù)計費方式。：是指用以識別不同物業(yè)管理企業(yè)、不同物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的有機組合構(gòu)成，其主要功能是識別，涵蓋了技術(shù)含量、品質(zhì)、能力、信用、形象、價值、文化積淀等各個方面。適用范圍不同。：預(yù)測公司資金需要的數(shù)量；確定籌資規(guī)模和籌資時機；確定籌集資金的來源與比例；研究或評價最佳的籌資方式；確定成本，分析財務(wù)風險，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；研究資本結(jié)構(gòu)的彈性及調(diào)整方法。：位于城市繁華地段、建筑規(guī)模宏大、有大量的現(xiàn)代化設(shè)備、配套齊全、人員的流動性和使用的集中性。：建立環(huán)境管理機構(gòu)；抓好環(huán)境污染的治理工作；認真清理物業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建；加強市政公用設(shè)施的管理；努力建設(shè)新型的社區(qū)人文環(huán)境；建設(shè)各種環(huán)境小品。提高消防自救能力，健全制約機制。（4）崗位輪換制。（5）落實物業(yè)的保修事宜。因為物業(yè)專項維修資金是指專項用于物業(yè)保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造的資金。及時向業(yè)主公布維修資金的使用狀況。物業(yè)管理企業(yè)對該部分用地沒有所有權(quán)，也無處分權(quán)和收益權(quán)。如果第二月仍然拖欠，物業(yè)管理公司將在第三個月第二次發(fā)催款通知單，并限期三天內(nèi)交清。制定入住管理工作方案。庫克因此被世界公認為是商業(yè)性旅游的鼻祖1845年，托馬斯夏禹被認為我國最早的探險家和旅行家。導(dǎo)游服務(wù)的兩種類型:全程陪同服務(wù)和地方游覽項目的講解服務(wù)。三是獨立開展文化交流。(“游客至上”，是導(dǎo)游服務(wù)的基點，也是旅游行業(yè)的座右銘。對導(dǎo)游人員概念的理解包括四個方面：1，具備一定資格和條件，參加導(dǎo)游人員資格考試并取得資格證書。取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上。二，導(dǎo)游人員的行為規(guī)范：一，忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則。社交界域，122~610厘米。導(dǎo)游服務(wù)團隊的合作基礎(chǔ)：1，共同的工作目標——執(zhí)行該旅游團隊的旅游計劃。地陪應(yīng)提前2個小時向機場或提前1個小時向火車站、碼頭問訊處詢問旅游團隊的準確抵達時間）2，與旅游車司機聯(lián)絡(luò)（確保提前30分鐘抵達接站地點）3，與行李員聯(lián)系4，與司機商定停車位置5，再次核實該團隊所乘交通工具抵達的準確時間6，等候旅游團迎接服務(wù)：1，主動認找旅游團隊2，認真核實防錯接3，集中清點交行李4，集合登車清人數(shù)。4，提醒旅游者代號相關(guān)證件和有關(guān)生活用品等。3選擇性旅游服務(wù)：選擇性旅游是通過招徠，將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式。結(jié)束階段 情緒高漲、歸心似箭（關(guān)注個人事務(wù)）留出充裕的自由活動時間，多做提醒工作，必要時做一些彌補和補救工作。觸景生情法：是一種借景生情、情景結(jié)合的講解方法，又稱情景法或意境法，它可以增加導(dǎo)游講解的生動性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)旅游者的游興。2請旅游者寫委托書。錯接事故的處理：1，報告領(lǐng)導(dǎo)。3，旅行社應(yīng)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭讓旅游團按原計劃離開。治安事故的預(yù)防：1入住飯店后做好提醒工作2旅行、游覽是導(dǎo)游人員的工作。領(lǐng)隊及全陪或旅游者姓名，國際代號、人數(shù)等。3由于遇到暴風雪，機場關(guān)閉，旅游團需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請問導(dǎo)游員如何處理？（1）向旅行社匯報。一美國旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；（3）不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。（2）脫險后仍需住院時，應(yīng)及時辦理延期簽