【正文】 ④首先應(yīng)該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。(8)告訴這對夫婦他們離團后費用自理。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。落實預(yù)定服務(wù)。嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。并叫出租車等，但通常不陪同前往。()，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。每小題1分，共20分)，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進行()核實。、交接工作、關(guān)窗并鎖好車門()形式。每小題1分，共20分)1.()的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍氣氛、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、介紹特色產(chǎn)品、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排，此階段工作以()。，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。這件事中，小李遵循了()。，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。地點可選在___________，也可在___________。②離開前沒有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務(wù)。(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費自理。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)。4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。核對、商定日程。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。()五、簡答題(每小題4分，共16分)?，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個步驟???六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。()，在等待救援時，應(yīng)搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()，地陪充當(dāng)翻譯時，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多()。，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還、交接工作，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。、安排行李運送、餐飲和購物等服務(wù)部門進行必要的溝通，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。()。，應(yīng)()。，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價，單收新房費、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。、市旅游培訓(xùn)中心()。，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，()。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。，但_____犯罪的除外。(7)通知送站司機推遲送站。2．(1)認(rèn)真傾聽，表示理解游客的想法。老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：①置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶。(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團的(即旅游者個人的某個要求沒有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。(4)導(dǎo)游服務(wù)。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。（）19．游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量 消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）12．在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。（）4．在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊通報旅游團的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊工作。A．煙、酒B．旅行自用物品 C．外匯D．人民幣 E．中成藥18．旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．旅游者方面原因 B．沒有認(rèn)真核實交通票據(jù) C．由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車D．班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員 E．汽車發(fā)生故障10．游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到（）。A．導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動C．導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)D．導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合E．導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 ? 2．導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。A．應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容B．立熱情予以指點 C．不宜予以指點D．可適當(dāng)指點，不宜逐一解說 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。A．自然形成的旅游資源、藝術(shù)性的旅游資源D．，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會所確認(rèn)，推進了導(dǎo)游的（）進程。A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感19．導(dǎo)游人員在運用（）去激發(fā)游客的游興時．一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．漏接B．空接 C．錯接D．誤接10．為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。A．導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B．交通工具的改進 C．旅游酒店的普及D．旅游服務(wù)的完善3．旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。5．全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。（）、風(fēng)情及飯店概況介紹 、地點及停車位置29．旅游團離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團的交通票據(jù)核實工作，核對__________________。（） 21．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。9．在職導(dǎo)游人員的考核分為_____________兩種行式。第二篇：《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題(五)《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題（五）一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點，往往沒有時間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運用語言時必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。在迎候地點或前往游覽地的途中作自我介紹（1分）（2）代表組團社向全體旅游者表示歡迎（1分）（3）介紹旅游線路和沿途主要旅游景點概況、旅游目的地的風(fēng)土人情、接待條件及有關(guān)事項（1分）（4）向旅游者分發(fā)行程安排和有關(guān)旅游目的地的資料（1分）（5）在每一城市，介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團入住手續(xù)，并為旅游團分配房間（1分），在各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊的職責(zé)（1分）（6）國內(nèi)游客的行李一般較少，通常不另派行李車，旅游車較為擁擠，所以全陪必須照顧好旅游者和行李的上下車（1分）（7）行程結(jié)束后，全陪必須和旅游團一起回到出發(fā)城市（1分）五、案例分析（30分，33題10分，34題8分，35題12分）3（1）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報（1分）（2）協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明（1分）（3）陪同旅游者持旅行社的延長證明、護照（）和集體簽證（分）到北京市公安局（1分）辦理分離簽證（1分）和延長簽證手續(xù)（1分）；（4）幫助旅游者訂前往承德的火車票、客房（1分）；（5）視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜（1分）；(6)幫助旅游者改訂返程機票、客房（1分）；(7)離團后的費用按散客標(biāo)準(zhǔn)收?。?分）；3（1）蘇菲的請求屬于要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房（1分），若飯店有空房，可予以滿足（1分），或請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)換（1分）；無法滿足時，要做耐心解釋并道歉（1分）；（2）馬克的請求要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客房（1分），若有，可予以滿足（1分），但退房損失費（1分）和房費差價處理（1分）。請問這兩位客人的請求各屬于什么類型的要求，小王應(yīng)如何有針對性地處理這兩位旅游者的請求？35．某旅游團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價格不菲的南珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑慮。（）A、把握時機 B、因勢利導(dǎo) C、夸張模仿 D、優(yōu)雅敏捷26．領(lǐng)隊帶領(lǐng)出境旅游團抵達機場后，迅速辦理__________________等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。（）A．輕微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故19．民航規(guī)定，在飛機離站前24小時之前申請退票，收取票價__________________的退票手續(xù)費。()A、把男士介紹給女性 B、把未婚女子介紹給已婚女子C、把地位高的介紹給地位低的 D、把年輕者介紹給年長者12．在導(dǎo)游職業(yè)道德中，__________________是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。6．導(dǎo)游員的情操是以_____________為中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向，即對國家要樹立_____________，對集體要有_____________，對旅游者要有__________________________的思想，對本人要有 _______________________。3． 面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務(wù)。二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。（）A、保護旅游者的安全、組織搶救 B、立即報案C、報告旅行社 D、捉拿罪犯16．根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個人免費攜帶行李重量為__________________。（）A、熟悉接待計劃 B、制定旅游活動日程C、物質(zhì)準(zhǔn)備 D、與地方接待社的聯(lián)系中國導(dǎo)游吧 導(dǎo)游考試試題 導(dǎo)游培訓(xùn) 導(dǎo)游學(xué)校 導(dǎo)游證23．接待入境旅游團，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括__________________。10月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問：（1）地陪這樣做對嗎？為什么？（2）導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問題。（2）A、當(dāng)游客購物時，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會（1分）；B、游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。6．導(dǎo)游員的情操是以_____________為中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向，即對國家要樹立_____________，對集體要有_____________，對旅游者要有__________________________的思想，對本人要有_______________________。() 12．在導(dǎo)游職業(yè)道德中，__________________是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。（）A．輕微事故 19．民航規(guī)定，在飛機離站前24小時之前申請退票，收取票價__________________的退票手續(xù)費。（） 26．領(lǐng)隊帶領(lǐng)出境旅游團抵達機場后，迅速辦理__________________等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。請問這兩位客人的請求各屬于什么類型的要求，小王應(yīng)如何有針對性地處理這兩位旅游者的請求？35．某旅游團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價格不菲的南珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑慮。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客 ______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。10．在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。A．具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的B．患有非傳染性疾病的 C．因過失犯罪受過刑事處罰的 D．被吊銷導(dǎo)游證已達兩年以上時間的7．導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。A．搭乘電梯迅速離開火場 B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當(dāng)大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個手指動作表示（）。A．16點B．18點 C．次日7點D．次日8點24．半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除（）。A．陳嘉庚 C．陳光甫D．詹天佑32．在景點游覽過程中，地陪應(yīng)（）。A．三等 B．四等 C．五等D．六等