【正文】 ...........................................................................14 假設(shè)和依賴 .................................................................................................14 術(shù)語定義 .....................................................................................................15 運行環(huán)境規(guī)定 ....................................................................................................15 硬件環(huán)境 .....................................................................................................15 軟件環(huán)境 .....................................................................................................16 系統(tǒng)體系框架 ....................................................................................................16 系統(tǒng)功能概述 ....................................................................................................17 功能列表 .....................................................................................................17 用戶故事 .....................................................................................................18 系統(tǒng)流程 .....................................................................................................19 系統(tǒng)功能詳述 ....................................................................................................19 功能描述 .....................................................................................................19 浙江大學碩士學位論文 目錄 IV 非功能性需求 ....................................................................................................24 性能需求 .....................................................................................................24 系統(tǒng)安全 .....................................................................................................24 本章小結(jié) ............................................................................................................25 第 4 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的設(shè)計 ..................................................................26 系統(tǒng)總體設(shè)計 ....................................................................................................26 與經(jīng)營分析系統(tǒng)的關(guān)系 .............................................................................26 信息穿越 .....................................................................................................28 系統(tǒng)概要設(shè)計 ....................................................................................................29 系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu) .............................................................. 錯誤 !未定義書簽。并對浙江各地市代理商的需求進行透徹的分析，總結(jié)出政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的功能模塊與系統(tǒng)框架，進一步給出系統(tǒng)的詳細設(shè)計方案， 完成了系統(tǒng)的開發(fā)實現(xiàn)與測試 。浙江大學碩士學位論文 Abstract i 政企客戶拓展支撐系統(tǒng) 的設(shè)計與 實現(xiàn) 隨著個人市場競爭從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，政企集團客戶市場已經(jīng)成為電信運營商新的增長點。 目前政企拓展支撐系統(tǒng)已經(jīng)投入實際應(yīng)用，并取得了一定的效果，大幅減輕了一線客戶經(jīng)理的工作壓力，有效提升了政企客戶拓展的效率，為浙江移動增加了效益。 系統(tǒng)詳細設(shè)計 ....................................................................................................32 前臺表結(jié)構(gòu) .................................................................................................32 后臺代碼 .....................................................................................................36 本章小結(jié) ............................................................................................................40 第 5 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的測試與實現(xiàn) ......................................................41 系統(tǒng)的實現(xiàn) ........................................................................................................41 系統(tǒng)的登陸界面實現(xiàn) .................................................................................41 挖掘任務(wù) .....................................................................................................41 結(jié)果查詢 .....................................................................................................43 結(jié)果處理 .....................................................................................................45 報表查詢 .....................................................................................................49 系統(tǒng)的測試 ........................................................................................................50 測試類型 .....................................................................................................50 測試方案 .....................................................................................................52 本章小結(jié) ............................................................................................................56 第 6 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的實施效果 ..........................................................57 階段性成 果 ........................................................................................................57 整體效益評估 ....................................................................................................57 本章小結(jié) ............................................................................................................60 第 7 章 總結(jié)與展望 ..................................................................................................61 總結(jié) ....................................................................................................................61 展望 ....................................................................................................................61 參考文獻 ....................................................................................................................62 作者簡歷 ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。在電信行業(yè)中，市場競爭力是維持行業(yè)領(lǐng)導者地位的關(guān)鍵。 在這樣的現(xiàn)實背景下，政企客戶挖掘拓展項目以提升政企集團成員覆蓋為第一階段目標，通過數(shù)據(jù)挖掘手段提升客戶拓展效率，解放一線客戶經(jīng)理的巨大工作量，彌補因隊伍人員不足帶來的短板，最終實現(xiàn)集團成員的覆蓋提升 [1]。到 20xx 年底，中國移 動已經(jīng)擁有了 265 萬家集團客戶和 億的集團成員，僅僅占到全國集團客戶市場總量的 34%和對應(yīng)員工總數(shù)的 65%，還有 500 萬的集團客戶以及一個億的成員用戶需要進一步挖掘。由于集團客戶專業(yè)性比較強，其信息化產(chǎn)品的需求與生產(chǎn)實際要緊密結(jié)合。浙江移動政企客戶部卻面臨著服務(wù)能力不足、產(chǎn)品劣勢明顯的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)。 ，對政企客戶挖 掘模型進行研究，其中包括五個模型 ,分別是：挖潛挖掘、歸位挖